Игрок из Германии держал монеты на сумму более €200, но не мог их обменять. После запроса в чате ей сообщили, что ей больше не разрешено использовать бонусы, что ее смутило, поскольку она всегда использовала их после внесения депозита. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что они не могут заставить казино изменить ее статус или предоставить награды за лояльность, поскольку казино по своему усмотрению определяет право на получение бонусов. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.
Beteum Casino - Игрок не может обменять свои наградные монеты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 250 EUR
Beteum Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня есть монеты на сумму более €200. Казино не позволяет мне их выкупить. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что мне больше не разрешено использовать бонусы, что не имеет смысла. Я всегда использовал бонусы после внесения депозита. Только после того, как я попытался выкупить свои монеты, мне отказали в доступе, что действительно странно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой bikikrasno,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить ваш статус игрока или предложить вам награды за лояльность. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает награды за лояльность, а кто нет. Я извиняюсь за то, что не смог оказать больше помощи в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bikikrasno!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
