Игрок из Австрии столкнулся с закрытием своего аккаунта в казино BetandPlay без внятного объяснения причин, и его попытки связаться с казино остались без ответа. Он обратился за помощью в возврате средств, которые все еще находились на закрытом счете. После изучения предоставленных казино доказательств мы обнаружили явные признаки мошеннических действий, включая размещение ставок на спорт во время действия активного бонуса, что нарушало условия и положения казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и дальнейшие подробности не разглашаются в связи с конфиденциальностью. Решение было окончательным и единогласно принято нашей внутренней командой.
Betandplay Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casinoguru!
К сожалению, у меня возникли проблемы с казино betandPlay. Мой аккаунт там просто заблокировали. Я до сих пор не знаю, почему.
К сожалению, связаться с казино невозможно.
Меня там полностью игнорируют, на мои электронные письма не отвечают, а в чате просто говорят, что мой аккаунт закрыт по решению компании.
Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть деньги, которые до сих пор находятся на счету.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betandplay.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас!
Проблема возникла 25 ноября 2025 года; я больше не мог войти в систему. Затем я связался с Betandplay, но получил лишь ответ, что они свяжутся со мной в течение 24 часов. Этого так и не произошло.
В основном я играл там в различные слоты, иногда с бонусом, иногда без него. Также я играл в ставки на спорт и в игры с живыми дилерами, хотя и не очень много.
Своим выигрышем я обязан трем удачным ставкам в игровом автомате.
Я с удовольствием перешлю вам переписку по электронной почте.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
До настоящего времени я не получил от вас никакого письма. Пожалуйста, отправьте его на мой электронный адрес: [email protected] в качестве доказательства инцидента.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Томас!
Конечно, она отправила это вам напрямую.
Я переслал это еще раз.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Представители казино связались с нами вне этой темы и предоставили информацию по вашему делу.
- Казино вернуло ваш последний депозит? Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
- Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы бонус в казино при последнем пополнении счета?
- Вы выполнили условия отыгрыша бонуса?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Томас!
К сожалению, мне так и не вернули деньги...
Честно говоря, я уже ничего не могу сказать, это было слишком давно.
Однако я играл как с бонусом, так и без него.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый игрок!
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу и вынуждены отклонить ее как необоснованную.
В ходе нашей оценки были выявлены явные признаки мошеннических схем в игре, указывающие на намерение получить несправедливое преимущество над системами казино и другими игроками. Это включает, например, размещение ставок на спорт при активном бонусе, что прямо запрещено в соответствии с Условиями и положениями казино.
В связи с соображениями конфиденциальности и безопасности мы не можем разглашать дополнительные подробности наших выводов. Обращаем ваше внимание на то, что это решение было единогласно принято нашей внутренней командой и является окончательным.
В будущем мы настоятельно рекомендуем внимательно соблюдать указанные в условиях казино правила и воздерживаться от любых стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
