BetFourU Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет, я нашел это казино в вашем списке новых казино.

Я зарегистрировался и внес депозит (1335 USDT). Активировал приветственный бонус, но не получил его. После 2-3-4 часов общения со службой поддержки мне сказали, что я получу 200%, и объяснили это технической ошибкой.

Затем я начал играть. После того, как я сделал ставку, мой баланс составлял около 5500 евро. Я начал выводить деньги. Я прошёл KYC. Затем, проверяя баланс каждые два дня, я трижды видел, что вывод средств отклоняется. Я обращался в чат, и мне говорили, что нужно сделать новый вывод. Сегодня я попытался войти в систему, но казино закрыло мой аккаунт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetFourU.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Есть ли у вас информация об активированном бонусе? Могли бы вы поделиться ею со мной?
• Когда вы в последний раз контактировали с казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл в видеослоты. All Lucky Clover 100 (Bgaming)

С этим бонусом была долгая история. Сначала я получил 200 долларов, потом казино его аннулировало. Затем они дали мне 200% бонуса, это около 2600 долларов. Потом я начал играть. Затем казино ограничило мои выигрыши, думая, что бонус составляет 200 долларов. Потом казино решило проблему. Я получил электронное письмо, я поделюсь им с вами. Всё было в порядке, пока я не попытался вывести деньги.

Теперь я вышлю вам всю переписку по электронной почте с казино.

Вчера я получил это письмо. Раньше казино обещало перевести деньги в течение 3 дней. Но прошло уже больше 10 дней, и теперь они задают какие-то странные вопросы.

Я считаю, что вам необходимо как можно быстрее урегулировать этот вопрос, чтобы другие игроки не попали в ловушку этого казино.

Уважаемый aleks86,

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать подтверждение от казино о прохождении процедуры KYC?

Не могли бы вы объяснить, чего именно добивалось казино в этой ситуации? Если у вас сохранилась соответствующая переписка, перешлите её мне.

Перешлите информацию на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте это здесь.

Я также проходил эту верификацию до того, как это казино предоставило мне 200% бонус.

Они также попросили сделать селфи с паспортом, но после того, как тянули с этим больше двух недель, и я не потерял деньги, они просто их украли.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Я думаю, вероятность этого близка к 0%. В моей семье — 0%. Мой IP-адрес динамический, но я думаю, что никто не создавал аккаунт в этом казино с таким же IP-адресом. Нам нужно спросить казино, утверждают ли они, что кто-то другой играл с моим IP-адресом.

Уважаемый aleks86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, aleks86,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино BetFourU присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetFourU,

Прошу разъяснить причины закрытия счета игрока, включая остаток средств на счете.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы предоставили их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Уважаемый Александр,

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за ваш отзыв, Александрс.

Мы понимаем ваши опасения и хотели бы уточнить, что ваше дело уже было подробно рассмотрено нашей командой.

Результат был определен на основании действующих Условий и положений , включая правила использования бонусов и активности на счете.

Хотя мы понимаем, что это может не соответствовать вашим ожиданиям, все действия были предприняты в соответствии с настоящими условиями.

Кроме того, в связи с первоначальной проблемой с бонусом и с учетом крупного депозита, внесенного клиентом, мы оценили ситуацию и, в качестве жеста доброй воли, предоставили дополнительный бонус в размере 600 долларов США сверх существующего предложения. Это было сделано сверх стандартных условий.

Мы считаем, что это демонстрирует нашу приверженность принципу справедливого отношения, поскольку немногие казино предоставили бы подобные дополнительные бонусы при аналогичных обстоятельствах.

Для Casino Guru мы готовы предоставить подробный отчет, включающий все соответствующие доказательства нарушений Условий и положений, для независимой проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetFourU