BetBeast Casino - Аккаунт игрока закрыт, но ему по-прежнему разрешено играть.

Привет,

23 декабря я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости (Рисунок 1).

В тот же день мой аккаунт был заблокирован (Рисунок 2).

Однако после этого мне удалось без проблем восстановить свой счет, и с тех пор я потерял 420 евро (Рисунок 3).

Я попросил казино вернуть мне деньги, так как продолжать играть там было невозможно, но мою просьбу отклонили (Рисунок 4 и 5).

Казино не выполняет свои обязанности по обеспечению ответственной игры.

Мой адрес электронной почты виден на фотографиях. Поэтому, пожалуйста, не публикуйте их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сохранили ли вы переписку от 1 декабря 2026 года, с момента подачи вами запроса на возобновление работы учетной записи? Могли бы вы поделиться этой информацией со мной? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

• Да

Сохранили ли вы переписку от 1 декабря 2026 года, с момента подачи вами запроса на возобновление работы учетной записи? Могли бы вы поделиться этой информацией со мной?

• Я не могу поделиться перепиской, потому что это было в чате, и я не сделала скриншот. Но суть в том: «Можете ли вы снова открыть мой аккаунт?» И ответ: «Ваш аккаунт снова открыт».

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

• Последний депозит был внесен 1 февраля 2026 года.

Спасибо за ответ.

На данном этапе, если ваш аккаунт все еще открыт, мы рекомендуем отправить новый запрос на самоисключение в службу поддержки казино. На этот раз, пожалуйста, укажите меня в копии вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино BetBeast!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Вы можете использовать этот шаблон при запросе самоисключения из любого онлайн-казино, где у вас открыт счет.

Пожалуйста, держите меня в курсе всех событий.

Теперь я больше не могу войти в систему.

Проблема в том, что казино позволяет легко повторно открыть счет, даже если у вас игровая зависимость.

Уважаемая Villa7772,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Villa7772 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBeast, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetBeast присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetBeast !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Томаш и Игорь!

Я только что отправил вам электронное письмо по этому делу и касающееся игрока. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите, как нам следует поступить дальше.

С уважением,

Служба поддержки | BetBeast

Уважаемое казино BetBeast!

Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и хотел бы обратить внимание на одну важную деталь.

Если игрок запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми или по аналогичной причине, его аккаунт никогда не должен быть открыт повторно.

Не имеет значения, какова была схема игры или пополнения счета, а также сумма, внесенная игроком.

Таким образом, игрок имеет право на возврат всех внесенных депозитов (за вычетом любых снятий средств), совершенных с момента первого запроса на самоисключение.

Счет был закрыт впервые 26 ноября.

Не могли бы вы уточнить, на основании какого сообщения или запроса был закрыт аккаунт?