Игрока из Германии забанили в rivieracasino из-за игровой зависимости, но он сумел открыть новый счет в betbeast, используя те же данные. Он поставил 190 евро и запросил возврат средств, но казино не ответило на его запрос.
BetBeast Casino - Аккаунт игрока по-прежнему активен, несмотря на блокировку.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 31s
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
С конца декабря мне запрещено посещать дочернее казино RivieraCasino из-за игровой зависимости.
Я получил подтверждение от rivieracasino о том, что мой игровой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, и в электронном письме также подтверждалось, что я не могу открыть новые игровые аккаунты в компании (см. прикрепленный скриншот).
Тем не менее, используя те же данные, что и в rivieracasino, я смог открыть игровой счет в этом казино 26 января 2026 года и проиграть 190 евро, которые я настоящим требую вернуть.
27 января 2026 года я уведомил казино по электронной почте о своем желании получить возврат средств, внесенных за игру.
Казино до сих пор не ответило.
В приложении вы найдете мою переписку с казино; больше у меня ничего нет.
Игровой аккаунт на betbeast до сих пор не закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый hschlue88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с разделом «Ответственная игра» , и вот что я обнаружил:
Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса. По истечении этого срока ваш аккаунт будет автоматически активирован.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и сообщить нам о своем решении прекратить играть на сайте на неопределенный срок. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
- Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы специально самоисключение из BetBeast Casino?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением, Петра
Автоматический перевод:
