BetBeast Casino - Аккаунт игрока закрыт, но ему по-прежнему разрешено играть.

Привет,

23 декабря я подал заявление о самоисключении из-за игровой зависимости (Рисунок 1).

В тот же день мой аккаунт был заблокирован (Рисунок 2).

Однако после этого мне удалось без проблем восстановить свой счет, и с тех пор я потерял 420 евро (Рисунок 3).

Я попросил казино вернуть мне деньги, так как продолжать играть там было невозможно, но мою просьбу отклонили (Рисунок 4 и 5).

Казино не выполняет свои обязанности по обеспечению ответственной игры.

Мой адрес электронной почты виден на фотографиях. Поэтому, пожалуйста, не публикуйте их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сохранили ли вы переписку от 1 декабря 2026 года, с момента подачи вами запроса на возобновление работы учетной записи? Могли бы вы поделиться этой информацией со мной? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

• Да

Сохранили ли вы переписку от 1 декабря 2026 года, с момента подачи вами запроса на возобновление работы учетной записи? Могли бы вы поделиться этой информацией со мной?

• Я не могу поделиться перепиской, потому что это было в чате, и я не сделала скриншот. Но суть в том: «Можете ли вы снова открыть мой аккаунт?» И ответ: «Ваш аккаунт снова открыт».

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

• Последний депозит был внесен 1 февраля 2026 года.

Спасибо за ответ.

На данном этапе, если ваш аккаунт все еще открыт, мы рекомендуем отправить новый запрос на самоисключение в службу поддержки казино. На этот раз, пожалуйста, укажите меня в копии вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино BetBeast!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Вы можете использовать этот шаблон при запросе самоисключения из любого онлайн-казино, где у вас открыт счет.

Пожалуйста, держите меня в курсе всех событий.

Теперь я больше не могу войти в систему.

Проблема в том, что казино позволяет легко повторно открыть счет, даже если у вас игровая зависимость.

Уважаемая Villa7772,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Villa7772 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBeast, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetBeast присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetBeast !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Томаш и Игорь!

Я только что отправил вам электронное письмо по этому делу и касающееся игрока. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите, как нам следует поступить дальше.

С уважением,

Служба поддержки | BetBeast

Уважаемое казино BetBeast!

Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и хотел бы обратить внимание на одну важную деталь.

Если игрок запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми или по аналогичной причине, его аккаунт никогда не должен быть открыт повторно.

Не имеет значения, какова была схема игры или пополнения счета, а также сумма, внесенная игроком.

Таким образом, игрок имеет право на возврат всех внесенных депозитов (за вычетом любых снятий средств), совершенных с момента первого запроса на самоисключение.

Счет был закрыт впервые 26 ноября.

Не могли бы вы уточнить, на основании какого сообщения или запроса был закрыт аккаунт?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Игорь!

Обращаем ваше внимание на то, что я только что отправил вам еще одно электронное письмо с дополнительной информацией по этому делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.

Заранее спасибо.

Служба поддержки | BetBeast

Уважаемое казино BetBeast,

К сожалению, я не получил от вас никаких электронных писем по поводу этой жалобы; я получил только сообщение о другом деле, связанном с вашим казино.

Пожалуйста, отправьте письмо еще раз. Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты: [email protected] .

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Отправил!

Уважаемое казино BetBeast!

Спасибо за ваше письмо.

Должен сообщить вам, что после того, как игрок запросит самоисключение, его аккаунт должен оставаться закрытым навсегда, без возможности его повторного открытия. 23 декабря игрок запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми и даже получил подтверждение от вашей службы поддержки о том, что аккаунт был закрыт навсегда — как и должно было быть.

Независимо от каких-либо заявлений, сообщений или претензий, которые игрок мог сделать впоследствии, учетная запись ни в коем случае не должна была быть повторно открыта. Однако в данном случае игроку удалось самостоятельно исключить себя из системы и впоследствии повторно открыть свою учетную запись четыре раза в течение нескольких недель.

Это представляет собой серьезное нарушение стандартов ответственной игры и противоречит нашим ожиданиям относительно безопасной среды для азартных игр.

Кроме того, вы упомянули, что отныне будете просить игроков установить BetBlocker и что вы не будете нести ответственность за любые потенциальные убытки, если они этого не сделают.

Хотя включение такой меры в ваши процедуры ответственной игры является позитивным моментом, пожалуйста, имейте в виду, что защита игроков, запросивших самоисключение, является основной обязанностью самого казино, а не полагаться на внешние программы.

Наконец, вы также заявили, что произведете возврат средств по этой жалобе только в том случае, если игрок установит BetBlocker. Как уже упоминалось выше, BetBlocker действительно является полезным инструментом для игроков, испытывающих проблемы с азартными играми, и мы в Casino Guru также рекомендуем его. Однако неразумно ставить разрешение этой жалобы в зависимость от установки игроком стороннего программного обеспечения.

Таким образом, игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных после первого закрытия счета из-за проблем с азартными играми, за вычетом любых снятых средств.

Уважаемые Игорь и Villa7772,

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы проводим более детальное изучение этого вопроса. Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы все проанализировать и сделать соответствующие выводы!

Заранее спасибо,

Служба поддержки | BetBeast

Уважаемое казино BetBeast,

Рассмотрите дело и сообщите нам о своих выводах.

Пожалуйста, не забудьте принять во внимание сообщение, которое я отправил выше, в котором я разъяснил нашу политику.