Игрок из Нидерландов выиграл 300 тыс. на Betfoxx, но столкнулся с блокировкой аккаунта из-за несоответствий между профилем пользователя и его удостоверением личности. После запроса о несоответствующих данных он больше не получал ответов от казино. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений и запросила доказательства относительно закрытия аккаунта игрока и проблем с проверкой. Однако, поскольку ответа от казино получено не было, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
BetFoxx Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 11 088
Количество: 300 000 EUR
BetFoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выиграл 300 тыс. на Betfoxx. После того, как я предоставил свое удостоверение личности, Betfoxx заблокировал меня, потому что некоторые данные не совпадали (между профилем пользователя и моим удостоверением личности). Я спросил Betfoxx, какие данные не совпадают. После этого я не получил никакого ответа от казино.
Я чувствую себя обманутым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Дефшаан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfoxx Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться сообщением из казино с обвинениями против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино при проверке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Привет, Томас!
Я создал аккаунт примерно 7 сентября 2024 года.
Мой аккаунт был заблокирован 27 октября 2024 года.
26 октября я сделал депозит в размере 50 евро, Betfoxx добавил к нему бонус.
После этого бонус превратился в реальные деньги и вырос до 300К.
Поэтому я решил обналичить остаток.
Я предоставил свое удостоверение личности и счет за телефон.
Где также указан номер моего банка, который я использовал для внесения депозитов на Betfoxx.
Я играл только в Blackjack Live (Evolution Live)
Я уже сообщил Betfoxx, что могу предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC, но не получил никакой реакции.
Я добавил сообщения Betfoxx, я отреагировал на почту, но так и не получил ответа.
(у меня также есть скриншоты игровых моментов, баланс счета, привязанный к идентификатору моего аккаунта, если необходимо)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
- Счет за телефон оформлен на ваше имя?
- Скажите, пожалуйста, вы вносили средства, используя платежный метод на свое имя?
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас!
Да, счет за телефон выписан на мое имя.
Да, каждый сделанный мной депозит оформлен на мое имя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Дефшаан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас!
Хорошо, спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет, Дефшаан,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betfoxx !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы? Почему именно не удалось пройти верификацию и что ему следует сделать, чтобы пройти KYC и/или вывести свой баланс?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дефшаан,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
