Игрок из Бразилии не смогла вывести свои средства, так как ее счет был заблокирован на следующий день после внесения депозита, ссылаясь на то, что он находится на рассмотрении. В настоящее время у нее нет доступа к своему счету. Команда по рассмотрению жалоб признала жалобу, но заявила, что из-за характера блокировки счета, связанного со ставками на спорт, у них не было необходимой экспертизы для эффективной оценки ситуации. Соответственно, жалоба была закрыта без решения.
BetHall Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 290 R$
BetHall Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Я пришел сюда через это электронное письмо, чтобы подать жалобу на упомянутое казино, потому что я сделал депозит, а на следующий день мой счет был заблокирован, появилось сообщение о том, что он находится на рассмотрении, и у меня больше нет доступа к счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Какую общую сумму вы внесли до того, как ваш счет был заблокирован?
- Играли ли вы в какие-либо игры или делали ставки до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причины, по которым ваша учетная запись находится на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер. Я сделал депозит в размере 500,00 и на моем счете, я сделал ставку один день, и баланс стал 1,290.00, я сделал несколько ставок за день до этого, он работал нормально, о том, что отправил некоторую документацию, я не отправлял никакой документации, о том, что связался с кем-то из казино, чтобы узнать, почему меня заблокировали, я не делал этого, я пришел прямо сюда, чтобы искать вашей помощи, я надеюсь на вашу помощь, чтобы решить эту проблему вместе, потому что я хочу вывести свой баланс, который заблокирован на моем счете там
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Какие виды ставок вы делали? Вы делали ставки только на спорт или также играли в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали ставки только на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас нет достаточного опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам правильно оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или справедливо оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, знайте, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии оценить ее должным образом.
Мы бы искренне хотели помочь вам и дальше, но, учитывая обстоятельства, в данный момент это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Мы сожалеем, что не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем более чем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
