Игрок из Тюрингии, Германия, столкнулась с проблемами при обработке запросов на вывод средств, поданных две недели назад. После получения 200 евро в результате предыдущей транзакции, ее IBAN был признан неверным, и она до сих пор не получила ответа от службы поддержки KYC, несмотря на то, что ее данные были полностью подтверждены.
BetBona Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 51m 31s
BetBona Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Пожалуйста, помогите мне!!
Я из Германии, но, к сожалению, изменить это я не могу.
22 декабря 2025 года я запросил два вывода средств, так как за одну транзакцию можно снять только 400 евро.
24 декабря 2025 года я получил 200 евро банковским переводом. После этого ничего не произошло. 26 декабря 2025 года я отменил вывод 400 евро и запросил выплату на кредитную карту, так как мой банковский перевод перестал работать. Они утверждают, что мой IBAN неверен, хотя это так. В конце концов, предыдущий перевод был осуществлен на этот счет.
Затем ничего не происходило. До сегодняшнего дня. Я уже дважды обращался в службу поддержки KYC и не получил ответа.
Сегодня я снова отменил выплату и еще раз попытался перевести деньги на свою кредитную карту.
Я был бы очень благодарен, если бы получил подтверждение, что мой платеж наконец-то будет обработан спустя столько дней и поступит на мой счет.
Я также отправляю вам обзор электронных писем, которые я отправил в это казино.
А вот и сегодняшний отзыв из казино: меня постоянно перенаправляют в финансовый отдел, но они мне просто не перезванивают. Такое ощущение, что меня игнорируют.
Я прошла полную верификацию 22 декабря 2025 года, выполнив все необходимые шаги. Выплата уже была произведена, хотя моя первая выплата составила 400 евро, а вторая, меньшая, была обработана первой. По какой-то причине.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая elle2203,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас в процессе вывода средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
- При попытке отправить запрос на вывод средств вы получали какие-либо сообщения об ошибках?
- Вы обращались в свой банк или к поставщику кредитных карт по поводу возможных проблем с получением средств?
- Можете ли вы предоставить более подробную информацию о вашем общении со службой KYC? (например, даты, ответы)
- Вы пробовали использовать какие-либо альтернативные способы оплаты, помимо банковского перевода и кредитной карты?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
