Игрок из Латвии столкнулся со значительной задержкой в выводе средств, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован, бонусы не использовались, а ранее он успешно выводил средства. Казино неоднократно отклоняло его запросы на вывод средств, ссылаясь на текущую проверку соответствия требованиям, связанную с активностью на счете, что задерживало выплату выигрыша с 30 апреля. Казино подтвердило, что расследование является стандартной процедурой регулирования, и заверило игрока, что окончательного решения еще не принято и вывод средств не был отклонен навсегда. Проверка была завершена без каких-либо дополнительных ограничений, и игрок мог свободно подавать запросы на вывод средств. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока после сообщения о решении проблемы.
BetFourU Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 520 USD
BetFourU Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, снова большая задержка с выводом средств, я не понимаю почему. Аккаунт полностью верифицирован, бонусы не использовались, и ранее у меня были успешные выводы средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Shamejs25,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводНе могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
30.04.2026
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
Я не помню, когда это было в прошлый раз, но тогда это заняло примерно 4-5 дней.
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Я использовал криптовалюту TRX для вывода средств.
ПереводЧерез 8 дней они аннулировали мой вывод средств, указав, что это «в рамках расследования». Что за бред? Мне кажется, они шутят.
ПереводВ общем, это казино отменило мой вывод средств по причине «Проверка аккаунта на предмет честной игры», что интересно, учитывая, что я играл всего в несколько слотов, но посмотрим, что они скажут по этому поводу.
ПереводТеперь они аннулировали все мои выплаты, потому что я подал жалобу. 🙂
ПереводТеперь они говорят, что мой банк блокирует транзакции, что является явно ложным обвинением, поскольку я вывожу деньги на свой криптовалютный кошелек на Binance, что не имеет никакого отношения к банку или банкам.
ПереводУважаемый Shamejs25,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый Shamejs25,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино BetFourU присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино BetFourU,
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводВывод средств был отменен в шестой раз с 30 апреля. Создается впечатление, что это мошенническое казино, нарушающее свои правила и условия.
ПереводКраткое обновление: мой баланс теперь составляет 720 долларов, и мне по-прежнему поступают отмененные запросы на вывод средств, но у меня есть все скриншоты выигрышей. Так что всё в порядке 🙂
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Уважаемый клиент,
Мы подтверждаем, что клиент зарегистрирован на нашей платформе и ранее успешно выводил средства.
В настоящее время данный счет находится на стадии проверки на соответствие нормативным требованиям и условиям лицензирования.
Подобные проверки являются стандартной процедурой и могут быть инициированы определенными моделями активности учетной записи, требующими дополнительной проверки.
В рамках этого процесса вывод средств может быть временно отложен до завершения проверки. Клиент был уведомлен по электронной почте о том, что требуется дополнительное время для надлежащей оценки соответствующей игровой и транзакционной активности и обеспечения полного соответствия нашим Условиям и положениям, а также применимым нормативным актам.
Мы хотели бы уточнить, что клиенту не было окончательно отказано в снятии средств. Рассмотрение вопроса продолжается, и окончательное решение на данном этапе еще не принято.
Мы понимаем опасения клиента относительно продолжительности процесса. Однако проверки на соответствие требованиям такого рода могут занять дополнительное время в зависимости от сложности проверяемой деятельности.
Это стандартная практика как среди онлайн-, так и среди наземных игровых операторов.
Мы по-прежнему привержены принципам честной игры, прозрачности и соблюдения нормативных требований, и мы предоставим клиенту обновленную информацию после завершения проверки.
С уважением,
BetfourU
ПереводУважаемое казино BetFourU,
Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.
Мы понимаем, что в настоящее время данный счет находится на рассмотрении в соответствии с вашими процедурами соблюдения нормативных требований и обязательствами перед регулирующими органами.
На данном этапе мы хотели бы попросить вас подтвердить, требуется ли от игрока какая-либо дополнительная информация или документы для продолжения проверки. Если да, пожалуйста, укажите, что именно необходимо, чтобы игрок мог оказать соответствующее содействие.
Если от игрока не требуется никаких дальнейших действий, просим вас как можно скорее завершить проверку и сообщить игроку о результатах.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводКраткое обновление: я до сих пор не получил свой выигрыш, и жду с 30 апреля, так что скоро пройдет месяц.
ПереводКраткое обновление: я выиграл ещё немного денег, играя в рулетку.
На моем балансе сейчас 1690 долларов.
ПереводПереводКазино больше не отвечает на электронные письма.
ПереводУважаемый Shamejs25,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
К сожалению, возникли технические неполадки, препятствующие казино ответить на жалобу. В связи с этим мы продлим срок еще на семь дней, чтобы дать казино достаточно времени для предоставления ответа.
Мы ценим ваше терпение и понимание и надеемся в ближайшее время получить обновленную информацию от казино.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы четко заявить, что оператор имеет полное право расследовать любую деятельность, которая может показаться подозрительной. На данном этапе мы не считаем необходимым предоставлять подробные объяснения относительно конкретных видов потенциальных манипуляций или неправомерной деятельности, которые могут быть рассмотрены в ходе таких расследований.
Мы также хотим уточнить, что на данном этапе мы не выдвигаем никаких окончательных обвинений против клиента. Цель расследования состоит лишь в том, чтобы убедиться, что вся соответствующая деятельность была должным образом рассмотрена.
Тем не менее, расследование находится на завершающей стадии. После его завершения мы намерены произвести выплату средств клиенту.
Поэтому просим вас проявить терпение и понимание. На данном этапе от клиента не требуется никаких дополнительных сообщений, поскольку дело уже находится на рассмотрении с нашей стороны.
С уважением,
BetFourU
ПереводУважаемая команда казино BetFourU!
Спасибо за предоставленную информацию о ситуации.
Мы принимаем к сведению ваше уточнение о том, что расследование в настоящее время находится на заключительном этапе и что клиенту на данном этапе не требуется предпринимать никаких дальнейших действий.
Просим сообщить нам, как только рассмотрение дела будет полностью завершено и принято решение, особенно касающееся обработки оставшихся средств игрока.
Мы ценим вашу помощь и с нетерпением ждём вашего подтверждения.
ПереводДорогая команда,
Спасибо за уточнение.
Мы подтверждаем, что проверка находится на заключительном этапе, и на данном этапе от клиента не требуется никаких дальнейших действий.
Обработка оставшихся средств игрока будет завершена в ближайшее время, и клиент получит оплату в скором времени.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино BetFourU
ПереводУважаемое казино BetFourU,
Спасибо за обновление.
Мы ценим предоставленную информацию и рады сообщить, что проверка находится на завершающей стадии.
Пожалуйста, сообщите нам, как только оставшаяся сумма на счете игрока будет успешно выплачена, чтобы мы могли соответствующим образом обновить информацию в жалобе.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводУважаемый Гуру Казино!
Просим принять к сведению, что расследование завершено, и никаких дополнительных вопросов, касающихся счета клиента, не выявлено.
Клиент может подать запрос в любое удобное для него время.
С уважением,
BetFourU
ПереводУважаемый Shamejs25,
Спасибо за ваше терпение.
Согласно информации казино, проверка вашего аккаунта завершена, и никаких дополнительных ограничений, препятствующих выводу средств, нет.
Пожалуйста, отправьте запрос на вывод средств и сообщите нам о его завершении. Также, пожалуйста, сообщайте нам, был ли вывод средств успешно обработан или возникли ли у вас какие-либо дополнительные проблемы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
