BetBlast Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.

Жалоба на BetBlast

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации выигрыша с моего счета в BetBlast.

Я пополнил свой баланс благодаря успешной игре и до начисления бонуса имел значительный баланс реальных денег на своем счету. На момент применения соответствующего бонуса мой баланс превышал 6000 евро, полученных в результате предыдущих выигрышей.

Впоследствии казино использовало бонус Silver II Level Up в размере 50 евро и бонус Cashback в размере 17,42 евро для оправдания уменьшения моего выигрыша. Я считаю, что такое решение несправедливо и противоречит как обстоятельствам, так и формулировке правил бонуса.

Меня беспокоят следующие моменты:

Я не осознавал, что эти небольшие рекламные бонусы окажут столь значительное влияние на мой текущий баланс и будущие снятия средств.

Баланс моего счета до активации бонуса состоял в основном из реальных денежных выигрышей, накопленных еще до начисления бонуса.

После активации бонуса я продолжил играть, и мой баланс значительно колебался, сначала снизившись, а затем увеличившись примерно до 30 000 евро.

Впоследствии казино аннулировало большую часть этого выигрыша и сообщило мне о действующих ограничениях по бонусам.

Я считаю, что применение этих ограничений было непропорциональным, учитывая размер существовавшего ранее остатка средств по сравнению со стоимостью бонуса.

Меня особенно беспокоит пункт 21 условий бонусной программы казино, в котором говорится, что при активации бонуса при наличии активного баланса максимальная сумма вывода должна соответствовать активному балансу до активации бонуса плюс лимит вывода, связанный с бонусом. Я не понимаю, как окончательный расчет, примененный к моему счету, согласуется с этой формулировкой.

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, но мне не удалось достичь удовлетворительного результата.

Я с уважением прошу Casino Guru сделать обзор:

Баланс моего счета непосредственно перед активацией бонуса;

Точный расчет, используемый казино;

применение пункта 21 к моему счету;

были ли действия казино справедливыми, прозрачными и соответствовали опубликованным условиям.

Я добиваюсь справедливого пересмотра решения и приветствую урегулирование спора путем переговоров, если восстановить всю сумму в полном объеме не удастся.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
• Ваш выигрыш был ограничен сразу после выполнения требований по отыгрышу двух полученных бонусов, или же ограничение было снято только после подачи запроса на вывод средств?
• Пожалуйста, попросите казино предоставить вам полную историю ваших игр в формате Excel, а затем перешлите мне этот файл по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Скриншот бонусов, которые были зачислены на мой счет без моего ведома. Они позволили мне вывести часть выигрыша, а затем через неделю прислали электронное письмо и сняли 30 000 с моего счета.

Я отправил множество электронных писем с просьбой предоставить историю моих игр, но ответа так и не получил.

Большое спасибо, я ценю вашу поддержку!

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправляли в казино по поводу вашего запроса на предоставление истории ваших игр в формате Excel, по адресу... [email protected] .

Я переслал вам эти письма. X

Дорогая Tilly90x

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Tilly90x!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино BetBlast в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в решении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Я хотел бы пригласить казино BetBlast присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetBlast,

Объяснение, предоставленное игроку по электронной почте, остается слишком общим и недостаточно разъясняет, как именно условия бонуса были применены в данном случае.

Для того чтобы мы, как независимый посредник в разрешении споров, могли оценить, были ли предпринятые в отношении игрока действия справедливыми, прозрачными и соответствовали опубликованным вами условиям предоставления бонусов, мы просим вас предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Были ли эти бонусы (ежемесячный кэшбэк и бонус за повышение уровня Silver II) автоматически зачислены на счет игрока, или же игрок активно согласился на участие в этих акциях?
• Если для получения бонусов требовалось активное согласие, пожалуйста, уточните, как и где это согласие было получено.
• Пожалуйста, объясните, как именно и где игроку было сообщено об ограничении на максимальную сумму вывода средств в 10 раз при начислении или активации бонусов.
• Пожалуйста, уточните, были ли требования по отыгрышу этих бонусов выполнены исключительно за счет средств, полученных по бонусу, или же существовавший ранее баланс реальных денег игрока также учитывался при выполнении требований по отыгрышу и получении последующего выигрыша.
• Самое важное, пожалуйста, предоставьте полную разбивку расчетов, четко показывающую, как была определена оставшаяся сумма в 2676 евро, а также полный игровой журнал игрока, чтобы можно было независимо проверить всю последовательность событий.

В настоящее время простого упоминания общих условий бонуса недостаточно для самостоятельной проверки обоснованности корректировки баланса игрока. Для надлежащей оценки этого вопроса необходимо подробное объяснение, специфичное для каждого конкретного случая.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.