Игрок из Германии успешно выполнил требования по отыгрышу выигрыша от бесплатных вращений и рассчитывает получить выплату в размере 31,20 евро в соответствии с условиями бонуса. Однако он заметил несоответствия в расчетах казино: было удержано больше, чем он считает допустимым, и он до сих пор не получил ответа на свой последний запрос.
Betandplay Casino - Отказ игрока от участия в турнире был отложен из-за проблем с вычетом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 49m 10s
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Добрый день,
Может быть, вы сможете мне помочь?
Я получил бесплатные вращения за депозит. После окончания бесплатных вращений у меня был выигрыш в размере 10,40 евро. Чтобы разблокировать выигрыш, мне нужно было сделать ставки на сумму 260 евро. Затем я выполнил это требование по отыгрышу. Согласно условиям бонуса, максимальная выплата по этому «бонусу с бесплатными вращениями» составляет 3-кратный выигрыш, то есть 31,20 евро. Пока все хорошо. Я приложил переписку по электронной почте с казино. На мое последнее письмо я не получил ответа. Хотя в первом письме от г-жи Смит упоминалось о вычете 231 евро, впоследствии было вычтено 290,56 евро. На мой взгляд, следовало вычесть только 122,21 евро.
С уважением
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Хамстербаке,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betandplay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, активировались ли бесплатные вращения при внесении депозита реальными деньгами или же они являлись частью бездепозитного бонуса?
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
