Счёт игрока из Швеции был закрыт казино после того, как он выиграл деньги, ссылаясь на политику казино, разрешающую открывать только один счёт на одного клиента. Его вывод средств был отменён, и он потребовал вернуть свои депозиты, утверждая, что не помнит, чтобы у него был другой счёт, и подтверждая, что предоставил документы KYC при регистрации. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать больше информации, задав игроку несколько уточняющих вопросов, но он не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Betandplay Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 000 kr
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я открыл у них счет и сделал несколько депозитов, в конце концов я более или менее отыграл свои деньги, затем мой счет был закрыт, когда выиграл jsg.
Они отменили мой вывод средств и написали:
«Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Согласно нашим Условиям и положениям, одному клиенту разрешается иметь только одну учетную запись игрока.
Таким образом, данный счет, а также все дополнительные счета (если применимо) были окончательно закрыты, а весь оставшийся баланс аннулирован.
Пожалуйста, не создавайте никаких дополнительных учетных записей.
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Я тоже не брал никаких бонусов. Играл на ставках на спорт. По крайней мере верните мои депозиты. Они решили забрать все мои деньги.
И да, я не помню, чтобы у ksg тоже был аккаунт! Я тоже отправил все свои документы KYC, когда создавал аккаунт.
Помогите мне, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сильверб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не помню, я посмотрел на свой другой адрес электронной почты, и там нет записи о том, что у меня есть аккаунт на них. Я отправил все свои документы, но я не знаю, есть ли они
проверил, они закрыли мой аккаунт.
Я играл на ставках без бонуса, никогда не активировал бонус. Я сделал несколько депозитов и проиграл, но в конце концов я выиграл, но затем они решили закрыть мой счет, не раньше. Как только вы выигрываете, они его закрывают
С моей точки зрения, это просто отвратительно!
Они намеренно хотят, чтобы я проиграл свои деньги, а затем закрыл мой счет.
Я также вижу в другом случае, что они проявили добрую волю и решили выплатить деньги кому-то другому, у кого была похожая с моей ситуация.
Они настолько больны, что почти не сотрудничают со мной и больше мне не отвечают!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ден свараде миг иген,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы решили закрыть ваш аккаунт.
Согласно нашим Условиям и положениям, мы не обязаны указывать причины такого решения.
Пожалуйста, не создавайте новую учетную запись, так как в противном случае нам придется аннулировать любые потенциальные выигрыши.
Желаем вам всего наилучшего в будущем.
Поддержка Betandplay
Как вы можете сделать это, чтобы увидеть, что вы думаете или хотите больше, пока не выкопаете для того, чтобы найти это место!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы.
Если вы не помните, что создавали дубликат учетной записи, есть ли вероятность, что кто-то, кто живет с вами или пользуется одним интернетом с вами, также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, я не использую VPN, но я написал вам письмо. Не могли бы вы проверить мою почту?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы пояснить следующее:
- Когда вы в последний раз заходили в первоначальный аккаунт, созданный вами в этом казино?
- Как долго вы пользовались этим счетом и сколько раз вы вносили на него депозиты?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы, играя на этом аккаунте?
- Вы успешно прошли полную проверку KYC для этого первого аккаунта?
- Закрыт ли исходный счёт в настоящее время или всё ещё доступен? Если он закрыт, то был ли он закрыт по вашей просьбе или казино?
Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь.
Автоматический перевод:
