BetBlast Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.

Жалоба на BetBlast

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации выигрыша с моего счета в BetBlast.

Я пополнил свой баланс благодаря успешной игре и до начисления бонуса имел значительный баланс реальных денег на своем счету. На момент применения соответствующего бонуса мой баланс превышал 6000 евро, полученных в результате предыдущих выигрышей.

Впоследствии казино использовало бонус Silver II Level Up в размере 50 евро и бонус Cashback в размере 17,42 евро для оправдания уменьшения моего выигрыша. Я считаю, что такое решение несправедливо и противоречит как обстоятельствам, так и формулировке правил бонуса.

Меня беспокоят следующие моменты:

Я не осознавал, что эти небольшие рекламные бонусы окажут столь значительное влияние на мой текущий баланс и будущие снятия средств.

Баланс моего счета до активации бонуса состоял в основном из реальных денежных выигрышей, накопленных еще до начисления бонуса.

После активации бонуса я продолжил играть, и мой баланс значительно колебался, сначала снизившись, а затем увеличившись примерно до 30 000 евро.

Впоследствии казино аннулировало большую часть этого выигрыша и сообщило мне о действующих ограничениях по бонусам.

Я считаю, что применение этих ограничений было непропорциональным, учитывая размер существовавшего ранее остатка средств по сравнению со стоимостью бонуса.

Меня особенно беспокоит пункт 21 условий бонусной программы казино, в котором говорится, что при активации бонуса при наличии активного баланса максимальная сумма вывода должна соответствовать активному балансу до активации бонуса плюс лимит вывода, связанный с бонусом. Я не понимаю, как окончательный расчет, примененный к моему счету, согласуется с этой формулировкой.

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, но мне не удалось достичь удовлетворительного результата.

Я с уважением прошу Casino Guru сделать обзор:

Баланс моего счета непосредственно перед активацией бонуса;

Точный расчет, используемый казино;

применение пункта 21 к моему счету;

были ли действия казино справедливыми, прозрачными и соответствовали опубликованным условиям.

Я добиваюсь справедливого пересмотра решения и приветствую урегулирование спора путем переговоров, если восстановить всю сумму в полном объеме не удастся.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
• Ваш выигрыш был ограничен сразу после выполнения требований по отыгрышу двух полученных бонусов, или же ограничение было снято только после подачи запроса на вывод средств?
• Пожалуйста, попросите казино предоставить вам полную историю ваших игр в формате Excel, а затем перешлите мне этот файл по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника