Игрок из Аргентины столкнулся с проблемой вывода средств в казино BetBeast, где баланс его счета спорным образом снизился с 490 до 20 долларов из-за неверной интерпретации казино условий бонуса. Он считал, что казино ошибочно смешало его баланс реальных денег с выигрышем от бездепозитного бонуса в 10 долларов и не получило надлежащей информации о его истории транзакций, несмотря на его запросы. Мы изучили записи игр игрока и пришли к выводу, что баланс, который игрок продолжал использовать, рассматривался казино как неограниченные бонусные средства, а не как реальные деньги. Ограничение казино суммой вывода в 20 долларов было признано оправданным на основании условий бонуса. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшие выплаты невозможны.
BetBeast Casino - Средства на счетах игроков несправедливо уменьшены.
Необоснованная жалоба
Количество: 470 USD
BetBeast Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с казино BetBeast, касающаяся баланса моего счета. Я знаю, что CasinoGuru больше специализируется на играх казино, но я думаю, вы сможете помочь мне решить эту проблему с этой платформой, хотя я больше знаком со ставками на спорт. Речь идет о балансе моего счета. Ранее я выводил деньги из BetBeast, и они правильно их выплатили. После этого я играл на спорт, используя оставшиеся у меня реальные деньги, чтобы продолжить игру после вышеупомянутого вывода. Я продолжил играть на эти реальные деньги и сделал несколько выигрышных ставок. Затем казино предоставило мне бездепозитный бонус в размере 10 долларов, который я также использовал и выиграл. Затем я продолжил играть на деньги, полученные с бездепозитного бонуса, поэтому выигрыш от бонуса немного увеличился, хотя и ненамного, поскольку бонус составлял всего 10 долларов. На тот момент у меня на счету была значительная сумма реальных денег. Но, похоже, балансы перепутались. Затем я выполнил требования по отыгрышу, и все стало «реальными деньгами». Проблема в том, что когда я попытался вывести часть денег, казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой баланс реальных денег будет удален, поскольку в их условиях указана максимальная сумма вывода средств с бонуса в размере 20 долларов. Затем они предположили, что весь мой баланс был получен с помощью этого бездепозитного бонуса, уменьшив его до 20 долларов. Однако они не учли, что до использования этого бездепозитного бонуса у меня на счету был значительный баланс реальных денег.
В данный момент баланс моего счета упал с 490 до 20 долларов. Я понимаю, что максимальный выигрыш от бездепозитного бонуса составляет 20 долларов; если это указано в условиях, то так и есть. Но мой реальный баланс не может уменьшиться с 490 до 20 долларов за счет того, что я вложил весь свой реальный баланс в пул выигрышей от бездепозитного бонуса. В лучшем случае, сделав три ставки с использованием бонуса, я, вероятно, заработал бы 100 долларов или чуть больше. В любом случае, они должны вычесть эти примерно 100 долларов, а не весь мой баланс, что подразумевает, что мой баланс определенно состоит из этих выигрышей. Повторюсь, чтобы было ясно, до получения этого бездепозитного бонуса у меня уже было более 300 долларов на реальном балансе. Я не знаю точную сумму, потому что платформа даже не позволяет мне просмотреть историю моих транзакций. В чате мне сказали, что они отправят ее мне по электронной почте, но этого не произошло. Я отправил им электронное письмо, но они не ответили, а в онлайн-чате мне просто сказали набраться терпения и пообещали прислать письмо в ближайшее время.
Поэтому я и обращаюсь за помощью в Casinoguru, потому что, хотя я знаю, что они специализируются на играх казино, эта проблема связана с учетной записью и недоразумениями со стороны казино.
Большое спасибо за сотрудничество, команда Casinoguru.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы, если имеются, предоставить скриншоты истории начисления бонусов, имеющих отношение к инциденту?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений или обоснованием конфискации остатка средств? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДа, у меня есть доступ к моему аккаунту.
Я не могу поделиться подробностями своей истории транзакций, так как платформа их не предоставляет. На самом деле, в онлайн-чате я смог обсудить именно это: мне сказали, что мои деньги поступили от выигрышей по бездепозитному бонусу, что все мои выигрыши были получены именно оттуда, что не соответствовало действительности. Поэтому я запросил историю транзакций, так как она не отображается на платформе, и мне пообещали выслать её по электронной почте. Этого так и не произошло, поэтому я отправил письмо в службу поддержки, но, очевидно, они и на него не ответили. Вот почему я обращаюсь в CasinoGuru.
Могу поделиться скриншотом своей истории ставок. 24 февраля 2026 года на мой счет поступило 1000 долларов США. У меня нет электронного письма с подтверждением, так как меня не уведомили о транзакции; у меня есть только уведомление от биржи о получении денег. Не знаю, можно ли это считать доказательством, так как это не от BetBeast. Платеж был произведен в криптовалюте, а именно в USDT. Я оставил часть средств на счету, чтобы продолжить игру.
И начиная с 24 февраля того же года, я сделал еще несколько ставок на СВОИ реальные деньги, вот скриншот:
Как видите, с 24 по 25 февраля я играл на РЕАЛЬНЫЕ деньги и получил некоторый выигрыш. Затем, также 25 февраля, я получил бонусное предложение — бесплатную ставку в размере 10 долларов без депозита. Я принял его и тоже получил прибыль. Мне нужно было отыграть этот выигрыш определенное количество раз, поэтому я продолжил играть с этим «бонусом». На изображении видно, что бесплатная ставка и ставки, полученные из этого выигрыша, отмечены символом «ПОДАРОК». После выполнения этого условия деньги стали реальными. Позже мне снова предложили этот же бонус без депозита, то есть бесплатную ставку, и я принял его, хотя и безуспешно, так как проиграл. Я хочу показать, что до всех этих предложений с бесплатными ставками у меня было 100% моих собственных реальных денег.
После всего этого, 6 марта 2026 года, при попытке снова вывести деньги, я получил электронное письмо от BetBeast, в котором сообщалось следующее:
После этого мой баланс упал с 490 до 20 долларов. Я понимаю, что максимальный выигрыш, который я могу получить с бездепозитного бонуса, составляет 20 долларов; они говорят, что это прописано в условиях. Я на самом деле не проверял, потому что это не так, но давайте предположим, что все в порядке, я понимаю. Теперь, чего они не могут сделать, так это забрать весь мой баланс до того, как я принял их бездепозитный бонус. По крайней мере, почти 300 долларов были моими реальными деньгами, и они забрали и их.
Затем мне удалось пообщаться с ними в чате, и они сказали, что вышлют мне историю транзакций по электронной почте и что мне просто нужно набраться терпения. Разумеется, я также отправил жалобу по электронной почте, но ответа так и не получил. Они не отвечают на электронные письма; связаться с ними можно только через онлайн-чат, но он бесполезен, так как просто перенаправляет на электронную почту и просит набраться терпения. Стоит отметить, что в чате они только говорят мне, что все мои выигрыши получены благодаря бездепозитному бонусу, поэтому я и запрашиваю историю транзакций, но они мне её не предоставляют. Потому что, как вы можете видеть на первом изображении, до принятия их бездепозитного бонуса у меня был реальный баланс, реальный баланс, который они тоже у меня забрали. Я ценю ваше участие и помощь, CasinoGuru. Большое спасибо.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за терпение в этом вопросе.
У вас есть доступ к истории получения бонусов?
Не могли бы вы сообщить, какие бонусы вы приняли с 9 февраля?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводДа, похоже, именно так.
Бонус "PB Altenar AWARD BONUS" — это бонус, который я получаю, когда выполняю условия его получения. Первый бонус я получил, когда вывел часть своих реальных денег и оставил часть для продолжения игры. Затем появились бездепозитные бонусы в размере 15 и 10 долларов, которые я проиграл, за исключением бонуса от 26 февраля. Я выиграл ставку, используя бездепозитный бонус в 10 долларов, и с этим бонусом достиг почти 115 долларов. Однако выигрыш с этого бонуса не был выведен; они удержали все мои реальные деньги вместе с выигрышем.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я еще раз проверил информацию. Похоже, казино рассматривало деньги, начисленные до 15 февраля (приветственный бонус), как бонусные средства, даже после того, как вы вывели выигрыш и продолжили играть.
Вы считали эти деньги настоящими.
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на счет, чтобы воспользоваться бонусом за первый депозит?
- Правильно ли я понимаю, что, несмотря на ваши многочисленные запросы на выплату, вы каждый раз отменяли запрос и продолжали играть?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМой первый депозит составлял 200 долларов, если я правильно помню. Учтите, что прошло уже некоторое время, и, как я уже упоминал, платформа не позволяет точно просмотреть историю транзакций. Они обещали прислать её по электронной почте, но так и не сделали этого. В любом случае, это не имеет значения, поскольку мой первый депозит вместе с приветственным бонусом был использован, и, как я также говорил, я успешно вывел часть своих денег, но оставил баланс на платформе, чтобы продолжить игру. Бонус за первый депозит уже был успешно использован; мне удалось конвертировать его в реальные деньги, и они мне его выплатили. Я хотел оставить часть своего баланса реальных денег, чтобы продолжить игру. Затем начали поступать предложения о бездепозитных бонусах с низкой стоимостью, которые я принял, и вот тут-то и начались мои проблемы. Мой реальный денежный баланс смешался с выигрышем от одного из бездепозитных бонусов, которые они мне предложили, и когда они уточнили, что я могу конвертировать в реальные деньги только до 20 долларов с бездепозитного бонуса, они забрали весь мой баланс, а не только выигрыш от этого бездепозитного бонуса.
