Beteum Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я хотел бы подать жалобу на казино Betum, поскольку они задерживают вывод моих средств на необоснованно длительный срок, несмотря на то, что я полностью выполнил все требования по верификации.

Казино запросило подтверждение личности, которое я успешно прошла. Я предоставила удостоверение личности, счета за коммунальные услуги и даже прошла селфи-верификацию в режиме реального времени непосредственно на их сайте. Я также ответила и уточнила все вопросы, касающиеся моей личности. После всего этого они подтвердили, что мои документы и объяснения приняты и все в порядке.

Однако, несмотря на это, мой платеж до сих пор не обработан.

Недавно я снова связался с ними, чтобы узнать о ходе проверки, и они просто посоветовали мне проверить раздел верификации в моем аккаунте, потому что там якобы должен быть новый запрос. Я проверил внимательно, и на моем аккаунте нет абсолютно никаких новых запросов.

На данном этапе создается впечатление, что они намеренно затягивают процесс и уклоняются от выплаты, не предоставляя никаких веских причин. С марта они удерживают почти 1000 евро моих средств, и вот уже май, а решения проблемы нет, и никаких выплат не получено.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru помог урегулировать этот вопрос, поскольку казино, похоже, не желает разрешать его справедливо или разумно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый alexaotam,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить дату подачи заявления на вывод средств и дату, когда потребовались дополнительные документы?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили документы для проверки?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра