Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Игрок сообщил, что казино отклонило его запрос на вывод средств из-за превышения максимального лимита вывода, установленного на основе его депозитов. Он счёл это несправедливым, поскольку это вынудило его внести ещё больше средств. Мы попытались урегулировать этот вопрос через посредника, однако казино ранее не сотрудничало с нами, поэтому мы закрыли жалобу как нерешённую. В связи с этим мы рекомендуем избегать казино Betfoxx из-за неспособности реагировать на жалобы.
BetFoxx Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 117
Количество: £355
BetFoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Krg1989!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, дело не в времени ожидания. Они сказали, что нужно внести ещё 140, чтобы снять эти 355. Это шутка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Их сообщение
Приносим извинения за задержку с одобрением вашего вывода средств. Мы рассмотрели ваш запрос на вывод средств и, к сожалению, не можем его обработать, поскольку он не соответствует одному из наших заявленных требований. Согласно нашим правилам, максимальная сумма, которую один игрок может вывести из своего кошелька, не может превышать 250% от общей суммы депозита. Условия и положения 9.11.2
Поскольку запрошенная сумма превышает этот лимит, ваш запрос на вывод средств был отклонен.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, мы будем рады вам помочь.
Искренне Ваш,
Команда платежей BetFoxx
Это очень несправедливо, потому что меня подталкивают внести больше. Так поступать с игроком недопустимо. Особенно в азартных играх.
Пожалуйста, помогите мне.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Krg1989,
Благодарим вас за предоставленную информацию. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения. Однако по этому делу уже закрыто более 10 дел по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Betfoxx, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться .
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Betfoxx. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
