BetBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я воспользовался их бонусом за третий депозит для ставок на спорт (100% до 15000 норвежских крон), и после выполнения требований по отыгрышу у меня на счету оказалось около 45000-48000 норвежских крон. Поскольку обычный баланс и бонусный баланс разделены во время отыгрыша, я могу подтвердить, что не потерял ни копейки из своего депозита во время отыгрыша, а фактически увеличил его, но не помню, насколько. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что я должен отыграть свой первоначальный депозит дважды. Затем я отыграл весь свой баланс, который на тот момент был реальными деньгами после отыгрыша, выиграл несколько ставок и в итоге получил 67895 норвежских крон. Затем я попытался вывести деньги, и мне сказали, что максимальная сумма запроса на вывод в день составляет 10000 норвежских крон, что меня устраивает. После двух попыток вывода средств на общую сумму 20000 норвежских крон мне сообщили, что третья попытка была отменена, поскольку еженедельный лимит составлял 25000 норвежских крон. Поэтому я запросил вывод 5000 норвежских крон, получил его и подождал неделю, прежде чем сделать новую попытку. Через несколько дней я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что максимальная сумма вывода средств за месяц ограничена 50000 норвежскими кронами, и поскольку я уже выводил деньги в январе, я достиг лимита. На тот момент на моем счету оставалось 42895 норвежских крон. Затем я подождал месяц с момента моего первого запроса на вывод средств в январе. Через 4 дня я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Максимальный выигрыш от депозитного бонуса составляет 50000 норвежских крон, и поскольку мой выигрыш превышает эту сумму, мой баланс был скорректирован в соответствии с максимальным выигрышем». Затем я зашел в свой аккаунт и увидел, что мой баланс уменьшился с 42895 норвежских крон до 5992 норвежских крон. Кроме того, на момент отыгрыша бонуса в условиях было указано, что максимальный выигрыш составляет 10-кратную сумму бонуса, и с тех пор они изменили условия, но не знаю, как давно, но сейчас они другие. Однако это не должно иметь значения в данном случае, поскольку после отыгрыша бонуса мой баланс составлял 45000-48000 норвежских крон. Если вычесть мой первоначальный депозит, останется 30000-33000 норвежских крон, что значительно ниже 50000 норвежских крон, упомянутых в электронном письме. И именно после отыгрыша бонуса я увеличил свой баланс до 67895 норвежских крон, поэтому этот баланс не должен иметь значения. Поэтому мне кажется странным, что мой баланс так сильно уменьшился. Это не соответствует заявленному максимальному выигрышу в 50000 норвежских крон, который, по их словам, является причиной уменьшения. Я связался с ними по электронной почте, но за последние 24 часа ответа не получил. Надеюсь, эта проблема будет решена. В противном случае, играть с бонусами в этом казино не имеет смысла, если выигрыши аннулируются, несмотря на то, что я играл в соответствии с условиями бонуса. На мое электронное письмо не ответили уже 4 рабочих дня. До возникновения проблемы они обычно отвечали в течение 24 часов, что тоже странно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

1.7. Максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести с любого бонуса за депозит, составляет 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 5000 AUD, 5000 NZD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY или в 5 раз больше суммы депозита или суммы бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше.

Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что вы ранее вывели большую часть своего выигрыша до того, как казино скорректировало ваш баланс до 5992 норвежских крон?

Если это правда, не могли бы вы уточнить сумму бонусных выигрышей, которые вы вывели до введения лимита?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Таким образом, общий баланс составлял 67985 норвежских крон, но это не сумма выигрыша по бонусу. После отыгрыша бонуса у меня на счету оставалось около 45000-48000 норвежских крон. Из этой суммы 15000 норвежских крон (или немного больше, так как я выиграл несколько ставок с этого баланса) были получены с моего депозита, поэтому выигрыш по бонусу составил около 30000 норвежских крон, и он ни разу не превысил лимит в 50000 норвежских крон. После завершения отыгрыша я продолжил играть и увеличил свой баланс с примерно 45000-48000 норвежских крон до 67985 норвежских крон, которые остались у меня на момент первого запроса на вывод средств. С тех пор я смог вывести 25000 норвежских крон. Таким образом, после вывода 25000 норвежских крон у меня остался баланс в 42985 норвежских крон, который затем уменьшился до 5992 норвежских крон. Таким образом, выигрыш по бонусам ни в какой момент не превысил лимит в 50 000 норвежских крон.

Спасибо за уточнение. Вы указали, что часть вашего выигрыша поступила с вашего собственного депозита, а не с бонуса. Не могли бы вы подтвердить, был ли этот депозит сделан после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса?

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы уточнили, был ли баланс вашего счета в казино разделен на реальные деньги и бонусные деньги. Также, когда вы продолжили играть, отображался ли использованный вами баланс как «доступный для вывода» или «реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему относились к бонусному балансу?

Благодарим за сотрудничество.

Таким образом, единственным депозитом, сделанным в этот период, был первоначальный взнос в размере 15000 норвежских крон для получения бонуса в размере 15000 норвежских крон с 100% бонусом. Реальный баланс и бонусный баланс были разделены на протяжении всего периода отыгрыша, поэтому я контролировал выигрыш, используя как реальный, так и бонусный баланс. В конце отыгрыша реальный баланс составлял около 15500-16000 норвежских крон, насколько я помню. Конвертированный бонусный баланс составлял около 30000 норвежских крон. Таким образом, он никогда не превышал максимальную сумму в 50000 норвежских крон, которую они предлагают.

Уважаемый Дагга, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот истории ваших бонусов?

Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.