Betandplay Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за неправильной классификации бонуса.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы сообщить о серьёзной проблеме в казино BetAndPlay, которым управляет компания Dama NV (лицензия OGL/2023/174/0082). Речь идёт о бонусном предложении, привязанном к депозиту, которое было неправильно классифицировано системой, что привело к списанию всего моего выигрыша, несмотря на выполнение всех условий бонусной программы.

Факты:

20 августа 2025 года я получил бонус BNPWELCOME, который включал:

Бонус на депозит 200%

600 бесплатных вращений

Я внес 284,54 норвежских крон, чтобы активировать бонус (это не было предложением без депозита).

После выполнения требования по отыгрышу 50x мой баланс составил приблизительно 47 000 норвежских крон.

Сразу после завершения ставок баланс упал до 800 норвежских крон без предупреждения и объяснений. Функция автоигры снизила баланс до 510 норвежских крон, прежде чем я успел заметить.

Позже в чате поддержки сообщили, что максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений составляет 1000 норвежских крон. Однако:

Никакого такого лимита не было показано до депозита.

В условиях предоставления бесплатных вращений на основе депозита не было указано ограничение.

Бонусные условия казино (опубликовано 24.12.2024):

Пункт 1.5: Максимальная сумма вывода 500/1000 норвежских крон применяется только к бездепозитным бонусам и бездепозитным бесплатным вращениям.

Пункты 2.1, 2.2 и 2.12: Для бесплатных вращений, основанных на депозите, действуют только правила отыгрыша и максимальной ставки — правило максимальной суммы вывода не установлено.

Представленные доказательства:

Запись экрана полного процесса предварительного депозита (всплывающее окно с бонусом → модальное окно депозита) без раскрытия лимита

Запись экрана падения баланса после ставок

Скриншоты:

Бонусное описание

Завершение ставок (отображается «ставка сделана»)

Стенограмма чата, подтверждающая, что 600 вращений все еще были «активны» в их системе (что предполагает неправильную классификацию бонуса)

Краткое изложение внутренней заметки, в которой говорится, что бонус был «аннулирован как NDB» (бонус без депозита)

Запрос:

Я убедительно прошу казино BetAndPlay:

Восстановить аннулированные выигрыши (приблизительно 46 151 норвежская крона за вычетом спинов после выпадения), или

Предоставьте доказательства того, что:

600 бесплатных вращений были правильно классифицированы как основанные на депозите.

Предполагаемый лимит на вывод средств в размере 1000 норвежских крон был раскрыт до внесения депозита (например, на странице предварительного депозита или в моментальном снимке положений и условий)

Я выполнил все условия. Я внёс депозит, играл в рамках установленных лимитов и выполнил требуемый отыгрыш. Последующее аннулирование выигрышей, по всей видимости, является результатом технической ошибки в настройке бонуса или неустановленного ретроспективного обстоятельства.

Благодарим вас за рассмотрение этой жалобы. Я приложил все необходимые доказательства и предоставлю дополнительные при необходимости.

Искренне,

Андре Реттедаль

Доказательством служат вложения, а также ссылка https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (включая скриншоты из чата, видео во время игры и другие стенограммы).

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я ознакомился с Условиями предоставления бонусов и вот что обнаружил:

• 1.5. Бонусы на депозит – Если не указано иное, бонусы на депозит имеют вейджер 45x. Максимальная сумма выигрыша и вывода ограничена суммой, умноженной на 10 от суммы бонуса.
• Бесплатные вращения – Если не указано иное, все выигрыши с бесплатных вращений зачисляются на бонусный баланс. Этот бонус имеет вейджер 30x. После завершения вейджера максимальный выводимый выигрыш ограничен суммой, в три раза превышающей сумму бонуса, полученного с бесплатных вращений.

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли, а также его конкретные условия, если есть какие-либо другие ограничения относительно максимально допустимого выигрыша?

Был ли ваш баланс ограничен сразу после того, как вы закончили делать ставки, или только после того, как вы отправили запрос на вывод средств?

Не могли бы вы попросить казино отправить вам всю историю игр в формате Excel, начиная с момента внесения депозита и активации бонуса до момента ограничения вашего баланса, и затем переслать её мне? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, andrerettedal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника! Я только что отправила тебе письмо с информацией и документацией, как ты и просила. Извините за поздний ответ, уведомления не пришли в мой почтовый ящик. Если тебе понадобится что-то ещё, дай знать.

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш в размере 47 000 норвежских крон начислен исключительно за счёт отыгрыша выигрыша с бесплатных вращений? Вы потеряли свой бонус в размере 200% от суммы депозита до того, как начали играть с бесплатными вращениями, и, следовательно, ваш выигрыш основан исключительно на отыгрыше выигрыша с бесплатных вращений?

Не могли бы вы также переслать мне переписку между вами и казино по поводу компенсации в размере 11 000 норвежских крон?

Привет, Вероника, спасибо за ответ. Я отправила вам дополнительное письмо с запрошенной информацией.

лучший,

Андре

Большое спасибо, andrerettedal, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой andrerettedal ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Betandplay принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино Betandplay !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, andrerettedal и Kubo,

Спасибо за ваш вклад в эту тему.

Мы проверили аккаунт игрока и знакомы с этой проблемой. Игрок уже поделился этим спором с нами до того, как подать вам жалобу, и запросил компенсацию в размере 11 000 норвежских крон для решения проблемы. Мы согласились с этим и выплатили игроку деньги.

Мы можем предоставить дополнительные доказательства в поддержку нашей переписки, в которой обе стороны пришли к соглашению об урегулировании, однако на данный момент мы считаем этот вопрос решенным с нашей стороны.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Уважаемое казино Betandplay,

Спасибо, что поделились этой информацией.

Дорогой andrerettedal ,

Не могли бы вы подтвердить, что соглашение с казино завершено и ваш возврат средств получен?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Кубо, привет, BetAndPlay,

1) Подтверждение и контекст.

21–22 сентября 2025 года я отправил условное предложение принять в общей сложности 11 000 норвежских крон (3 000 уже зачислены + 8 000 норвежских крон в течение 48 часов, до 22 сентября 2025 года, 16:00 CEST), чтобы закрыть дело. Оператор сначала предложил 3 000 норвежских крон «в качестве компенсации» и заявил, что это все, что я получу. В отчаянной попытке быстро решить вопрос (после долгого отсутствия надлежащего ответа) я предложил 11 000 норвежских крон. В том же электронном письме, где было сделано встречное предложение, я установил крайний срок на 22 сентября для оплаты 11 000 норвежских крон, и я буду считать дело закрытым. Этот срок не был соблюден, поэтому их аргумент о том, что это мое предложение было взаимно принято и выполнено в соответствии с его условиями, неверен по нескольким причинам. Даже если бы срок был соблюден (а он не был соблюден), все равно неправомерно оказывать давление на игрока, заставляя его согласиться на сумму меньше, чем он законно выиграл в соответствии с условиями, опубликованными оператором.

Казино не уложилось в сроки, чётко указанные в условиях предложения в том же электронном письме, в котором оно было сделано. Средства были зачислены 24 сентября 2025 года (я могу предоставить временные метки кошелька/чека и журналы электронной почты) и только после того, как я подал эту жалобу. Никакого письма с подтверждением или документа об урегулировании не было — только зачисление средств, а вскоре после вывода средств — блокировка аккаунтов на дочерних сайтах и отсутствие дальнейших сообщений.

23 сентября 2025 года я отправил повторное письмо с просьбой предоставить обновленную информацию по моему ранее предложению об урегулировании и предупредил, что в случае отсутствия диалога я продолжу подачу официальных документов до 26 сентября 2025 года, 16:00 по центральноевропейскому летнему времени (CEST). Это сообщение не изменило, не обнулило и не отменило первоначальный срок принятия решения – 22 сентября 2025 года, 16:00 по центральноевропейскому летнему времени (CEST), – для признания вопроса полностью урегулированным. Казино было просто уведомлено о дальнейших действиях в случае отсутствия дальнейших действий (жалобы и отзывов). В этом письме не было упоминания о новом сроке для признания вопроса полностью закрытым. Казино пропустило срок 22 сентября, не ответило и не вышло на связь, и зачислило средства только 24 сентября 2025 года, сразу после подачи мной жалобы, без какого-либо подтверждения принятия/урегулирования.

2) Принятие и права защищены

Я подтверждаю, что в своём электронном письме я предложил закрыть вопрос за 11 000 норвежских крон при условии оплаты к указанному сроку, указанному в том же письме, в котором было сделано предложение. Поскольку оператор не выполнил условия, чётко указанные в данном предложении, и не предоставил подтверждения полного и окончательного урегулирования, моё предложение истекло, и подписанного отказа от претензий не было. Таким образом, я подтверждаю получение 11 000 норвежских крон, но не в качестве «полного и окончательного» урегулирования. Я оставляю за собой все права и сохраняю свою претензию на сумму приблизительно (≈ 46 151 норвежскую крону, за вычетом вращений с ~1000 → ~510, сразу зачисленных после принудительного лимита, и уже оплаченных 11 000 норвежских крон – итоговая сумма задолженности на данный момент составляет 34 641 норвежскую крону).

3) Почему спор остается нерешенным

600 бесплатных вращений были начислены за депозит (BNPWELCOME).

Действующие (24.12.2024) Правила и условия бонусов казино применяют максимальный вывод средств, указанный в пункте 1.5, только к бездепозитным бонусам/бездепозитным FS.

Для бонусов/ФС, связанных с депозитами, пункты 2.1 / 2.2 / 2.12 устанавливают правила отыгрыша + максимальной ставки; они не устанавливают максимальную сумму вывода средств.

Не было никакого предварительного раскрытия информации о лимите в 1000 норвежских крон: нажатие на промокод в 600 норвежских крон приводило сразу к окну входа в систему/внесения депозита с предварительно заполненным кодом — без страницы положений и условий, посвященных конкретному бонусу.

Доказательства уже предоставлены:

Видео потока предварительного депозита (без экрана ограничения),

Видео жесткого падения сразу после «ставки сделаны»,

Запись экрана с условиями на день инцидента и кредитным лимитом (видео)

Запись экрана, показывающая, что при нажатии на промо-акцию не отображаются условия, как заявили представители BetAndPlay (видео)

Ссылка на внутреннюю записку о том, что она была «аннулирована, как NDB».

Журналы электронной почты между мной и BetAndPlay

----

Часть 1 из 2 этого сообщения. Остальное сообщение будет в следующем сообщении.

4) Контекст числа 11 000 норвежских крон

Оператор сначала предложил 3000 норвежских крон «по доброй воле» и заявил, что это всё, что я получу. После долгого ожидания ответа я добросовестно и непредвзято предложил 11 000 норвежских крон, чтобы попытаться побыстрее положить конец этому. Это не было признанием существования или применения ограничения. Я указал срок 22 сентября для зачисления суммы, и я бы считал дело закрытым, не подавал жалобу и не писал плохих отзывов. Они не продлили этот срок; но затем, сразу после того, как я подал жалобу, они зачислили 11 000 норвежских крон, не получив ни электронного письма, ни уведомлений, ни документов об урегулировании. Просто зачисление в кассу казино.

(1) оно не было засчитано в соответствии с моими условиями принятия предложения в качестве полного урегулирования (крайний срок), поэтому утверждать, что это было мое предложение/оферта, которое было взаимно принято, было бы недействительным аргументом, поскольку в этом предложении были четкие и определенные условия (крайний срок), которые не только не были выполнены; но и не было вообще никакого общения с их стороны, в котором поддерживался диалог после того, как я сделал встречное предложение.

(2) Лицензированный оператор должен выплачивать сумму, предусмотренную договором, а не полагаться на давление, замешательство или отсутствие рычагов воздействия со стороны клиента для уменьшения законного баланса. Зачисление 11 000 норвежских крон только после этой жалобы, при одновременном блокировании моих счетов и прекращении связи со мной, вызывает беспокойство и заслуживает более тщательного рассмотрения.

Все подтверждающие это электронные письма были отправлены Веронике в Casino Guru ранее.

Если кто-либо из сторон, участвующих в этом деле, захочет ознакомиться с ранее отправленными доказательствами, я буду рад предоставить их по запросу.

6) О чем я сейчас прошу?

Я прошу Casino Guru пригласить BetAndPlay на одно из следующих действий:

Опровергните мои аргументы, предоставив (a) журналы бонусов/аудита — с чётким указанием правила, приведшего к аннулированию, и использованной классификации бонуса — и (b) проверяемые доказательства, полученные до депозита, для этого конкретного предложения с 600 FS, основанного на депозите (страница/экран/URL с меткой времени, показывающие ограничение на вывод средств во внешнем интерфейсе или на панели управления игрока). Это ограничение не указано в опубликованных условиях; я уже предоставил видеозапись экрана с условиями, отображаемыми в день инцидента, подтверждающую его отсутствие. В электронном письме BetAndPlay утверждает, что ограничение/условия были показаны сразу после принятия промоакции; однако предоставленная мной запись экрана показывает, что принятие промоакции лишь предварительно заполняет бонусный код в модальном окне депозита, и никаких таких условий не отображается.

или-

- Подтвердите ошибку и оплатите оставшуюся сумму (≈ 46 151 норвежскую крону, за вычетом вращений с ~1000 → ~510, сразу зачисленных после принудительного ограничения, и 11 000 норвежских крон, уже оплаченных — окончательная сумма к оплате на данный момент составляет 34 641 норвежскую крону) в соответствии с опубликованными вами условиями.

или -

- Публично заявите о своей позиции: что вы придерживаетесь последовательности событий, включая оказание на меня давления с целью получения уменьшенной суммы компенсации, невыполнение условия принятия (крайний срок 22 сентября 2025 г., 16:00 по центральноевропейскому летнему времени), а также более позднюю оплату и одностороннее признание вопроса закрытым, причем без раскрытия информации о предварительном депозите или доказательств наличия лимита на вывод средств для бесплатных вращений на основе депозита, и официально подтверждаете, что считаете это справедливым и приемлемым отношением к клиенту.

Спасибо,

Андре *****

Привет, Кубо и Андре,

Благодарим Вас за ответ и за возможность разъяснить нашу позицию.

Игрок предложил урегулировать спор в размере 11 000 норвежских крон 20 сентября 2025 года, установив для оплаты 48-часовой срок. Хотя мы всегда стремимся решать вопросы оперативно, этот срок был нереалистичным для регулируемого оператора, подлежащего контролю в сфере противодействия отмыванию денег и внутренним согласованиям. Поэтому средства были обработаны и зачислены 24 сентября 2025 года, что мы считаем разумным сроком по любым отраслевым стандартам.

Мы также отправили подтверждение по электронной почте после зачисления средств, и игрок снял всю сумму без каких-либо возражений или указаний на то, что предложение больше не действует. На основании этого мы считаем, что соглашение было взаимно заключено и принято добросовестно.

Мы также хотели бы прокомментировать заявление игрока о том, что он подвергался давлению. Игрок ни разу не подвергался давлению или обману, чтобы принять какое-либо предложение. Наше общение было ограниченным и профессиональным и включало только:

• Информирование игрока о применимых условиях бонуса и правиле максимального вывода средств,
• Информируем их о том, что вопрос находится на внутреннем рассмотрении, и
• Информирование об окончательном предложении о добросовестном урегулировании.

В течение всего этого периода игрок отправлял многочисленные повторные письма и практически ежедневно дублировал их, часто повторяя одни и те же тезисы, пока наше расследование ещё продолжалось. Несмотря на это, наша команда реагировала вежливо и открыто на каждом этапе.

23 сентября, после истечения заявленного игроком срока, он снова обратился к нам с просьбой предоставить информацию и решить проблему. Мы оперативно отреагировали, приняли предложение, зачислили средства, и вскоре игрок их вывел.

В свете вышеизложенного мы утверждаем, что данный вопрос был рассмотрен справедливо, прозрачно и решен мирным путем, а отзыв игроком средств по компенсации представляет собой согласие с условиями соглашения.

Мы с радостью предоставим Casino Guru в частном порядке журналы связи с отметками времени и записи о транзакциях для подтверждения всех упомянутых деталей.

Я разберу ваши пункты один за другим:

«Данные сроки не были операционно реалистичны для регулируемого оператора, подлежащего контролю в сфере ПОД и внутренним одобрениям».

- Если бы у казино возникли проблемы со сроком, они должны были сообщить об этом и попросить о продлении, и я бы подчинился, но вместо этого казино полностью проигнорировало меня. До этого казино неделями не отвечало. Только сразу (через несколько минут или часов) после того, как я подал жалобу, они зачислили мне 8000 норвежских крон. Казино четко и недвусмысленно заявило, что считает вопрос закрытым; полностью проигнорировав и не ответив ни на один из моих аргументов в пользу моей позиции. Таким образом, установление жесткого и короткого срока для моего встречного предложения было очень четким, логичным и разумным решением, учитывая, что диалог или сообщение со стороны казино были скудными или вообще отсутствовали, за исключением электронного письма от казино, в котором говорилось, что казино считает вопрос закрытым, без каких-либо дополнительных комментариев или ответов на мои фактические аргументы и вопросы.

Игрок предложил компенсацию в размере 11 000 норвежских крон 20 сентября 2025 года с установленным им самим сроком в 48 часов для оплаты.

– Поскольку это было моё предложение и моё встречное предложение, я несу ответственность и имею право чётко изложить условия моего предложения. Если у казино возникли какие-либо проблемы с условиями, оно должно сообщить об этом, чтобы мы могли найти решение, устраивающее всех. Казино не выразило никаких протестов или комментариев по поводу крайнего срока или чего-либо ещё в течение этого периода.

«Игрок снова связался с нами, чтобы запросить обновление и решение проблемы».

Казино не выходило на связь после того, как я сделал встречное предложение, и до тех пор, пока я не подал жалобу. Никаких электронных писем и никаких обновлений. Первое сообщение от казино после встречного предложения я услышал уже через день после истечения срока, и только после того, как я подал жалобы здесь и в орган, выдавший лицензию. Я прошу казино предоставить любые доказательства связи до подачи мной жалобы или даже до истечения срока.

«Мы оперативно отреагировали, приняли предложение, зачислили средства, и игрок вскоре их снял».

В этом предложении был установлен срок, который был установлен для обеспечения бесперебойной коммуникации и предоставления мне возможности эскалировать дело в соответствующие инстанции в надлежащее время. Срок был, в основном, но чётко указан в электронном письме с предложением. У казино были все возможности прокомментировать его, найти решение или перенести дело, но они решили прекратить всякое общение до тех пор, пока я не эскалирую дело.

«Игрок снял всю сумму сделки без каких-либо возражений или указаний на то, что предложение больше не действительно».

Подача этой официальной жалобы и жалобы в орган, выдающий лицензию казино, является возражением и указанием на то, что предложение больше не действительно. Кроме того, я написал об этом прямо, указав дату и время (22 сентября 2025 г., 16:00 по центральноевропейскому летнему времени) в исходном электронном письме с встречным предложением. В этом письме я указал именно тот момент, когда буду считать предложение более недействительным. Вот точная строка, которой я завершил письмо:

Если это приемлемо, пожалуйста, подтвердите и оформите дополнительные 8000 норвежских крон в установленные сроки. Если нет, сообщите мне об этом в те же сроки, чтобы я мог принять соответствующие меры.

«На игрока ни в коем случае не оказывалось давления и не вводилось в заблуждение, чтобы заставить его принять какое-либо предложение».

Казино не предоставило мне абсолютно никакой возможности возразить или обсудить это. Казино прямо заявило, что компенсация в размере 3000 долларов США является окончательной, и посчитало вопрос закрытым; без какого-либо диалога в электронном письме казино не было сформулировано ни одного вопроса. Лишить человека выбора — это определение давления на человека, поэтому заявление казино по этому поводу просто не соответствует действительности.

Это часть 1 из 2. Остальную часть сообщения вы найдёте в моём следующем сообщении.

«Информирование игрока о действующих условиях бонуса и правиле максимального вывода средств»

Казино до сих пор не сообщило, где можно найти эту информацию, которую я не смог опровергнуть, предоставив записи с экрана с временными метками. Казино не ответило и не прокомментировало ни одно из отправленных мной видео или документов. Казино были отправлены записи экрана, на которых я в режиме реального времени просматриваю условия на сайте казино в день произошедшего.

Казино сначала заявило, что это указано в условиях, затем я предоставил видеодоказательство того, что на тот момент этого не было в официальных условиях, а было добавлено позже. Затем казино заявило, что это появилось, когда я нажал кнопку активации промокода. Я зашёл на другой компьютер и записал, как активировал промокод, чтобы посмотреть, появились ли условия, как обещало казино. Они этого не сделали, и это задокументировано на видео с временной меткой, снятом на весь экран с ноутбука. Не могли бы казино прокомментировать это?

«Наше общение было ограниченным и профессиональным».

— Со стороны казино общение было очень ограниченным, это верно. Они не ответили и до сих пор не опровергли ни один из моих аргументов или доказательств. Я прошу Casino Guru предоставить казино возможность ответить на вопросы и аргументы, выдвинутые мной, а также прокомментировать предоставленную документацию и видеозаписи с экрана с временными метками.

Если казино снова потребуется получить от меня какие-либо доказательства, записи или документы, я буду рад это сделать.

Уважаемое казино Betandplay,

Спасибо за разъяснения.

Дорогой andrerettedal ,

Мне жаль вас разочаровывать, но в данной ситуации мы не можем вам помочь. Вы сами предложили сумму возврата, и казино её приняло. Установление срока, который казино не смогло бы соблюсти разумно, также не входит в наши полномочия. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы, конечно же, можете обратиться в суд, поскольку мы не можем выносить суждения о действительности соглашений, заключённых между вами и казино.

С нашей точки зрения, поскольку условия урегулирования были предложены вами и впоследствии выполнены казино, вопрос считается урегулированным. Вы утверждали, что казино не предоставило вам возможности возразить, однако условия, о которых идёт речь, были изначально предложены вами. В связи с этим, к сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо