Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино запросило подтверждение депозита, включая подробную информацию о транзакциях. Однако он не смог найти соответствующую банковскую выписку ни по одному из своих счетов, включая Revolut, DKB или Aircash. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок предоставил необходимые документы, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Betandplay Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за отсутствия подтверждения транзакции.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 249 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в размере 200 евро в это казино? Skrill?
Знаете ли вы, что 31 мая вы внесли депозит в размере 200 евро в это казино?
Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
Все ли ваши остальные депозиты были проверены казино в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Какой способ оплаты вы использовали, чтобы внести 200 евро в это казино?
Вы знали, что внесли депозит в размере 200 евро в этом казино 31 мая? Да, я знал.
Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино? Кредитная карта, Skrill и Sofort.
Казино проверило все ваши остальные депозиты в рамках процедуры KYC? Мой счёт проверен на 98%, но у меня нет проблем с верификацией перевода через Sofort.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне выписку из вашего счета Skrill за период с 31 мая по сегодняшний день? [email protected] ?
Автоматический перевод:
