BetFourU Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, снова большая задержка с выводом средств, я не понимаю почему. Аккаунт полностью верифицирован, бонусы не использовались, и ранее у меня были успешные выводы средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Shamejs25,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?

30.04.2026

Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

Я не помню, когда это было в прошлый раз, но тогда это заняло примерно 4-5 дней.

Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?

Я использовал криптовалюту TRX для вывода средств.

Через 8 дней они аннулировали мой вывод средств, указав, что это «в рамках расследования». Что за бред? Мне кажется, они шутят.

В общем, это казино отменило мой вывод средств по причине «Проверка аккаунта на предмет честной игры», что интересно, учитывая, что я играл всего в несколько слотов, но посмотрим, что они скажут по этому поводу.

Теперь они аннулировали все мои выплаты, потому что я подал жалобу. 🙂

Теперь они говорят, что мой банк блокирует транзакции, что является явно ложным обвинением, поскольку я вывожу деньги на свой криптовалютный кошелек на Binance, что не имеет никакого отношения к банку или банкам.

Уважаемый Shamejs25,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Shamejs25,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино BetFourU присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино BetFourU,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Вывод средств был отменен в шестой раз с 30 апреля. Создается впечатление, что это мошенническое казино, нарушающее свои правила и условия.

Краткое обновление: мой баланс теперь составляет 720 долларов, и мне по-прежнему поступают отмененные запросы на вывод средств, но у меня есть все скриншоты выигрышей. Так что всё в порядке 🙂

Уважаемая команда Casino Guru!

Уважаемый клиент,

Мы подтверждаем, что клиент зарегистрирован на нашей платформе и ранее успешно выводил средства.

В настоящее время данный счет находится на стадии проверки на соответствие нормативным требованиям и условиям лицензирования.

Подобные проверки являются стандартной процедурой и могут быть инициированы определенными моделями активности учетной записи, требующими дополнительной проверки.

В рамках этого процесса вывод средств может быть временно отложен до завершения проверки. Клиент был уведомлен по электронной почте о том, что требуется дополнительное время для надлежащей оценки соответствующей игровой и транзакционной активности и обеспечения полного соответствия нашим Условиям и положениям, а также применимым нормативным актам.

Мы хотели бы уточнить, что клиенту не было окончательно отказано в снятии средств. Рассмотрение вопроса продолжается, и окончательное решение на данном этапе еще не принято.

Мы понимаем опасения клиента относительно продолжительности процесса. Однако проверки на соответствие требованиям такого рода могут занять дополнительное время в зависимости от сложности проверяемой деятельности.

Это стандартная практика как среди онлайн-, так и среди наземных игровых операторов.

Мы по-прежнему привержены принципам честной игры, прозрачности и соблюдения нормативных требований, и мы предоставим клиенту обновленную информацию после завершения проверки.

С уважением,

BetfourU

Уважаемое казино BetFourU,

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Мы понимаем, что в настоящее время данный счет находится на рассмотрении в соответствии с вашими процедурами соблюдения нормативных требований и обязательствами перед регулирующими органами.

На данном этапе мы хотели бы попросить вас подтвердить, требуется ли от игрока какая-либо дополнительная информация или документы для продолжения проверки. Если да, пожалуйста, укажите, что именно необходимо, чтобы игрок мог оказать соответствующее содействие.

Если от игрока не требуется никаких дальнейших действий, просим вас как можно скорее завершить проверку и сообщить игроку о результатах.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Краткое обновление: я до сих пор не получил свой выигрыш, и жду с 30 апреля, так что скоро пройдет месяц.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.