BetFourU Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет, я нашел это казино в вашем списке новых казино.

Я зарегистрировался и внес депозит (1335 USDT). Активировал приветственный бонус, но не получил его. После 2-3-4 часов общения со службой поддержки мне сказали, что я получу 200%, и объяснили это технической ошибкой.

Затем я начал играть. После того, как я сделал ставку, мой баланс составлял около 5500 евро. Я начал выводить деньги. Я прошёл KYC. Затем, проверяя баланс каждые два дня, я трижды видел, что вывод средств отклоняется. Я обращался в чат, и мне говорили, что нужно сделать новый вывод. Сегодня я попытался войти в систему, но казино закрыло мой аккаунт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetFourU.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Есть ли у вас информация об активированном бонусе? Могли бы вы поделиться ею со мной?
• Когда вы в последний раз контактировали с казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл в видеослоты. All Lucky Clover 100 (Bgaming)

С этим бонусом была долгая история. Сначала я получил 200 долларов, потом казино его аннулировало. Затем они дали мне 200% бонуса, это около 2600 долларов. Потом я начал играть. Затем казино ограничило мои выигрыши, думая, что бонус составляет 200 долларов. Потом казино решило проблему. Я получил электронное письмо, я поделюсь им с вами. Всё было в порядке, пока я не попытался вывести деньги.

Теперь я вышлю вам всю переписку по электронной почте с казино.

Вчера я получил это письмо. Раньше казино обещало перевести деньги в течение 3 дней. Но прошло уже больше 10 дней, и теперь они задают какие-то странные вопросы.

Я считаю, что вам необходимо как можно быстрее урегулировать этот вопрос, чтобы другие игроки не попали в ловушку этого казино.

Уважаемый aleks86,

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать подтверждение от казино о прохождении процедуры KYC?

Не могли бы вы объяснить, чего именно добивалось казино в этой ситуации? Если у вас сохранилась соответствующая переписка, перешлите её мне.

Перешлите информацию на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте это здесь.

Я также проходил эту верификацию до того, как это казино предоставило мне 200% бонус.

Они также попросили сделать селфи с паспортом, но после того, как тянули с этим больше двух недель, и я не потерял деньги, они просто их украли.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Я думаю, вероятность этого близка к 0%. В моей семье — 0%. Мой IP-адрес динамический, но я думаю, что никто не создавал аккаунт в этом казино с таким же IP-адресом. Нам нужно спросить казино, утверждают ли они, что кто-то другой играл с моим IP-адресом.

Уважаемый aleks86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, aleks86,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино BetFourU присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetFourU,

Прошу разъяснить причины закрытия счета игрока, включая остаток средств на счете.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы предоставили их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемый Александр,

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за ваш отзыв, Александрс.

Мы понимаем ваши опасения и хотели бы уточнить, что ваше дело уже было подробно рассмотрено нашей командой.

Результат был определен на основании действующих Условий и положений , включая правила использования бонусов и активности на счете.

Хотя мы понимаем, что это может не соответствовать вашим ожиданиям, все действия были предприняты в соответствии с настоящими условиями.

Кроме того, в связи с первоначальной проблемой с бонусом и с учетом крупного депозита, внесенного клиентом, мы оценили ситуацию и, в качестве жеста доброй воли, предоставили дополнительный бонус в размере 600 долларов США сверх существующего предложения. Это было сделано сверх стандартных условий.

Мы считаем, что это демонстрирует нашу приверженность принципу справедливого отношения, поскольку немногие казино предоставили бы подобные дополнительные бонусы при аналогичных обстоятельствах.

Для Casino Guru мы готовы предоставить подробный отчет, включающий все соответствующие доказательства нарушений Условий и положений, для независимой проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetFourU

Уважаемая команда BetFourU!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемый Гуру Казино!

В ответ на наш предыдущий ответ мы отправили подробный отчет (10 страниц) по указанному адресу электронной почты: [email protected] .

Пожалуйста, подтвердите получение письма. Также рекомендуем проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» на случай, если оно попало туда.

Мы с нетерпением ждём вашего подтверждения.

С уважением,

BetfourU

Неважно, какой бонус вы предлагаете, если вы не выводите выигрыш. Таких казино, как ваше, очень много. Я не знаю, что вы там выдумали и примет ли это Casino Guru, но вы просто обычные мошенники, которых в индустрии онлайн-казино немало.

Уважаемая команда BetFourU!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него, задав несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.

Уважаемый aleks86,

Я принимаю к сведению ваши предыдущие ответы.

Пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино BetFourU?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов? Использовали ли вы VPN-программу/приложение при доступе к казино и/или игре в нем?

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино BetFourU.

Пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино BetFourU? У меня нет информации о том, что кто-либо из членов вашей семьи/друзей или других лиц играл в этом казино.

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов? Использовали ли вы VPN-программу/приложение при доступе к казино и/или игре в нем? Я играл со своего IP-адреса (в то время я был в Латвии, сейчас в Черногории). Иногда я включаю VPN, не могу с уверенностью сказать, был ли он включен при подключении к сайту, но думаю, что нет.

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино BetFourU? Я использовал своё собственное устройство, которым пользуюсь только я. Lenovo Legion Slim 7 (Windows 11, Google Chrome)

Уважаемая команда BetFourU!

Спасибо за ваше дополнительное письмо и предоставленную информацию. Некоторые моменты мне всё ещё не совсем ясны, поэтому я отправил вам ещё одно письмо с дополнительными вопросами.

Уважаемый aleks86,

Спасибо за разъяснение.

Чтобы мы могли полностью и точно понять ситуацию, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы для регистрации и игры только свой ноутбук Lenovo Legion Slim 7? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы подтвердили, что вся активность осуществлялась в стандартной среде Windows на вашем устройстве, без использования каких-либо виртуальных машин, эмуляторов, песочниц или подобных инструментов.

Я также был бы признателен, если бы вы предоставили некоторую информацию о вашем первоначальном депозите в размере 1335 USDT. Хотя сумма депозита, конечно же, полностью зависит от вашего решения, это довольно необычно для первого взаимодействия с новой платформой, поэтому любая дополнительная информация будет полезна для нашей оценки.

Заранее спасибо.

Не понимаю, почему вы спрашивали о депозите, но, похоже, у них была акция с бонусом 150% до 2000 долларов. Поэтому я и сделал такой депозит. 1335 долларов — это крошечная сумма, я могу потерять от 100 000 до 200 000 долларов в день... Насчет виртуальных машин не знаю, я ими никогда не пользовался. Я использовал только свой ноутбук, который у меня есть. На телефоне не играл, только на ноутбуке. У меня была абсолютно стандартная Windows, которая стояла на моем компьютере с самого начала, я купил ее в Латвии в конце 2021 или 2022 года.

Очень странно, что у казино была такая информация, раньше у нас была совершенно другая ситуация. Я подтвердил свой аккаунт, сделал ставку, а казино просто заявило, что им нужно время для вывода средств. Затем они начали отклонять запросы на вывод, как будто возникла какая-то техническая проблема. Но теперь появилась информация о каких-то виртуальных автоматах или чем-то подобном. Что тут скажешь 🙂 Отличная фэнтези-игра

Уважаемый aleks86,

Спасибо за ваш ответ и предоставленные разъяснения.

Как вам, возможно, известно, казино могут проводить более тщательные проверки KYC и AML на различных этапах, чаще всего, когда сумма запроса на вывод средств превышает определенный порог. Зачастую любые несоответствия становятся очевидными только во время или после этого процесса. Я полагаю, мы уже сообщали вам об этом в ходе предыдущих взаимодействий. Учитывая ваш опыт работы с несколькими казино, я надеюсь, вы знакомы с такими процедурами.

Запрашиваемая у вас информация важна для целей нашей текущей оценки. Хотя часть полученной на данный момент информации и доказательств может частично подтверждать позицию казино, моя цель по-прежнему состоит в том, чтобы, по возможности, полностью прояснить обстоятельства этого дела и прийти к обоснованному выводу или решению.

Уважаемая команда BetFourU!

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Гуру Казино!

Просим принять к сведению, что запрошенная информация была отправлена ​​по электронной почте.

Если вам потребуются дополнительные сведения или разъяснения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

С уважением,

BetfourU

Благодарим команду казино BetFourU за предоставленную информацию и доказательства по данному вопросу.

Уважаемый aleks86,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Внимательно изучив как ваши заявления, так и информацию и доказательства, предоставленные казино, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить расследование этого дела. Предоставленные доказательства указывают на то, что было создано несколько учетных записей, доступ к которым осуществлялся с одного и того же устройства и IP-адреса в течение относительно короткого промежутка времени. Кроме того, на этих учетных записях были заявлены одинаковые бонусы, внесены одинаковые или очень похожие суммы, и наблюдались поразительно схожие модели игры.

Взятые вместе, эти факторы нельзя разумно рассматривать как простое совпадение. Напротив, они соответствуют распространенным признакам, связанным с использованием нескольких учетных записей для получения или злоупотребления бонусными предложениями казино, что считается запрещенной практикой практически во всех онлайн-казино.

Будучи независимой организацией, мы тщательно изучили всю собранную информацию и доказательства, и казино действовало в соответствии со своими условиями, о которых вас ранее информировала команда казино.

При регистрации аккаунта вы согласились с правилами казино, и, как и любой другой игрок, вы обязаны их соблюдать.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении властей, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино