Игрок из Германии успешно выполнил требования по отыгрышу выигрыша от бесплатных вращений и рассчитывает получить выплату в размере 31,20 евро в соответствии с условиями бонуса. Однако он заметил несоответствия в расчетах казино: было удержано больше, чем он считает допустимым, и он до сих пор не получил ответа на свой последний запрос.
Betandplay Casino - Отказ игрока от участия в турнире был отложен из-за проблем с вычетом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 41m 45s
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый день,
Может быть, вы сможете мне помочь?
Я получил бесплатные вращения за депозит. После окончания бесплатных вращений у меня был выигрыш в размере 10,40 евро. Чтобы разблокировать выигрыш, мне нужно было сделать ставки на сумму 260 евро. Затем я выполнил это требование по отыгрышу. Согласно условиям бонуса, максимальная выплата по этому «бонусу с бесплатными вращениями» составляет 3-кратный выигрыш, то есть 31,20 евро. Пока все хорошо. Я приложил переписку по электронной почте с казино. На мое последнее письмо я не получил ответа. Хотя в первом письме от г-жи Смит упоминалось о вычете 231 евро, впоследствии было вычтено 290,56 евро. На мой взгляд, следовало вычесть только 122,21 евро.
С уважением
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Хамстербаке,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betandplay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, активировались ли бесплатные вращения при внесении депозита реальными деньгами или же они являлись частью бездепозитного бонуса?
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДобрый день,
Внеся депозит, я получил возможность покрутить так называемое «колесо фортуны». Мне предоставили 20 бесплатных вращений.
Бесплатные вращения принесли прибыль в размере 10,40 евро. Для вывода средств требовался оборот в размере 260,00 евро. После выполнения требований по обороту весь оставшийся баланс был объявлен реальными деньгами.
Ранее существовало разделение на реальные деньги и бонусный баланс. Я полагаю, что продолжил играть после выполнения требований по отыгрышу. В связи с выводом средств текущий баланс счета составляет 0,00 евро.
С уважением
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Hamsterbacke, не могли бы вы уточнить, каков был ваш баланс после завершения отыгрыша бонуса? Кроме того, какую сумму казино вычло из вашего выигрыша?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
После выполнения требований по отыгрышу бонуса баланс моего счета составил €521,76 . Эта сумма была
Затем я запросил вывод средств. К сожалению, вывод был отменен. После этого я трижды вносил депозит в размере 30 евро и проиграл 1,82 евро. Баланс счета составил 609,94 евро. Было выведено 319,38 евро. Таким образом, казино списало 290,56 евро .
приветствие
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок, на основании предоставленной вами информации, первоначальный выигрыш от ваших бесплатных вращений составил 10,40 евро, с максимальной выплатой в 3 раза больше выигрыша, что в сумме составляет 31,20 евро. После выполнения требований по отыгрышу бонуса ваш баланс отразил 521,76 евро, что, согласно политике казино, должно было быть ограничено суммой в 31,20 евро. Следовательно, вычет представляется оправданным. Однако, если я что-то упустил или если у вас есть дополнительные сведения, которыми вы хотели бы поделиться, пожалуйста, сообщите мне об этом. В противном случае, с сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
К сожалению, это не решает проблему!
Речь идёт не о том, положен ли налоговый вычет или нет!
Необходимость этого, несомненно, очевидна. Настоящая проблема заключается в размере вычета!
Поскольку вы, по всей видимости, не получили никакого ответа от казино betandplay по поводу вашей жалобы,
Не стоит больше тратить на мое дело время и силы!
Поведение казино вызывает сожаление!
С уважением
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за ваш ответ. Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы, пожалуйста, изложить причины, по которым вы сочли сумму вычета чрезмерной?
Я прекрасно понимаю ваше разочарование. Чтобы оказать вам эффективную помощь, нам необходимо тщательно оценить ситуацию.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день,
На моем счету было 338,35 евро. Сделав дополнительный депозит в размере 30,00 евро, я получил бесплатные вращения. После этого баланс моего счета вырос до 368,35 евро. После окончания бесплатных вращений я получил прибыль в размере 10,40 евро. После выполнения требований по отыгрышу (260,00 евро) выигрыша от бесплатных вращений (10,40 евро) баланс моего счета составил 521,76 евро. Независимо от последующих депозитов, согласно условиям (максимальная сумма вывода с бесплатных вращений = 3-кратный выигрыш, что соответствует 3 x 10,40 евро = 31,20 евро),
Вместо этого должна была быть удержана сумма в размере 122,21 евро. Однако впоследствии было удержано 290,56 евро.
С уважением
щека хомяка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый игрок!
Буду признателен, если вы уточните, как вы получили общую сумму в 122,21 евро.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
