Игрок из Германии оспорил отмену вывода средств с BetBeast, утверждая, что его выигрыш в размере 196 евро не должен был быть ограничен 60 евро из-за неверной классификации депозитного бонуса как бездепозитного бонуса. Он потребовал независимого рассмотрения своего дела, а также четкого изложения решения казино и полной выплаты выигрыша. Жалоба была закрыта по прямому запросу игрока, поскольку он предположил, что казино больше не будет производить выплаты. Мы уважаем его решение и предлагаем дальнейшую поддержку, если он обратится за помощью в будущем.
BetBeast Casino - Игрок столкнулся с уменьшением выплат и ищет разъяснений.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 196 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПричина жалобы: Незаконное ограничение моего выигрыша на основании неверно указанного типа бонуса.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на BetBeast, поскольку, на мой взгляд, мой выигрыш был несправедливо уменьшен.
🔎 Факты:
После внесения депозита я воспользовался приветственным бонусом "Sports Second Welcome Bonus – 100% до $1000". Затем я делал только ставки на спорт и выполнил соответствующие условия бонуса.
Мне удалось получить прибыль в размере 196 евро, и я запросил выплату.
❗ Проблема:
Мой запрос на вывод средств был аннулирован казино, и вместо этого на мой счет было возвращено только 60 евро.
Казино оправдывает это тем, что мой выигрыш подпадает под условия бездепозитного бонуса и, следовательно, ограничен суммой в 20 евро.
⚠️ Почему я считаю это неправильным:
Я использовал бонус за пополнение счета (приветственный бонус для ставок на спорт), а не бездепозитный бонус.
Согласно условиям бонусной программы, лимит в 20 евро распространяется исключительно на бездепозитные предложения.
Для бонусов за пополнение счета действуют значительно более высокие лимиты вывода средств (до 5000 евро или суммы, кратной сумме депозита).
Я делал только ставки на спорт в соответствии с бонусом.
Казино не предоставило мне четкого и понятного объяснения, почему мой выигрыш рассматривается как выигрыш без депозита.
❓ Неясные моменты:
Почему мой бонус был классифицирован как бездепозитный бонус?
Какое именно правило я якобы нарушил?
Как именно формируется сумма в 60 евро?
Какой бонус был активен на момент выигрыша?
📌 Моё требование:
Я прошу:
независимая проверка моего дела
явный сбой в работе казино
и выплату мне всего выигрыша при условии отсутствия доказательств нарушения правил.
Я готов предоставить все необходимые доказательства (историю игр, информацию о бонусах, переписку со службой поддержки).
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что ваш выигрыш был ограничен лимитом только один раз, в момент запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Аттила!
Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
Бонус:
Я активировал «Второй приветственный бонус для ставок на спорт – 100% до 1000 долларов».
(Я прикрепил к этому сообщению скриншот/ссылку.)
Ограничение прибыли:
Да, это верно. Мой выигрыш был ограничен только на момент выплаты.
Я запросил выплату в размере 196 евро. Запрос был отменен, и вместо этого мне зачислили 60 евро.
В казино утверждают, что я достиг лишь отметки в 67,70 евро.
Однако я считаю, что полностью выполнил требуемый оборот в 500 евро.
Кроме того, мой выигрыш впоследствии был классифицирован как выигрыш от других бонусных предложений («ставки без риска»).
Несмотря на неоднократные запросы, казино так и не предоставило мне подробную информацию о моей истории ставок или расчет оборота средств.
Разумеется, я готов предоставить дополнительные доказательства, такие как моя история ставок или дополнительные скриншоты.
У меня сложилось впечатление, что со стороны казино произошла какая-то путаница.
Казино утверждает, что мой выигрыш получен за счет бесплатных ставок/ставок без риска и, следовательно, ограничен.
Однако это не соответствует действительности.
Я полностью использовал 100% бонус на депозит (оборот €500).
После выполнения требований по отыгрышу бонус был корректно конвертирован в реальные деньги, в результате чего я получил прибыль в размере 196 евро.
Поэтому я считаю, что мой выигрыш получен не от бесплатных ставок, а от регулярно начисляемого бонуса за депозит.
Кроме того, казино утверждает, что мой оборот составил всего 67,70 евро, что, на мой взгляд, также неверно.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНе могли бы вы мне помочь? Или вам нужна дополнительная информация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая FCCJena,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы внесли для активации этой акции? Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за ваше сообщение.
Для активации этой акции я внес депозит в размере 50 евро. Затем мне нужно было сделать ставки на сумму 500 или 550 евро. Что я в итоге и сделал. К сожалению, я не сохранил скриншоты переписки в онлайн-чате с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы приложить квитанцию о внесении депозита для активации бонуса? Кроме того, получили ли вы какие-либо бесплатные вращения в рамках этого бонуса?
Заранее благодарю за ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Большое спасибо за вашу поддержку и уделенное время.
После дальнейшего рассмотрения я хотел бы попросить вас закрыть это дело.
Теперь я предполагаю, что казино больше не будет производить никаких выплат, и поэтому я не хочу дальше заниматься этим вопросом.
Еще раз благодарю вас за помощь и преданность делу.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.
Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
