Beteum Casino - Вывод средств игрока задерживается и блокируется.

Я сделал вывод средств 3.3.2025, я связывался с казино несколько раз, они всегда говорили мне подождать дольше.

Примерно через 2 недели я получил kyc, который я закончил около 10 дней назад. Я пишу им в чате и по электронной почте каждый день, но получаю примерно один и тот же ответ каждый раз. Ждать дольше.

На вкладке «Вывод средств» я вижу, что мои выводы заблокированы (ограничены оператором), и когда я спрашиваю об этом службу поддержки, они в основном говорят, что мой вывод обрабатывается в обычном режиме. Но примерно 5 раз оператор говорил мне, что им необходимо проверить мой счет.

Привет, Davidjan112,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beteum Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Ваш аккаунт все-таки подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я не уверен, верифицирован ли мой аккаунт или нет, потому что когда я спрашиваю поддержку, они иногда пишут, что верифицирован и что они обрабатывают вывод, но 2 раза они писали мне, что финансовый отдел проводит какую-то проверку. Я написал им сегодня, и мне сказали, что моя проверка почти завершена...

Я внес 220chf и получил приветственный бонус в размере 220chf. Вы сделали требуемую ставку, и бонусные деньги были выведены в виде реальных денег.

Я пишу им каждый день и всегда спрашиваю их о ходе проверки и вывода средств. Но часто они просто пишут мне, чтобы я подождал еще, а иногда перенаправляют меня на их электронную почту поддержки, с которой я также связывался несколько раз, но они дают мне примерно один и тот же ответ.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями

Дэвид Джа*****

Привет, Davidjan112,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я только что отправил вам около 13 электронных писем с расшифровками чатов и ответами по электронной почте из службы поддержки. Первое сообщение, которое я сохранил, было 31.3. Извините за количество писем, но я стараюсь сохранять как можно больше.

К сожалению, по сути, все говорит об одном и том же: они активно работают над моим выводом средств, но, похоже, это не так, поскольку я жду уже более 40 дней.

Надеюсь, мы сможем заставить их предпринять какие-то действия.

Благодарю вас за терпение в этом деле и желаю вам хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями

Дэвид Дж****

Спасибо Davidjan112 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Davidjan112 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Beteum Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Davidjan112,

Мы любезно хотели бы извиниться за любые неудобства и задержку. Пожалуйста, будьте уверены, что ваш запрос и дело были перенаправлены и в настоящее время находятся на рассмотрении.

Подробную информацию мы предоставим вам в ближайшее время. Приносим свои извинения за время ожидания и благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Спасибо за быстрый ответ, Beteum Casino Casino Team , очень признательны. Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся подробности, чтобы мы могли направить эту жалобу на успешное разрешение. Спасибо.

Привет Матей

Я только что получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт, а выигрыш списан.

[вложение отредактировано CG]

Меня это не устраивает, и я хотел бы принять дальнейшие меры.

С наилучшими пожеланиями

Дабид

Дорогой Davidjan112,

Мы понимаем, что это может вас разочаровать.

Мы просим вас проверить свою электронную почту, где мы предоставили вам дополнительную информацию относительно вашего запроса на повторное открытие.

Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Поскольку я не был отправлен в копию ни одного из писем, не могли бы вы переслать его мне на адрес [email protected] или хотя бы дайте мне краткий обзор?

Также, Davidjan112 , возможно, это просто плохой перевод Google, но, похоже, вы загрузили другой документ в своем последнем посте, вместо электронного письма казино о закрытии счета? Если счет был закрыт и весь баланс аннулирован, то на это должна быть веская причина, в противном случае его нужно вернуть.

Дорогой Матей,

Сообщаем Вам, что мы повторно отправили электронное письмо и отправили Вам копию.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Привет,

Извините за неудобства. Здесь я отправляю правильные документы.

С наилучшими пожеланиями

Дэйвид

Спасибо. Я удалил исходное вложение из предыдущего поста, так как оно содержало много личной информации, не относящейся к делу.

Уважаемая команда Beteum Casino , я пока не получил от вас ни одного письма. Однако я видел сообщение о закрытии счета из вложения игрока. Поэтому не могли бы вы сообщить мне причину закрытия счета, пожалуйста? Пункт 9.1 ваших Условий и положений содержит множество возможных причин. Большинство из них мы сочли бы разумными, но есть несколько, которые в определенных случаях, по нашему мнению, не оправдывают аннулирование баланса. Я буду ждать вашего сообщения, и мы начнем с этого.

Дорогой Матей,

Соответствующий отдел был проинформирован о причинах закрытия и аннулированном балансе. Как только мы соберем всю информацию, мы отправим ее вам и игроку.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Большое спасибо, Beteum Casino Casino Team . Мы будем ждать ответа и действовать исходя из этого.

Дорогие Матей и Давидян112,

Мы бы любезно попросили вас проверить вашу электронную почту. Мы предоставили вам подробную информацию о закрытии вашего счета и аннулировании вашего баланса.

Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Уважаемая команда казино Beteum Casino , я не получил никакого сообщения. Вы отправили его на [email protected] ? Или, пожалуйста, скажите, с какого адреса электронной почты вы это отправили, чтобы я мог проверить свой почтовый ящик?

Привет, Матей. Я только что отправил тебе копию полученного мной электронного письма.

Дорогой Матей,

Мы только что повторно отправили электронное письмо. Пожалуйста, подтвердите его получение.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Спасибо за сообщения, могу подтвердить, что теперь я их получил от обеих сторон. :)

Уважаемая команда казино Beteum Casino , не могли бы вы прислать мне по электронной почте доказательства нарушения условий?

Уважаемый Davidjan112 , есть ли у вас какие-либо доказательства, опровергающие заявление казино, которые вы можете предоставить здесь или по электронной почте?

Привет, Матей!

Я получил эти деньги от своего друга, это правда, но это были мои деньги, которые я одолжил ему до того, как сам создал аккаунт, сделал все ставки и верификацию. Я не вижу никаких причин для закрытия моего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями

Дэйвид

Дорогой Матей,

Поскольку клиент уже подтвердил нарушение, мы хотели бы спросить вас, нужно ли вам все еще отправлять доказательства?

Мы ждем вашего ответа.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Уважаемая команда казино Beteum Casino , пожалуйста, пришлите мне доказательства по электронной почте. К сожалению, это довольно серьезная ситуация, которая может рассматриваться как обоснованная с обеих сторон, поэтому если у вас есть какие-либо доказательства, которые предполагают отмывание денег, платеж третьей стороне или любую другую проблему, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] . Спасибо.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ.

Мы переслали запрос дополнительных доказательств в соответствующий отдел и сообщим вам как можно скорее дальнейшие обновления.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Дорогой Матей,

После консультации с соответствующим отделом мы хотели бы подтвердить, что доказательство платежа третьей стороны отображается в истории транзакций банковской выписки, предоставленной игроком.

Крупные средства были получены 30.10.2025 от третьей стороны и затем распределены в качестве депозитов по всем проектам.

Поскольку эти документы содержат личные данные игроков, мы не можем их предоставить, но хотели бы попросить Davidjan112 отправить их вам.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Beteum Casino

Уважаемый Davidjan112 , не могли бы вы отправить мне вышеуказанное заявление на [email protected] , пожалуйста? Спасибо.

Привет, Матей!

Я могу подтвердить, что я получил средства от своего друга, но ими не манипулировал никто, кроме меня. Я получил эти деньги от своего друга, и они не были частью какого-либо проекта. Я занял у него эти деньги, и он отправил их мне обратно. Я не вижу никаких причин для ограничения моего счета и хотел бы снова открыть свой счет или отправить мне деньги моим способом вывода.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Дэйвид

Дорогой Дэвид , без указанной выписки из банка я не смогу подтвердить вашу претензию. Не могли бы вы отправить ее мне на [email protected] , пожалуйста?

Привет, Матей, я только что отправил тебе все необходимые документы.

С наилучшими пожеланиями

Дэйвид

Уважаемый Дэвид , спасибо за предоставленную выписку из банковского счета.

К сожалению, после проверки деталей я пришел к такому же выводу. Поскольку практически невозможно доказать, что полученные деньги были вашими на законных основаниях, а вы внесли почти все из них в один и тот же день, я считаю, что Beteum Casino выбрало самый безопасный вариант и не рисковало быть вовлеченным в потенциальное отмывание денег. Казино в целом находятся под пристальным вниманием государственных финансовых организаций на предмет любых проблем, и последствия и штрафы за упущение чего-либо огромны. Поэтому любые финансы, полученные третьими лицами, всегда указываются в положениях и условиях как запрещенные к использованию в азартных играх, и требуют закрытия счета и аннулирования баланса. Таким образом казино защищают себя от попыток организованной преступности и преступной деятельности. Я не говорю, что вы пытались совершить мошенничество, просто пытаюсь объяснить, что произошло, и почему казино закрыло счет и аннулировало баланс.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет « отклонена» . Спасибо за понимание, и мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.