Хочу уточнить, что вывод средств прошёл успешно, но после того, как я продолжил играть на реальные деньги, которые я отложил специально для игры и использования с бездепозитными бонусами, с меня забрали всё. Проблема в том, что забрали весь оставшийся баланс, а не только выигрыш от бездепозитного бонуса. Понятно ли это объяснение?
Моя претензия не связана с потерей выигрыша, полученного благодаря бездепозитному бонусу, поскольку я понимаю, что это могла быть моя вина, так как я неправильно прочитал условия бонуса. Скорее, моя претензия заключается в том, что они забрали весь мой реальный баланс, который у меня был до принятия бездепозитного бонуса, вместе со всем выигрышем, полученным с его помощью.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение. Я понимаю, что постоянные задержки должны быть утомительными. Мне очень жаль. Судя по заключению казино, в момент начисления вам 10 долларов на вашем счету не было реальных денег, что противоречит вашему утверждению о том, что деньги были «реальными». В предоставленных мне для проверки записях казино нет баланса, обозначенного как «реальный», однако есть «бонусный баланс» и «сумма выплаченного бонуса».
Обратите внимание, мы считаем, что условия бонуса должны выполняться после завершения его отыгрыша. Однако этот простой принцип сложно применить на практике, что мы признаем. Например, если останется неиспользованный бонусный баланс, оставшийся после отмены правил максимального вывода средств, игрок может получить несправедливое преимущество, играя на деньги, к которым он не должен иметь доступа.
На основании объяснений и записей казино я не смог сделать вывод о том, полностью ли подлежит выплате сумма, которую вы использовали до получения последнего бонуса. Эта неясность напрямую повлияет на то, сможем ли мы потребовать от казино выплаты вам 490 долларов, которые были удержаны. Пожалуйста, дайте мне еще немного времени, чтобы это выяснить.
ПереводКазино поступает нечестно, поскольку я не вывел весь доступный мне баланс. У меня было более 1000, и я вывел эту сумму, оставив часть для продолжения игры. Затем я принял бездепозитный бонус, что было большой ошибкой, потому что, когда я выиграл, выигрыш смешался с моим балансом реальных денег. Но это неэтично и несправедливо с их стороны забирать все деньги, которые я ранее проиграл, а это уже были реальные деньги. Также неэтично и несправедливо со стороны казино работать таким образом и сообщать вам в частном порядке, что после принятия бездепозитного бонуса у вас больше нет реальных денег, потому что нет способа это проверить, так как платформа казино не предоставляет таких услуг. В итоге это очень ненадежно и не заслуживает доверия. Ранее я предоставил скриншоты и всю имеющуюся у меня информацию, поскольку не все детали, как и не все транзакции, которые должны отображаться в моем аккаунте, были учтены, и они ничего не прислали мне по электронной почте. Это проблема казино. Но я остаюсь при своем мнении и объяснениях. Они забрали не только мой бонусный выигрыш, но и мой баланс реальных денег. Было бы хорошо, если бы казино хотя бы через два месяца дало хотя бы минимальное объяснение произошедшего, и я бы тоже запросил его. Хотя я ценю все, что вы делаете для моего дела, и ваше внимание, прошло уже два месяца, ответы приходят каждые семь дней, а казино так и не ответило. Я считаю это неуважительным и непрофессиональным, поскольку они не только не позволяют мне увидеть все детали моего аккаунта, но и отрицают произошедшее в частном порядке, вместо того чтобы обсудить проблему в этой теме. Большое спасибо.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я изучил предоставленные казино документы и вашу историю использования бонусов. Похоже, что деньги, которыми вы продолжали играть, в конечном итоге были не реальными деньгами, а неограниченным бонусом. К сожалению, вы получили преимущество, используя деньги, которые вам не принадлежали и которые были бы выведены при выводе средств, а это значит, что казино имело право ограничить сумму в 20 долларов после того, как вы использовали бездепозитный бонус. Следовательно, мы не сможем потребовать от казино выплаты вам большей суммы, и жалоба будет закрыта.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
