BetFoxx Casino - Аккаунт игрока был закрыт навсегда.

Я играл здесь, выиграл, вывод средств составил 500 фунтов стерлингов, и это заняло несколько дней. Мне начали сообщать, что вывод может занять до 15 рабочих дней. Меня верифицировали, попросили пройти верификацию и указали 11 пунктов, которые нужно выполнить. Я всё игнорировал. Мне сказали, что моя верификация не пройдена, и мне ответили. Сегодня вечером казино отправило мне письмо с ответом.

С сожалением сообщаем вам, что после дополнительной проверки, требуемой нашими регулирующими органами, ваша учетная запись не соответствует всем установленным критериям.

Поскольку мы должны строго соблюдать применимые правила, мы вынуждены безвозвратно закрыть вашу учетную запись.

Что касается ваших средств, ваши депозиты будут возвращены с учётом всех ранее одобренных снятий. Таким образом, будет возмещен только соответствующий излишек (3250 фунтов стерлингов).

Мы понимаем, что эта ситуация может вас расстроить, но мы стремимся строго соблюдать правила, чтобы поддерживать безопасную, прозрачную и честную игровую среду для всех наших пользователей. Мы ценим ваше понимание и приносим извинения за любые неудобства, которые может причинить эта ситуация.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады вам помочь.

так что они меня ограбили, потому что я честно выиграл, а они меня обманули

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я в основном играю в живые игры и в несколько слотов.

не было никаких бонусов, все были мои собственные деньги, ничего из этого.

Учетная запись у меня была больше года и была полностью верифицирована, или так я думал.

Дорогой Moose4714,

К сожалению, мы не можем продолжать работу с этой жалобой. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения. Однако по этому делу уже закрыто более 10 дел по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Betfoxx, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться .

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Betfoxx. Хотелось бы быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.