BetFoxx Casino - Вывод игрока был отложен.

У меня есть ожидающий вывод, который превысил 15 "рабочих дней" периода ожидания обработки в соответствии с их положениями и условиями. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, три раза из них меня заверили, что дело было "обострено" финансовым отделом, и со мной свяжутся по электронной почте. У меня нет подтверждения или даже квитанции об ожидающей транзакции, только если я вхожу в свою учетную запись, я вижу ожидающий вывод в размере £250. Прежде чем я смог снять, мне пришлось предоставить фотографии удостоверения личности моей банковской карты (без кода безопасности) и банковских реквизитов. Проверка заняла шесть месяцев.

Я запросил у отдела обслуживания клиентов какие-либо доказательства того, что они отправляли электронные письма в отдел по поводу моего вывода, но они не могли этого сделать, поскольку это были «внутренние сообщения». Я спросил, можно ли связаться с отделами по телефону либо мне, либо отделу обслуживания клиентов, на что они ответили, что у них нет телефонных номеров, а электронная почта — единственная форма связи, что я нахожу крайне подозрительным. Я не верю, что мой вывод будет обработан без дальнейшего вмешательства со стороны такой компании, как вы. Я также написал жалобу в Совет по контролю за азартными играми Куаркао, но они не рассматривают индивидуальные жалобы. Пожалуйста, помогите!

Спасибо,

Кэмерон М***

Дорогой Cameron3094,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики No Reaction Policy в отношении всех наших попыток договориться о любых проблемах.

Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.

• Не могли бы вы подсказать, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не получил никаких выигрышей, это был первый раз, когда я выиграл достаточно, чтобы вывести деньги, поскольку минимальная сумма вывода составляет 250 фунтов стерлингов.

На данный момент я не ожидаю выигрыша и спишу это на полученный урок, однако я хотел бы поднять как можно больше шума, чтобы заставить их пересмотреть свои текущие операционные процедуры. Я также сообщил о них в совет по контролю за азартными играми Куаракао.

Дорогой Cameron3094,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Betfoxx Casino это обычная практика — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться .

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Betfoxx Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.