Игрок из Берлина столкнулся с проблемами при выводе средств в BetBeast: его выигрыш неоднократно аннулируется из-за якобы невыполненного условия бонуса, несмотря на то, что он внес депозит без бонуса. После первоначального возврата средств и вывода денег он сталкивается с дальнейшими сложностями, поскольку казино продолжает привязывать его деньги к бонусу, из-за чего он чувствует себя обманутым.
BetBeast Casino - Вывод средств игроком заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 15m 19s
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Ситуация следующая. Я отыграл первый приветственный бонус на BetBeast и успешно отыграл. Затем я запросил выплату в размере 700. Сумма сразу же была уменьшена до 500 из-за предполагаемого правила вывода средств, которое должно быть в 10 раз больше суммы бонуса. После этого я запросил выплату в размере 500, которая была переведена, а 200 + 100, которые были на моём игровом счёте, были удалены.
На следующий день я внёс депозит в размере 40 евро БЕЗ БОНУСА, чтобы не накладывать на себя никаких условий, и выиграл 860 евро. Затем я запросил вывод средств, и на следующий день эти средства были полностью удалены, хотя к ним не было никакого бонуса, но казино всё равно ссылалось на бонус. Это уже давно было исправлено. Я пожаловался непосредственно в казино, и на следующий день деньги вернулись (на мой игровой счёт). Затем я вывел 830 евро и хотел оставить 30 евро для игры, но сегодня получил ещё одно письмо, в котором говорилось, что деньги снова удалены, поскольку они принадлежали бонусу. Это полная чушь, ведь это был сырой депозит без бонуса.
Я чувствую себя крайне обманутым, и по двум причинам. Во-первых, условия приветственного бонуса в письме отличаются от реальных условий бонуса, а во-вторых, вновь внесенные деньги по-прежнему привязаны к бонусу, с которого уже списали 300.
Казино не может исправить ошибку и вернуть мне мои 860 евро, а на следующий день снова их украсть. Что бы это дало, если бы казино могли делать всё, что им вздумается?
Я также сделал второй депозит отдельно, используя другого платежного провайдера (Mifinity), чтобы он был четко отделен от первого депозита.
Дальнейшие доказательства будут представлены позже, я все еще работаю над этим.
Надеюсь, вы снова сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая компания CUIVETV,
Благодарим вас за поданную жалобу. Мне очень жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино BetBeast.
Для более полного понимания ситуации, я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая компания CUIVETV,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая компания CUIVETV,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BetBeast присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetBeast,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Если, как он сам указал, он внес «чистый» депозит без каких-либо бонусов, почему вы все еще применяете бонусные правила к его игре и выигрышам?
Если существуют какие-либо другие факторы, имеющие отношение к этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] или через Teams
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, команда CUIVETV и Casino Guru!
Мы тщательно расследовали это дело, чтобы понять, что произошло. Ниже представлена хронология действий, предпринятых в отношении данного аккаунта:
06.12.2025 00:49:12
В игре The Dog House была сделана ставка в размере 1,20 евро с использованием бонусных средств, что запустило 16 бесплатных вращений. Игра была прервана до того, как бесплатные вращения были зачислены на счет.
06.12.2025 11:54:40
В соответствии с условиями бонусной программы (правило 10-кратного увеличения выигрыша) сумма выигрыша была ограничена 500 евро.
06.12.2025 23:37:29
Был внесен депозит в размере 40 евро.
06.12.2025 23:41:43
Выигрыш от 16 бесплатных вращений на общую сумму 74,34 евро был зачислен на счет. Поскольку ставка была сделана с использованием бонусных средств, выигрыш был зачислен на бонусный баланс.
07.12.2025 01:52:16
Внесенные средства были потеряны, и игрок продолжил использовать бонусные средства.
Поскольку выигрыш связан с тем же бонусом, максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 500 евро. Таким образом, баланс был скорректирован в соответствии с условиями бонуса.
Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительное разъяснение. Мы хотим обеспечить полную прозрачность и ясность ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки | BetBeast
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Утверждение о том, что бонус ограничен 10-кратным размером, неверно. В электронном письме четко указана сумма в 5000 евро. 
(см. изображение) А прибыль, полученная впоследствии, была получена за счет этих собственных средств, так что ничего больше нельзя было у меня вычесть, поскольку это не было связано с бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, команда CUIVETV и Casino Guru!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы внимательно изучили этот случай, и да, мы действительно отправляли вам электронное письмо с рекламной акцией, и, как четко указано в этом письме, действуют как «Условия получения бонуса», так и «Общие положения и условия», что является стандартной практикой при начислении бонуса.
Перейдя по ссылкам на Условия и положения, указанным в электронном письме, вы можете ознакомиться со следующим пунктом:
«12. Максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести с любого бонуса за депозит, составляет 5000 евро […] или в 10 раз больше суммы бонуса за депозит, в зависимости от того, какая сумма меньше».
Это означает, что если сумма вашего бонуса, в 10 раз превышающая установленный максимальный лимит, то меньшее значение становится лимитом вывода средств. Поскольку ваш депозит составлял 25 евро, сумма бонуса составляла 50 евро. Следовательно:
50 евро x 10 = 500 евро, что является максимальной суммой, которую можно вывести в соответствии с условиями акции. Мы также можем подтвердить, что именно эта сумма была корректно списана со счета.
Приносим извинения, если какие-либо условия вызвали у вас недоумение. В будущем, если у вас возникнут вопросы по поводу условий акции, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с условиями или обратиться в нашу службу поддержки, сотрудники которой всегда рады предоставить разъяснения.
Надеемся, это объяснение прояснит ситуацию. Мы полностью готовы предоставить AskGamblers любую необходимую документацию в подтверждение нашей позиции.
Спасибо еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, CUIVETV!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
