Игрок из Италии выиграл около 500 евро, но обнаружил, что его аккаунт был деактивирован после попытки подтверждения личности. Казино утверждает, что закрытие связано с якобы ранее созданным аккаунтом, который игрок не помнит. Он пытается вернуть свой выигрыш.
Betandplay Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 41m 8s
Betandplay Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Я выиграл в этом казино примерно 500 евро. Затем я решил подтвердить свою личность и загрузил все необходимые документы.
На следующее утро я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что баланс исчез, а аккаунт был деактивирован.
Причина в другом аккаунте, который я, по-видимому, создал на этом сайте около трех лет назад. Честно говоря, я даже не помнил, чтобы когда-либо там играл; думаю, я играл там всего один раз и больше никогда.
Я не активировал никаких бонусов или чего-либо подобного.
Есть ли способ получить выигранные деньги? Как я уже говорил, я, к сожалению, забыл, как это сделать.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы уточнить, закрывали ли вы ранее свой первоначальный аккаунт в этом казино, или же вас заблокировало казино из-за нарушения его Условий и положений?
- Когда именно вы создали свой второй аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
