Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 800 евро выигрыша, полученного в рамках программы кэшбэка, поскольку казино отказывается выплачивать эти деньги, утверждая, что он превысил ранее установленный лимит ставок. Он заявляет, что для получения кэшбэка не было требований по отыгрышу.
BetBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 6h 59m 14s
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я потратил огромную сумму денег в этом казино. Мне начислили кэшбэк в размере 23 евро, что принесло мне выигрыш в 800 евро. Теперь они отказываются возвращать деньги, утверждая, что я превысил лимит ставок, хотя это нигде не было указано. Это был не бонус, а кэшбэк без требований по отыгрышу. Они забрали все деньги себе. Это несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Дорогой Исааксоу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
2.6. Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR, 500 JPY, если иное не указано в условиях бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставки выигрыша из игрового раунда на красное/черное, а также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести. Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, респины) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, BetBeast оставляет за собой право конфисковать выигрыш.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Кроме того, не могли бы вы прикрепить ссылку на акцию, в которой вы участвовали? Были ли какие-либо требования по отыгрышу для получения кэшбэка?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
