Игрок из России безуспешно пытался активировать бонус. Жалоба игрока успешно разрешена.
BetCoco Casino - Игрок критикует ложную рекламу бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 000 руб
BetCoco Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводЯ уже полгода играю в казино Betcoco. Сказали за депозит 12евро получишь фриспины, нужно обращаться в поддержку, в чате сказали нужно сделать депозит 18евро, написал тот же человек. Внесли 20+ евро одним платежом. Они сказали, что вам нужно снова заплатить 18 евро. Попросил кешбэк, в чате написали ваш аккаунт не верифицирован, хотя у меня он верифицирован полностью. Написал контакту по телефону в Whatsapp по поводу кэшбэка. Whatsapp ответил в чате. Сделал не менее 8 депозитов и не получил ни бэка, ни кэшбэка. У меня золотой статус. Пожалуйста, имейте дело с этим казино, потому что их бонусная программа - ложь. Сомневаюсь, что они вообще будут выводить средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводУважаемый Вудиауди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу [email protected] .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически или не вознаградило вас кэшбэком. Казино в целом не обязаны вознаграждать своих игроков рекламными предложениями.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводСпасибо, Вудиауди, за ваше электронное письмо и пересланные скриншоты. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое пролило бы свет на ваш вопрос об использовании кэшбэк-бонуса, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Так как кэшбэк ни разу не был начислен, соответственно я не могу представить доказательства того, что он был начислен. Приветственные бонусы я не использовал.
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводМне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании нашей бонусной программы в Betcoco. Как менеджер по работе с клиентами, я хочу заверить вас, что мы уважаемое онлайн-казино, которое всегда платит нашим пользователям в течение 72 часов. Кроме того, мы гордимся тем, что предоставляем высококачественные игровые возможности и исключительное обслуживание клиентов.
Я приношу извинения за любую путаницу или недопонимание, которые могли возникнуть в отношении нашей бонусной программы. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся решать любые проблемы своевременно и справедливо.
Что касается ваших конкретных проблем, я хочу извиниться за опыт, который у вас был с нашей службой поддержки. Мы понимаем, что наша бонусная программа может быть сложной, и стремимся сделать ее максимально прозрачной и понятной. Похоже, что могло быть некоторое недопонимание относительно суммы депозита, необходимой для получения бесплатных вращений, и я приношу свои извинения за доставленные неудобства или путаницу.
Что касается запроса кэшбэка, возможно, возникла проблема с подтверждением вашей учетной записи. Приношу извинения, если это не было четко сообщено вам, и мы работаем над тем, чтобы у всех пользователей был беспрепятственный и эффективный процесс проверки.
Пожалуйста, знайте, что мы стремимся обеспечить честную и прозрачную игру для всех наших пользователей. Мы ценим ваше доверие и хотим заверить вас, что вы определенно можете доверять Betcoco в отношении всех ваших потребностей в онлайн-играх.
Что касается ваших депозитов, я понимаю, что вы не получили ни кэшбэка, ни бонусов. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся к тому, чтобы наши пользователи получали те преимущества, на которые они имеют право. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам с любыми проблемами или вопросами, которые могут у вас возникнуть.
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы.
Благодарим вас за выбор Betcoco, и мы с нетерпением ждем возможности служить вам в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Тони
Менеджер по работе с клиентами в Betcoco.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Кэшбэк был начислен. Компенсируйте фриспины на сумму депозитов и вопрос решен.
Открытый
Открытый
3 лет назад
ПереводБольшое спасибо, Тони из Betcoco Casino , за вашу помощь и быстрый ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Vudiaaudi , за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
