Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств с Betbeast после недавней проверки аккаунта. Несмотря на прохождение проверки, он получил электронное письмо с обвинением в мошенничестве, хотя утверждал, что играл честно, и был расстроен задержкой и действиями казино в отношении 375 евро. Мы изучили предоставленные казино доказательства, которые указывали на то, что проблема связана с деятельностью игрока в сфере спортивных ставок, в частности, с обвинениями в использовании заниженных коэффициентов и применении запрещенных методов ставок, как это указано в условиях и положениях казино. Ввиду специфического характера споров, связанных со спортивными ставками, мы пришли к выводу, что действия казино, исходя из имеющейся информации, представляются оправданными. Игроку было рекомендовано обратиться за разрешением спора через платформу, специализирующуюся на спортивных ставках, или в соответствующий регулирующий орган.
BetBeast Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт помечается как проблемный.
Другой
Количество: 375 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я играл в слоты и делал ставки на спорт на Betbeast. Изначально мои запросы на вывод средств обрабатывались. После последнего запроса на вывод средств я получил электронное письмо с просьбой подтвердить свою учетную запись, чтобы получить деньги. Я это сделал. В чате мне сказали набраться терпения и что деньги поступят в ближайшие несколько дней. (См. прикрепленный файл.) Ничего не пришло, и вместо этого сегодня я получил электронное письмо с обвинением в мошенничестве. Я играл в слоты и делал ставки на спорт совершенно честно. Я не понимаю, как кто-то может жульничать. Ты либо выигрываешь, либо проигрываешь. Я не знаю ни одной стратегии, которая гарантировала бы выигрыш каждый раз. Но, судя по отзывам на Trustpilot, похоже, что несколько клиентов сталкиваются с этой проблемой.
Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь. Казино пытается обманом выманить у меня 375 евро.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый AK1982888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к средствам?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я не использовал VPN или что-то подобное. Не вижу в этом смысла. Я исправно отыграл все бонусы и конвертировал их в реальные деньги. Я отправил им все документы для подтверждения своей учетной записи. После того, как я все отправил и все было в порядке, я получил электронное письмо с обвинением в мошенничестве. Это просто возмутительно. Казино просто не хочет выплачивать выигрыши и выдумывает все, и я не единственный; на Trustpilot полно негативных отзывов о Betbeast.
ПереводЗдравствуйте, краткое изложение моего дела здесь не подходит. Задержек нет; деньги, мой кредитный баланс (375 евро), уже списаны. Это явный случай мошенничества.
ПереводУважаемый AK1982888,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, AK1982888,
Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.
Мы также хотели бы пригласить казино BetBeast принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино BetBeast,
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.
ПереводПривет, Михал!
Я только что отправил вам электронное письмо по этому делу и по поводу игрока. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите, как нам следует поступить дальше.
С уважением,
Служба поддержки | BetBeast
ПереводЯ играл в слоты и делал ставки на спорт в этом казино. Можете проверить. Надеюсь, дело не закроют снова из-за того, что казино обвиняет меня в нарушении их правил и условий, касающихся ставок на спорт. Я играл совершенно честно. Я всегда играл небольшими суммами. Все было абсолютно законно. Также странно, что Betbeast быстро обработал мои первые четыре вывода средств, а затем запросил мои документы только после того, как я все правильно предоставил. Внезапно они обвинили меня в мошенничестве. Казино, вероятно, надеялось, что я не смогу подтвердить свою личность. Поскольку я смог это сделать, они искали другую причину, чтобы не выплачивать мне деньги. Trustpilot полон негативных отзывов. Неужели они действительно думают, что все — мошенники, а Betbeast совершенно невиновен? Казино следует оценивать не только по слотам, но и по платежной политике, независимо от того, использовались ли слоты или ставки на спорт.
Я хочу, чтобы мои 375 евро были выплачены мне в полном объеме. При необходимости я проконсультируюсь с юристом. Интернет сейчас полон мошеннических казино. И пока Casinoguru ничего с этим не делает, все больше и больше казино будут продолжать обманывать.
ПереводБлагодарим команду BetBeast Casino за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемый AK1982888,
После получения и анализа информации и доказательств от сотрудников казино выяснилось, что проблема в основном касается вашей деятельности, связанной со ставками на спорт.
Среди прочего, команда казино выделила следующие моменты:
Игрок, о котором идёт речь, был отмечен непосредственно нашей командой управления букмекерской платформой. Обычно это происходит, когда игрок пытается использовать заниженные коэффициенты или делает ставки таким образом, чтобы получить несправедливое преимущество.
Также, судя по всему, игрок демонстрировал аналогичное поведение и на других платформах. Это известно, поскольку платформа букмекерской конторы имеет доступ к информации о ставках, сделанных игроком на всех платформах, работающих на той же платформе.
Как указано в условиях использования казино , с которыми вы согласились при регистрации аккаунта:
1.9. В интересах честной игры на наших сайтах запрещается использовать любые признанные методы ставок для обхода стандартного преимущества казино в наших играх. Если игра на вашем аккаунте покажет, что вы используете такие методы ставок, мы конфискуем все выигрыши, связанные с запрещенной деятельностью, и можем ограничить функциональность аккаунта.
Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем дать вам точный совет или вынести обоснованное заключение о том, действительно ли команда казино действовала надлежащим образом, хотя все указывает на то, что это так.
Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, я предлагаю вам рассмотреть возможность подачи жалобы на платформу, специализирующуюся на спорах, связанных со спортивными ставками, или напрямую в регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино.
Обращаем ваше внимание на то, что наш форум для жалоб Casino Guru посвящен исключительно вопросам, связанным с онлайн-казино и их играми.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, связанные с казино или азартными играми, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
