Игрок из Рейнланд-Пфальца указывает на безответственное поведение Beatbeast, поскольку ей удалось создать несколько аккаунтов, несмотря на свою игровую зависимость. Ее аккаунты были заблокированы из-за проблем с азартными играми, и она требует возврата внесенных депозитов и улучшения мер безопасности казино.
BetBeast Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за проблем с азартными играми.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 17m 48s
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемая команда, мне нужна помощь, потому что я считаю поведение Beatbeast безответственным.
В 2025 году у меня был аккаунт на Beatbeast, который был закрыт 3 сентября 2025 года из-за игровой зависимости. Несмотря на это, мне удалось создать новый аккаунт, используя те же данные (один раз был неосознанно использован другой адрес электронной почты, но остальные данные, такие как адрес, имя и номер телефона, были абсолютно одинаковыми! Дважды был использован один и тот же адрес электронной почты, и все остальные данные были абсолютно одинаковыми). Этот новый аккаунт был снова закрыт 16 декабря 2025 года (я уже запрашивал закрытие 11 декабря 2025 года) из-за проблем с азартными играми. Мне даже удалось открыть третий новый аккаунт, который снова был закрыт 27 декабря 2025 года из-за проблем с азартными играми.
Не может быть правдой, что, несмотря на то, что казино знает о наличии игровой зависимости и аккаунт был закрыт по этой причине, всё равно можно просто создать новый, особенно в казино с таким высоким рейтингом! Поэтому я требую, чтобы казино вернуло мне депозиты и срочно приняло меры по улучшению системы безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая LouAnn123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с разделом «Ответственная игра» , и вот что я обнаружил:
«Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса. По истечении этого срока ваш аккаунт будет автоматически активирован».
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и сообщить нам о своем решении прекратить играть на сайте на неопределенный срок. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
К сожалению, ответственность за предотвращение открытия новых учетных записей в казино лежит на самом игроке, и в условиях игры четко не указано, что любая вновь созданная учетная запись будет автоматически заблокирована. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из казино не обязательно гарантирует защиту от создания новых учетных записей.
- Для дальнейшего обсуждения, не могли бы вы поделиться своими запросами на самоисключение, отправленными в казино BetBeast?
- Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо конкретные подробности вашего взаимодействия со службой поддержки клиентов по этому вопросу?
Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
