Игрок из Аргентины сообщил, что казино конфисковало его выигрыши, сославшись на связи с другими счетами, предназначенными для использования бонусных предложений. Он настаивал на том, что у него никогда не было других счетов в казино, и потребовал провести расследование, чтобы вернуть свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но столкнулась с многочисленными сбоями в общении. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного рассмотрения, если казино ответит в будущем.
Betcake Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 640
Количество: 3 533 EUR
Betcake Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино конфисковало мой выигрыш и оставило на моем балансе только сумму депозита.
Я начал играть в начале марта, сделал только один депозит и получил выигрыш, но вскоре сумма была конфискована. Казино назвало следующую причину: « Мы выявили несколько связанных счетов с единственной целью — воспользоваться нашим приветственным бонусным предложением ». Я не могу с этим согласиться. Это действительно чушь. У меня никогда не было счета в этом казино. Я прошу провести дополнительное расследование и вернуть мой выигрыш обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой jjorusovich,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Можете ли вы подтвердить точную дату вашего депозита и когда вы начали играть?
- Есть ли у вас какая-либо переписка с казино по этому вопросу (например, электронные письма, логи чатов)?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Предоставили ли вы какие-либо документы, необходимые для верификации в этом казино?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jjorusovich!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я зарегистрировал аккаунт в казино 04.03.2025, внес депозит и начал играть в тот же день.
Я играл в слоты.
Меня не попросили пройти проверку KYC перед внесением депозита и игрой. Поэтому я играл и собирался загрузить документы, но мой выигрыш вскоре конфисковали, и после этого я не пытался верифицировать аккаунт.
Я связался со службой поддержки казино через чат и, к сожалению, не сохранил скриншот разговора, а просто скопировал этот текст: « Мы выявили несколько связанных учетных записей с единственной целью — воспользоваться нашим приветственным бонусным предложением ».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, jjorusovich, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой jjorusovich,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Betcake Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Betcake,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
