Игрок из Германии сообщил, что его просьба о полном закрытии счета из-за игровой зависимости была проигнорирована BetBeast. С момента подачи заявления на самоисключение в марте он внес 7 341,13 евро, а вывел только 2 950,00 евро, что привело к чистому убытку в размере 4 391,13 евро, который он потребовал возмещения. Мы запросили у него подтверждение его обращений в онлайн-чат и получения электронных писем, но он не смог предоставить достаточных доказательств того, что он должным образом отреагировал на запрос о самоисключении. После рассмотрения мы отклонили жалобу, поскольку одного электронного письма и неясного ответа в онлайн-чате было сочтено недостаточным для подтверждения того, что казино было должным образом уведомлено и не приняло никаких мер.
BetBeast Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 392 EUR
BetBeast Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я хочу подать жалобу на BetBeast, потому что мое заявление об исключении из игры из-за игровой зависимости было полностью проигнорировано. 26 марта 2026 года я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости («Здравствуйте, пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости»). Однако казино просто оставило мой аккаунт открытым. С момента сообщения о моей зависимости в марте я внес дополнительно 7 341,13 евро и вывел только 2 950,00 евро. Казино грубо нарушило свои обязанности по защите игроков, и поэтому я требую возврата моих чистых убытков в размере ровно 4 391,13 евро, понесенных с момента сообщения о моей зависимости. Скриншоты электронного письма от марта и сегодняшней переписки, содержащей мои финансовые данные, доступны в качестве доказательства.
Ганди 1988
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBeast.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- После того, как вы узнали, что ваш запрос на самоисключение не был обработан, вы связывались с казино по другим каналам связи?
- Ответило ли казино на какие-либо ваши запросы о закрытии счета? Не могли бы вы поделиться со мной ответами казино?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино BetBeast!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводУ вас есть доступ к вашему аккаунту в данный момент?
Вчера этот аккаунт наконец-то закрыли.
Узнав, что ваш запрос на самоисключение не был обработан, вы связались с казино по другим каналам связи?
Да, через онлайн-чат. Но мне сказали, что такие запросы обрабатываются по электронной почте.
Казино ответило на ваши просьбы о закрытии счета? Не могли бы вы переслать мне ответы казино?
Ответа так и не было.
Когда вам в последний раз удавалось внести депозит в казино?
Последний депозит был внесен примерно 1,5 недели назад.
Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой был ответ казино?
Нет. Казино не отвечает на электронные письма.
ПереводУважаемый gandi1988,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый gandhi1988 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBeast, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetBeast присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetBeast !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводДоброе утро, команда Casino Guru!
Благодарим вас за обращение по поводу данной жалобы.
После проверки учетной записи игрока и нашей переписки мы можем подтвердить, что не получали от игрока никаких сообщений, касающихся игровой зависимости.
К сожалению, электронное письмо, которое игрок якобы отправил 26.03, к нам не дошло. У игрока была возможность связаться с нашей службой поддержки в онлайн-чате по поводу закрытия аккаунта; однако, такой связи не последовало.
21 июня игрок обратился в наш онлайн-чат с просьбой о возврате средств. К тому моменту его аккаунт уже был закрыт. На основании наших данных мы не можем подтвердить претензии игрока.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Служба поддержки | BetBeast
ПереводПривет,
Извините, это полная чушь.
26 марта я связался почти со всеми казино, в которых у меня есть аккаунт.
ВСЕ казино закрыли мой аккаунт или (см. другие мои жалобы) не ответили и не предложили возврат средств.
И, по слухам, только Betbeast не получил(а) электронное письмо? Неубедительное оправдание.
Судя по другим открытым жалобам на казино, это, похоже, распространенная тактика.
Я успешно просмотрел электронное письмо и могу это доказать.
Кроме того, я несколько раз обращался в онлайн-чат, но мне сказали, что этот вопрос будет решен по электронной почте и что я получу ответ на свое письмо.
Мне даже однажды в онлайн-чате сообщили, что письмо пришло и обрабатывается, так как я недоумевал, почему закрытие моего аккаунта занимает так много времени.
Все, что говорят в казино, — это жалкие отговорки и, на мой взгляд, ложь.
И, честно говоря, если вы страдаете от игровой зависимости, вы же не каждый день думаете о казино и их закрытии.
Такие вещи происходят волнообразно, поэтому я связался с казино и сообщил об этом.
Таким образом, я могу неопровержимо доказать, что заявление казино — ложь. Либо они проигнорировали электронное письмо, либо удалили его, либо намеренно утверждают, что не получили его, потому что не ответили.
Кроме того, я так и не получил ответа от казино ни на одно из своих электронных писем, независимо от адреса электронной почты.
Это также говорит о том, что казино либо никогда не отвечает на электронные письма, либо просто не заинтересовано.
ПереводУважаемый gandi1988,
Вы упомянули, что неоднократно обращались в онлайн-чат по поводу своего запроса на самоисключение.
У вас есть какие-либо скриншоты или другие доказательства, подтверждающие это утверждение?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, я вернусь домой в понедельник. Кажется, у меня ещё остались скриншоты на ноутбуке.
ПереводУважаемый Ганди1988
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты, как только у вас появится доступ к ноутбуку, указав дату и время. Это необходимо для подтверждения даты отправки, получателя и данных о доставке.
ПереводЗдравствуйте, у меня есть дополнительные доказательства, полученные при обращении в онлайн-чат.
Я вышлю его вам по электронной почте.
Также хочу подчеркнуть, что мои другие жалобы также являются доказательством достоверности этого электронного письма.
Я намеренно блокировал все свои аккаунты в онлайн-казино в течение нескольких дней и в разное время.
То же самое относится и к Betbeast.
Вы можете легко убедиться, что все остальные казино, на которые я теперь жаловался, подтвердили получение электронного письма, признали свою вину и предложили мне возврат денег.
Следовательно, заявление казино о том, что они не получали электронное письмо, является просто ложным или неправдой.
Я не хочу обвинять казино ни в чем, но, пожалуйста, примите это как доказательство того, что все остальные жалобы до сих пор были закрыты в мою пользу на том основании, что я исключил себя из всех существующих казино, где у меня есть аккаунт.
ПереводУважаемый gandi1988,
Обращаем ваше внимание на то, что мы не сможем рассмотреть эту жалобу так же, как и дела, касающиеся других казино, если не будут предоставлены доказательства.
Поэтому прошу вас предоставить упомянутые ранее скриншоты. Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ связался с онлайн-чатом на следующий день после отправки электронного письма. Однако я не был авторизован. При этом я четко указал свой адрес электронной почты.
ПереводУважаемый gandi1988,
После тщательного анализа я пришел к следующему выводу:
При рассмотрении случаев самоисключения мы придерживаемся единой системы. В частности, мы считаем, что если игрок отправляет запрос на самоисключение и получает от казино либо отсутствие ответа, либо нерелевантный ответ, он должен предпринять разумные усилия, чтобы убедиться, что запрос был должным образом доставлен и подтвержден. Отправка одного электронного письма не всегда может быть достаточной, особенно в ситуациях, когда такие запросы обрабатываются вручную и, к сожалению, могут быть проигнорированы.
После первоначального запроса на самоисключение по электронной почте вы обратились в онлайн-чат. Однако вы не указали, что уже отправляли запрос по электронной почте, или не спрашивали об этом. Вы просто отправили новый запрос на самоисключение, на что служба поддержки ответила, что для продолжения процедуры самоисключения необходимо отправить электронное письмо. Поэтому мы считаем ваши усилия недостаточными.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя gandhi1988. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемое казино BetBeast,
По словам игрока, он отправил запрос на подписку в онлайн-чате 29 марта. См. прикрепленный файл.
Вы можете отследить этот разговор и связать его с учетной записью игрока?
ПереводПривет, Игорь!
После повторного рассмотрения этого случая, к сожалению, нам не удалось отследить чат, о котором говорил игрок. По всей видимости, либо игрок не был авторизован в своей учетной записи при начале чата, либо был использован другой адрес электронной почты.
Кроме того, на предоставленном игроком скриншоте отсутствуют дата, время и адрес электронной почты. В результате невозможно проверить, когда именно состоялся разговор и был ли он инициирован 29 марта, как утверждает игрок. Чат мог быть открыт в любую дату и с любого адреса электронной почты.
Для вашего сведения, я приложил список электронных писем, полученных с адреса этого игрока (всего 3 письма), а также скриншот, показывающий, что с его адресом электронной почты было связано 13 онлайн-чатов. Как вы видите, эти записи относятся только к периоду с 2 мая и далее. В ходе этих взаимодействий игрок обращался к нам по вопросам кэшбэка, запросов на вывод средств и т. д. Но в одном случае, 21 июня, он спросил об общей сумме внесенных средств и общей сумме выведенных средств. Только после этого взаимодействия игрок запросил закрытие аккаунта, что мы и сделали в соответствии с нашими условиями и положениями.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.
С уважением,
Служба поддержки | BetBeast
ПереводТакже хотел бы уточнить, что на скриншоте показаны только 3 электронных письма.
Я четыре раза обращался в казино по поводу текущего статуса возврата средств, но так и не получил ответа, хотя в статусе запроса указано «решено».
Меня просто проигнорировали.
ПереводУважаемый gandi1988,
Казино предоставило достаточные доказательства того, что последний скриншот из онлайн-чата, который вы предоставили, никоим образом не связан с вашим аккаунтом. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную, поскольку нет разумных оснований для продолжения расследования.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
