У японской игрока казино без внятных объяснений заблокировало аккаунт без объяснения причин, несмотря на наличие 2500 долларов на счету. После нескольких обращений в службу поддержки ей сообщили, что она не нарушала никаких условий обслуживания, что вызвало опасения по поводу законности блокировки аккаунта.
BetBlast Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 17h 35m 21s
BetBlast Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
У меня на счету в этом казино оставалось еще около 2500 долларов, когда я получил уведомление о его закрытии.
Однако причиной закрытия стало следующее:
Я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы узнать, не нарушил ли я условия предоставления услуг, но получил ответ, что я их не нарушал.
Допустимо ли принимать такие меры, как закрытие сайта и замораживание средств, исключительно на основании внутреннего решения, даже не будучи уведомленным о нарушении?
Они не затрагивают проблему напрямую.
Не могли бы вы мне помочь?
Ответ BetBlast
В связи с внутренними административными причинами ваш аккаунт был закрыт.
Пожалуйста, поймите, что это внутреннее решение компании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый muraiiiko,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
