Игрок из Германии выиграла 2600 евро, но столкнулась с 8-дневной задержкой в процессе вывода средств, после чего ее счет был заблокирован после ее обращения. Она пыталась разобраться в ситуации и убедиться, что ей выплатят выигрыш. В итоге вывод средств был одобрен казино после завершения проверки счета. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы со стороны отдела по работе с жалобами расследование было временно закрыто. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет возобновить общение.
BetBeast Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 600 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я выиграл в этом казино в общей сложности 2600 евро. Я связался с ними и попытался вывести деньги, но они не платили мне 8 дней, а потом, как только я попросил, они заморозили мой счёт.
Я хочу выяснить, в чем заключаются основные проблемы, а затем получить за это деньги, поскольку я одержал честную победу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы прошли верификацию аккаунта? Не могли бы вы перечислить документы, предоставленные вами в процессе верификации?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Noraqueen36!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Нора!
Проверка вашей учетной записи завершена.
Благодарим вас за терпение в течение этого процесса, поскольку мы активно работаем над тем, чтобы сделать проверку учетных записей более эффективной в будущем.
Обращаем ваше внимание, что ваш запрос на вывод средств одобрен. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Служба поддержки BetBeast
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
