BetBeast Casino - Вывод средств игроком задерживается и не обрабатывается.

Здравствуйте, 17 января я отправил запрос на вывод 500 евро через IBAN своего банка в этом казино. 20 января мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения моей учетной записи, я отправил все запрошенные документы. 22 января мне пришло письмо с просьбой предоставить выписку из банка с указанием моего IBAN, я отправил им этот документ. С тех пор я ничего от них не слышал.

Сегодня я связался со службой поддержки, чтобы узнать, подтвержден ли мой аккаунт и каков статус моего запроса на вывод средств. Сара из службы поддержки не сообщила мне, что мой запрос на вывод средств был обработан 18 января и деньги поступили на мой счет. Я проверил свой банковский счет, и 500 евро я не получил. Я попросил Сару предоставить какую-либо справочную информацию, чтобы я мог ее проверить, и она сказала, что деньги были зачислены на мой счет, но никакой справочной информации нет. Я проверил наличие каких-либо поступлений примерно 18, 19 или 20 января, и их не было. Можете ли вы посоветовать мне, что мне делать дальше? К сожалению, этот сайт не позволяет мне просмотреть мой кошелек и проверить совершенные транзакции, а также проверить процесс верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы запросить данные о транзакциях по вашим запросам на вывод средств, которые можно использовать для отслеживания платежа?
• Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать о текущем статусе подтверждения вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Правильно ли я понимаю, что вы впервые пытаетесь вывести свой выигрыш из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника