Игрок из Германии верифицировал свой профиль в Bet and Play, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Поскольку он внёс депозит с помощью карты Paysafe, казино потребовало верификацию платежа Paysafe, которую он не смог предоставить из-за характера транзакции. Игрок обратился в службу поддержки казино, но ему неоднократно предлагали пройти процедуру верификации. В конечном итоге игрок отметил жалобу в системе как решенную.
Betandplay Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за проблем с проверкой платежа.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 300 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я выиграл вышеупомянутые деньги в Bet and Play. Проблема в том, что мне не разрешают их вывести. Мой профиль верифицирован по удостоверению личности и т.д., как и мой банк, но проблема в том, что я пополнял с помощью карты Paysafe. Bet and Play теперь требует от меня подтверждения карты Paysafe/платежа, например, выписки с банковского счёта Paysafe. Это невозможно, поскольку я оформил карту Paysafe напрямую через Paysafe и оплатил через Klarna Bank. Мой платёж через банковскую выписку не принимается. Что мне сделать, чтобы получить деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка способа внесения депозита?
- Вы пробовали объяснить ситуацию службе поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, я пытался связаться со службой поддержки казино, но они продолжают отсылать меня к процедуре верификации, которую я просто не могу пройти так, как хотел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Maximal1998!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
