Игрок из Испании уже более двух месяцев пытается вывести 500 евро, но постоянно сталкивается с запросами на предоставление документов, подтверждающих личность (KYC), включая селфи и виртуальную карту. Несмотря на многократную загрузку необходимых документов, казино продолжает сообщать, что они находятся на рассмотрении, что вызывает разочарование.
Beteum Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 29m 35s
Beteum Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпокойной ночи,
Я точно не знаю, как долго я этим занимаюсь, но до выхода на пенсию точно пройдёт больше 2-3 месяцев.
В казино мне запретили делать ставки (не пускали), и я начал снимать по 500 евро без проблем. Всё было хорошо до последних 500 евро, для которых меня попросили пройти верификацию личности (KYC). Я загрузил документы в течение нескольких часов (более двух месяцев назад). С тех пор они только и делают, что снова просят меня предоставить те же документы: селфи и виртуальную карту. Я уже два или три раза загружал документы. Процесс верификации занимает две-три недели (я захожу в свой аккаунт, и там написано, что документы находятся на рассмотрении), а потом однажды я снова захожу, и меня просят загрузить те же документы. Это случалось со мной уже два или три раза. Это позор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
