Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 800 евро, полученного в рамках предложения по возврату денежных средств, которое казино отказалось выплатить, заявив, что он превысил ранее не установленный лимит ставок. Он утверждал, что для возврата денежных средств не было требований по отыгрышу. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил разрешение ситуации, при этом позиция казино основывалась на правиле максимальной ставки, включенном в условия бонуса, что является признанным отраслевым стандартом. Жалоба была отмечена как урегулированная после подтверждения игроком, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
BetBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я потратил огромную сумму денег в этом казино. Мне начислили кэшбэк в размере 23 евро, что принесло мне выигрыш в 800 евро. Теперь они отказываются возвращать деньги, утверждая, что я превысил лимит ставок, хотя это нигде не было указано. Это был не бонус, а кэшбэк без требований по отыгрышу. Они забрали все деньги себе. Это несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Исааксоу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
2.6. Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR, 500 JPY, если иное не указано в условиях бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставки выигрыша из игрового раунда на красное/черное, а также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести. Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, респины) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, BetBeast оставляет за собой право конфисковать выигрыш.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Кроме того, не могли бы вы прикрепить ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Были ли какие-либо требования по отыгрышу для получения кэшбэка?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Isaaksaw!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Isaaksaw!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
