Betandplay Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения Условий использования.

Счет закрыт, средства заблокированы без подтверждения.

Мой аккаунт в Betandplay был закрыт навсегда, и оставшийся баланс в размере 300 евро был заблокирован. Причиной назвали якобы нарушение Условий использования, потому что, по их словам, я завел другой аккаунт.

В тот момент не было никаких предупреждений, системных уведомлений или признаков того, что я совершил какое-либо дублирование. Betandplay не предоставила никаких подтверждённых доказательств в поддержку своего заявления.

Удержание моих средств без конкретных доказательств противоправных действий несправедливо и неприемлемо. Я официально потребовал либо выплаты выигрыша, либо полного возврата внесенных средств. Если этот вопрос не будет решен, я передам его в регулирующие органы.

Я не могу рекомендовать Betandplay из-за отсутствия прозрачности и несправедливого отношения к клиентам.

Мой ответ на запрос службы поддержки по электронной почте:

Уважаемая служба поддержки Betandplay!

Я пишу вам после недавнего общения с вашей службой поддержки в онлайн-чате, где мне сообщили, что мой аккаунт навсегда заблокирован из-за предполагаемого нарушения ваших Условий использования.

Хотя я принимаю во внимание вашу позицию относительно закрытия счета, я вынужден официально оспорить конфискацию моих средств, которая в данных обстоятельствах не имеет законного основания.

1. Отсутствие умышленного нарушения или противоправных действий.

При регистрации не было обнаружено дублирующихся учетных записей, не появлялось системных предупреждений и не предоставлялось уведомлений о том, что якобы существует другая учетная запись.

Следовательно, с моей стороны не было ни умысла, ни мошенничества, ни обхода правил, ни каких-либо противоправных действий.

2. Закрытие счета не дает оснований для конфискации средств.

Даже если предположить нарушение Условий и положений, основополагающим правовым принципом является то, что закрытие счета само по себе не оправдывает конфискацию выигрышей или депозитов без доказанного мошенничества или манипуляций.

Подобная конфискация нарушает основные принципы гражданского права, в том числе:

Принцип добросовестности (Treu und Glauben)

Запрет неосновательного обогащения

Аналогично § 307 Гражданского кодекса Германии (BGB) – несправедливое ущемление прав посредством стандартных договорных положений.

Аналогично § 812 Гражданского кодекса Германии – неосновательное обогащение без законных оснований.

Пункты, позволяющие казино навсегда удерживать выигрыши или депозиты без конкретных доказательств злоупотреблений, повсеместно считаются не имеющими юридической силы.

3. Моё конкретное требование

В связи с этим я официально требую без дальнейших промедлений одно из следующих:

Мгновенная выплата моего выигрыша в размере 300 евро, ИЛИ

Кроме того, я прошу вас предоставить поддающиеся проверке доказательства существования предполагаемой дублирующей учетной записи (например, дату регистрации, используемые идентификаторы), если вы продолжите полагаться на это утверждение.

4. Уведомление об эскалации

Если этот вопрос не будет решен в течение 7 дней, я предприму следующие действия:

Официальная жалоба в лицензионный и регулирующий орган Кюрасао, и

Предоставление всей корреспонденции и подтверждающих документов для проверки регулирующими и правовыми органами.

Я бы отдал явное предпочтение мирному и скорейшему урегулированию и ожидаю четкого письменного ответа.

Искренне

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sven39,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы помните, чтобы когда-то создавали аккаунт в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника