Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила стандартные сроки обработки выводов и запросила у игрока обновления. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была отклонена, поскольку расследование не могло продолжаться.
Betandplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$5 500
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я гражданин Канады, пытаюсь снять свой выигрыш. Я предоставил все доказательства своей верификации, но компания настаивает, чтобы я предоставил выписку из своего банка, включая транзакцию депозита с моим именем и номером банка с указанием времени депозита. Проблема в том, что в Канаде я не могу получить выписку по кредитной карте, когда захочу, это ежемесячный PDF-файл, который отправляется, и нет другого способа обойти это. Моя следующая выписка выйдет только 7 апреля 2025 года, и я показал им свою банковскую карту, которую я использовал, транзакцию со своего счета в виде скриншота, показывающего, что она была зачислена продавцу, а также снимок экрана Apple Pay, показывающий, что она прошла. Все в тот же день и время, которые они хотели. Я также отправил им PDF-файл своей выписки, в котором мне просто нужно было показать, что это моя карта. Они сказали мне позвонить в свой банк и потребовать, чтобы я имел законное право получить выписку по запросу, но это просто неправда. Я пользуюсь услугами BMO, и они сказали, что сделать это невозможно. Если они принимают канадцев, то должны знать, что мы не можем получить выписку по визе, когда захотим. Они должны быть честными и вернуть мне то, что я выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cfrosty!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cfrosty!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
