Игрок из Германии не может вывести 8000 евро, зарезервированных с 17 сентября, и не получает ответа от службы поддержки. Он также отмечает, что на его балансе в настоящее время нет 12 000 евро, несмотря на то, что его аккаунт подтвержден.
Betandplay Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 32m 54s
Betandplay Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВсем привет,
Я играл без бонуса и выиграл крупную сумму; теперь на моем счету 20 000 евро. Две суммы по 4000 евро были зарезервированы с 17 сентября, и служба поддержки с тех пор не отвечает. Также с тех пор у меня нет доступа к онлайн-чату. Таким образом, в общей сложности 8000 евро ожидают вывода, а 12 000 евро недоступны на моем счету.
Оплата запрошена посредством мгновенного банковского перевода.
Аккаунт подтвержден.
Прошу разъяснить ситуацию, поскольку с 17 сентября я не получил ответа на свои электронные письма от казино.
С уважением, Марк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
27 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
27 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
