Игрок из Португалии запросил вывод средств более месяца назад, но до сих пор не получил свои деньги. Ранее успешные запросы на вывод средств теперь задерживаются, при этом в качестве оправдания указываются ожидания в очереди.
BetBona Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 8h 46m 20s
BetBona Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я уже несколько раз запрашивал вывод средств, и все прошло без проблем! Но потом они начали придумывать отговорки и говорить, что я нахожусь в очереди на вывод денег, и прошло уже больше полутора месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Agustinnn27,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я получил платеж через два дня после того, как вы подали заявку, так как максимальная сумма вывода составляет 400.
У меня 10 700 евро, и я хотел бы узнать, сколько они будут снимать каждый раз. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводУважаемый Agustinnn27,
Большое спасибо за обновление информации. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваши другие запросы на вывод средств обрабатываются должным образом. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Мы дали Agustinnn27 6d 8h 46m 20s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
