Игрок из Германии был заблокирован в rivieracasino из-за игровой зависимости, но сумел открыть новый аккаунт в betbeast, используя те же данные. Он поставил 190 евро и запросил возврат средств, но казино не ответило на его запрос. Мы пояснили, что самоисключение из одного казино в группе не распространяется автоматически на аффилированные казино, поскольку это не требуется лицензирующим органом. Поскольку игрок не подавал запрос на самоисключение в BetBeast до начала игры, и аккаунт теперь закрыт, мы не смогли помочь с запросом на возврат средств. Дело было закрыто без дальнейших действий.
BetBeast Casino - Аккаунт игрока по-прежнему активен, несмотря на блокировку.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 190 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводС конца декабря мне запрещено посещать дочернее казино RivieraCasino из-за игровой зависимости.
Я получил подтверждение от rivieracasino о том, что мой игровой аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости, и в электронном письме также подтверждалось, что я не могу открыть новые игровые аккаунты в компании (см. прикрепленный скриншот).
Тем не менее, используя те же данные, что и в rivieracasino, я смог открыть игровой счет в этом казино 26 января 2026 года и проиграть 190 евро, которые я настоящим требую вернуть.
27 января 2026 года я уведомил казино по электронной почте о своем желании получить возврат средств, внесенных за игру.
Казино до сих пор не ответило.
В приложении вы найдете мою переписку с казино; больше у меня ничего нет.
Игровой аккаунт на betbeast до сих пор не закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый hschlue88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с разделом «Ответственная игра» , и вот что я обнаружил:
Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса. По истечении этого срока ваш аккаунт будет автоматически активирован.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и сообщить нам о своем решении прекратить играть на сайте на неопределенный срок. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
- Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы специально самоисключение из BetBeast Casino?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением, Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЭто неправильно.
С конца декабря мне заблокирован доступ к дочернему казино rivieracasino.com из-за игровой зависимости.
В электронном письме от 30 декабря 2025 года rivieracasino подтвердило мне, что я не могу открывать новые игровые аккаунты в компаниях; скриншот письма от rivieracasino прилагается ниже в этом сообщении.
В электронном письме от Riviera Casino от 30 декабря 2025 года подтверждается, что мне запрещен доступ ко всем онлайн-казино этой компании.
Тем не менее, мне удалось открыть игровой счет в betbeast (rivieracasino и betbeast принадлежат одной компании), используя те же данные, и проиграть 190 евро.
Следовательно, это является нарушением, и компания, управляющая казино, обязана вернуть мне деньги, поставленные на азартные игры.
Betbeast заблокировал мой игровой аккаунт ещё вчера.
Казино Betbeast не ответило на мою просьбу о возврате средств, внесенных за игру.
Пожалуйста, свяжитесь с казино.
Пожалуйста, установите для всех сообщений режим личного доступа.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, hschlue88.
- Не могли бы вы уточнить дату, когда у вас появилась возможность играть в азартные игры, используя свой счет в казино?
- Кроме того, не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Петра!
Я зарегистрировал игровой аккаунт в казино Betbeast 26 января 2026 года и в тот же день внес депозит в размере 190 евро.
Используя те же данные, что и при регистрации в betbeast, я открыл игровой счет в дочернем казино rivieracasino еще в декабре.
К этому сообщению прилагается электронное письмо, которое я отправил в Betbeast Casino, а также вложение с подтверждением того, что их дочернее казино, Riviera Casino, в конце декабря 2025 года сообщило мне, что я не могу открывать новые игровые счета в этой компании.
Тем не менее, мне удалось открыть игровой счет в betbeast 26 января 2026 года и проиграть 190 евро, несмотря на то, что родственное казино rivieracasino и betbeast принадлежат одной и той же компании.
Казино Betbeast только заблокировало мой игровой аккаунт, но до сих пор не ответило на мою просьбу о возврате средств, внесенных за игру.
Пожалуйста, установите для всех сообщений и вложений приватный режим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый hschlue88,
Обратите внимание, что в условиях и положениях нигде не указано, что самоисключение из одного дочернего казино автоматически распространяется на все казино в рамках одной группы. Лицензирующий орган данного казино не требует соблюдения такого правила. Поэтому, даже несмотря на то, что два казино являются аффилированными, необходимо подать отдельную заявку на самоисключение для каждого оператора.
В этом случае, если счет уже закрыт и запрос на самоисключение не был отправлен в BetBeast Casino до внесения депозита, игры и проигрыша, мы, к сожалению, не сможем вам помочь.
Приносим свои извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Автоматический перевод:
