Игрок из Хорватии подал жалобу на казино Beteum в связи с проблемами вывода средств. После внесения депозита в размере 200 евро и получения приветственного бонуса в размере 200% его баланс увеличился до 12 500 евро, но при попытке вывода средств он столкнулся с ограничениями, связанными с тем, что выбранным способом пополнения был Skrill. Несмотря на первоначальное одобрение и подтверждение условий, после подачи жалобы его средства были конфискованы, а вывод средств отменен. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Beteum Casino - Игрок утверждает, что его средства конфискованы казино Beteum.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 12 500 EUR
Beteum Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на Beteum Casino
Здравствуйте, команда Casino.Guru!
У меня серьёзная проблема с Beteum Casino. Я вкратце опишу её здесь, а когда вы свяжетесь со мной по электронной почте, я пришлю все скриншоты и подробно всё объясню.
18 октября 2025 года я внёс депозит в размере €200 в казино Beteum и достиг баланса €502. После этого я воспользовался приветственным бонусом 200% и увеличил свой баланс до €12 500.
Когда я запросил бонус, мне также пришло письмо с подтверждением и условиями предоставления бонуса, и нигде не было упоминания о том, что депозиты, внесенные через Skrill, не подлежат начислению бонуса.
После выполнения условий по бонусу мой баланс уменьшился до 1500 евро.
В онлайн-чате мне объяснили, что максимальная сумма вывода составляет 3× сумму бонуса, что в данном случае означает €500 × 3 = €1500. Я запросил три вывода, которые находились в процессе обработки.
После этого я подал жалобу на украденные 12 500 евро, и после моей жалобы на AskGamblers компания Beteum вернула мне на счет весь баланс, указав 12 500 евро плюс три ожидающих вывода средств.
Однако через два часа они снова сняли все средства, отменили мои выводы и закрыли мой баланс. Они объяснили это тем, что, поскольку депозит был сделан через Skrill, я не имею права на бонус.
Это явный случай мошенничества, поскольку они сначала всё одобрили, а затем конфисковали все деньги, несмотря на то, что предварительно подтвердили мой бонус по электронной почте и не указали никаких ограничений Skrill.
Я заметил, что подобных жалоб на Beteum много, поэтому я и обращаюсь к вам.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, чтобы я мог отправить вам все скриншоты и подробности.
Такая ситуация крайне негативно сказывается на репутации онлайн-казино в целом.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
sandro č.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, как вы активировали бонус на второй депозит? Он был доступен непосредственно в вашем профиле казино, или вы активировали его по электронной почте или вручную введя промокод в аккаунте?
- Не могли бы вы также пояснить, почему казино вернуло остаток в размере 12 500 евро на ваш счет, несмотря на то, что бонус имел максимальный лимит выигрыша, который был применен к вашему балансу?
- Казино вернуло вам депозит или весь ваш баланс был конфискован после того, как вам сообщили, что депозиты, сделанные через Skrill, не подлежат получению этого бонуса?
- И наконец, вы активировали бонус на первый депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
