Игрок из Испании имел закрытый счет и не мог получить доступ к своим средствам. Он отправил требуемую информацию для вывода средств за две недели до этого, но не увидел никакого прогресса по запросу. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что ему заплатили. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Beteum Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 210 EUR
Beteum Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мой счет был закрыт, поэтому я не могу получить к нему доступ, и мне нужно снять деньги. Они попросили меня предоставить информацию для снятия, такую как IBAN и страну, которую я предоставил. Однако прошло две недели, и я все еще жду, когда начнется снятие, потому что они даже не запросили его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой caniche7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать причину, по которой ваш аккаунт был закрыт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Они не просили у меня никаких документов.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не использовал никаких ваучеров
Можете ли вы назвать причину, по которой ваш аккаунт был закрыт?
Говорят, это решение администрации, больше я ничего не знаю.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино?
Они не ответили мне по электронной почте и ничего не говорят в чате, просто ждут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой caniche7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
