Игрок из Германии столкнулся с проблемами при внесении депозита в размере 100 евро 2 декабря 2025 года, который оставался в статусе «В ожидании», несмотря на подтверждение успешной транзакции. Хотя VIP-менеджер указал, что проблема должна была быть решена, средства на его счет не поступили, а на его запросы поступали неинформативные ответы. Проблема была решена после того, как игрок связался с платежной системой для проведения расследования, в результате чего необходимая сумма была зачислена на его счет. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и группа по работе с жалобами подтвердила ее разрешение.
Betandplay Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Betandplay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Мне нужна помощь с некредитованным депозитом посредством банковского перевода в режиме реального времени.
Факты:
Депозит в размере 100 евро, внесенный 2 декабря 2025 года, по-прежнему отображается как «Ожидание», хотя перевод в режиме реального времени был успешным.
(См. доказательства)
Возврата средств также не было.
По словам VIP-менеджера, вопрос должен был быть решен вчера или, в крайнем случае, сегодня.
К сожалению, на мой игровой счет не было зачислено никаких средств.
Были предоставлены подтверждение платежа и выписки из банка для проверки возможного возврата платежа.
VIP-менеджер чутко реагирует на запросы и сроки, и рекомендует мне просто играть в других казино, если я не смогу справиться с такими проблемами.
Прошу вашей поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Flotto1978,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я уже связался со своим банком.
Передача данных в режиме реального времени прошла успешно.
У меня есть доказательства, и я с удовольствием могу вам их выслать.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Flotto1978!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Автоматический перевод:
