Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Аккаунт игрока находился на проверке из-за предполагаемого нарушения условий букмекерской конторы, касающихся использования нескольких аккаунтов, поскольку казино утверждало, что несколько аккаунтов связаны по IP-адресу и адресу. Игрок объяснил, что аккаунты принадлежат ему и его брату-близнецу, предоставив паспорта в качестве доказательства. Казино решило вернуть всю сумму внесенных игроком депозитов и осуществило возврат средств. Мы пришли к выводу, что из-за сложности и технического характера спора в букмекерской конторе мы не можем вынести окончательного решения по поводу действий казино, но возврат депозитов был подтвержден.
BetBeast Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Другой
Количество: 730 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Проблема в том, что казино отвечает только в чате, а не на электронные письма. Что незаконного в этом казино? Они не показывают историю депозитов и выводов! Я жду вывода средств с betbeast.com уже около двух недель. Они утверждают, что история транзакций не отображается из-за технической проблемы, но я считаю это ложью!
С наилучшими пожеланиями, ****** *********
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Нет, платёж не был совершён 13 ноября. Это значит, что зачисление займёт 14 рабочих дней. Сегодня 12-й рабочий день, поэтому выплата должна быть произведена в понедельник, 1 декабря. Если нет, я свяжусь с вами ещё раз 2 декабря.
Уважаемая Джили, спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы выводимые средства?
Заранее благодарю за ответ.
Нет, счет находится на рассмотрении, и в настоящее время выводы средств не производятся.
Сегодня 2 декабря, и выплата еще не завершена.
Дорогая Джили, спасибо за ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Я отправила вам все по электронной почте.
Уважаемая Джили, спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить, что успешно загрузили все документы в запрошенном формате?
Кроме того, если у вас была какая-либо дополнительная связь с казино, не могли бы вы также переслать ее?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Я снова связался с казино, но до сих пор жду ответа. В онлайн-чате мне постоянно говорят, что мой аккаунт находится на проверке и что вывод средств в данный момент отключен.
Уважаемая Джили,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Уважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино BetBeast присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино BetBeast,
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Уважаемая команда Silver & Casino Guru!
После тщательного изучения дела игрока мы установили, что рассматриваемая деятельность по ставкам нарушает наши Условия и положения для букмекерских контор, с которыми можно ознакомиться здесь: https://betbeast.com/sports-terms-and-conditions/
В частности, пункт 1.10 гласит, что «букмекерская контора запрещает двум или более игрокам делать ставки с одного и того же IP-адреса, одного и того же компьютера или одной и той же локальной сети во избежание сговора и использования нескольких учетных записей. Букмекерская контора оставляет за собой право блокировать такие учетные записи и аннулировать все ставки, сделанные с связанных учетных записей».
Наше расследование показало, что игрок создал несколько учетных записей, используя один и тот же IP-адрес, а также домашний адрес. У нас есть подтверждающие доказательства, и мы с удовольствием предоставим соответствующую информацию непосредственно команде Casino Guru, если это потребуется.
Спасибо за внимание
Уважаемая команда казино BetBeast!
Пожалуйста, предоставьте все доказательства, подтверждающие ваше расследование, включая данные учетной записи, IP-адрес/данные устройства и любые внутренние записи, отправленные непосредственно по адресу... [email protected] Это необходимо для проведения объективной оценки.
Благодарим за сотрудничество.
Да, я отправлю это на указанный адрес электронной почты.
Они будут лгать и совершать противозаконные действия, а я представлю все свои доказательства, обращусь в полицию и к адвокату, потому что они отказываются выдать список поступивших средств.
Дорогая Барбора,
Обращаем ваше внимание, что электронное письмо отправлено в соответствии с вашей просьбой. Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием вам поможем.
С уважением,
Служба поддержки BetBeast
Вы отвечаете только на другие вопросы, но не на вопросы о пополнении и снятии средств. Я четко объяснил, что мы братья-близнецы, использовали два разных ID и два разных IP-устройства, и каждый из нас делал свои ставки. Прошу краткого ответа по поводу снятия средств или возврата моих депозитов.
Уважаемый игрок!
Для того чтобы помочь нам провести объективную оценку этого дела, просим вас уточнить утверждение о том, что второй счет принадлежит вашему брату-близнецу.
Пожалуйста, предоставьте любую имеющуюся подтверждающую информацию, которая может обоснованно подтвердить это объяснение (например, подтверждение разных личностей или документы, свидетельствующие о том, что счета принадлежат двум разным лицам).
Вы можете отправить эту информацию напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемая команда казино BetBeast!
Мы отправили вам электронное письмо.
Я отправил два паспорта: один свой, а другой — паспорт моего брата-близнеца Кевина Греллнета.
Дорогая Барбора,
Я только что ответил на ваше письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности и сообщите, как нам следует поступить дальше.
заранее спасибо
Уважаемая команда казино BetBeast!
Я отправил вам электронное письмо по этому делу.
Дорогая Барбора,
Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите, как нам следует поступить дальше.
заранее спасибо
Уважаемое казино BetBeast,
Мой ответ и разъяснения уже были отправлены по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и сообщите нам, как вы хотите поступить дальше.
Спасибо.
Дорогая Барбора,
Я ответил на ваше письмо. Для уточнения прилагаю свой ответ. Мы приняли решение вернуть игроку всю сумму внесенных им депозитов. Обратите внимание, что возврат средств уже обработан, и игрок должен был получить деньги.
заранее спасибо
Уважаемая команда казино BetBeast!
Благодарим вас за сообщение и за то, что поделились своей позицией по этому делу.
Я ответил на ваше письмо и предоставил оценку Casino Guru, а также информацию о дальнейших шагах. Мы будем действовать в соответствии с вашими указаниями и будем держать вас в курсе, если потребуется дополнительная информация.
Дорогая Барбора, доброе утро!
Обращаем ваше внимание на то, что вам было отправлено электронное письмо с дополнительными доказательствами по этому делу. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием вам поможем.
С уважением,
Служба поддержки BetBeast
Уважаемая команда BetBeast Casino,
Спасибо за обновление.
Мы подтверждаем, что дополнительные доказательства были рассмотрены. На данном этапе мы ожидаем от вас разъяснений по конкретным пунктам, изложенным в нашем предыдущем сообщении, чтобы продолжить оценку.
Дорогая Барбора,
Я ответил на ваше письмо 29 января. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите, как вы хотели бы поступить дальше.
Заранее спасибо.
С уважением,
Служба поддержки BetBeast
Уважаемый игрок!
Поскольку мы не обладаем достаточными знаниями в этой конкретной области онлайн-гемблинга, мы, к сожалению, не можем дать точный совет или вынести четкое, обоснованное заключение о том, действовало ли казино надлежащим образом в данном случае.
Пожалуйста, примите во внимание, что, поскольку ваш аккаунт был заблокирован в связи с операциями по ставкам на спорт, казино могло выявить определенные закономерности или обстоятельства, которые привели к этому решению. Однако у нас нет необходимой экспертизы, технического доступа или инструментов для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на спорт.
В результате мы не можем корректно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон.
Будьте уверены, мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии должным образом оценить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Casino.Guru
