У бразильской игроки был заблокирован аккаунт в казино Bethal после нескольких попыток вывода средств, и она не могла получить доступ к заблокированному балансу. Несмотря на попытки верификации, включая предоставление банковских выписок и документов, удостоверяющих личность, казино неоднократно отклоняло ее документы, утверждая, что они были изменены или не являются оригиналами, и она не смогла завершить верификацию из-за закрытия аккаунта. Игроку неоднократно запрашивали оригинальные, неотредактированные документы и запись экрана процесса загрузки, но в конечном итоге она не смогла предоставить достаточных доказательств для удовлетворения требований казино по верификации. Из-за нежелания сотрудничать и предоставлять необходимые доказательства, жалоба была закрыта без разрешения на тот момент.
BetHall Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Другой
Количество: 10 000 R$
BetHall Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я играл в казино Bethal, несколько раз выводил деньги, пока меня не заблокировали и не наложили ограничения. Я попросил их вернуть мне замороженный баланс, а затем они потребовали пройти верификацию. Но верификация не удалась, и служба поддержки перестала отвечать мне по электронной почте.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу неудачной проверки?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина! Я делал ставки в казино и на спорт. Я не могу проверить выписку с банковского счёта, хотя отправил распечатку и PDF-файл, как и просил. Бонусы в ставках не использовались.
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Да, конечно, я только что отправил вам на электронную почту переписку со службой поддержки Bethall.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя казино BetHall присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Всем здравствуйте,
Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт по решению администрации и останется закрытым.
Уважаемый клиент, для получения вывода средств и баланса вам потребуется верифицировать свой счёт. Если у вас есть вопросы о верификации и её необходимости, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bethall
Уважаемый игрок,
Удалось ли вам связаться с казино по поводу процесса верификации?
Привет, Мирка! Да, я отправил все запрошенные документы для проверки. Уважаемая Беталл, я отправлю вам документы ещё раз. Пожалуйста, проверьте их и завершите проверку. Спасибо.
Уважаемое казино BetHall,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игроков?
Спасибо.
Уважаемый игрок,
Спасибо за ожидание.
После получения информации от соответствующей команды мы просим вас предоставить нам удостоверение личности с видимым номером CPF или карту CPF, а также выписку из банка за август в оригинальном PDF-файле.
Благодарим Вас за сотрудничество по данному вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetHall
Здравствуйте, как вы и просили, я отправил свой CPF и выписку за август.
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игроков?
Спасибо.
Уважаемый игрок,
Спасибо за ваш ответ и терпение.
Обратите внимание, что в настоящее время Ваши документы проверяются соответствующим отделом.
Мы свяжемся с вами как можно скорее и предоставим дальнейшие новости.
Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetHall
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за терпение.
Наша команда KYC уже рассмотрела предоставленные вами документы, однако предоставленный вами отчёт о транзакциях (TRX), по всей видимости, был изменён какой-то программой или приложением. Для продолжения просим вас загрузить исходный отчёт TRX за август в формате PDF, скачав его непосредственно из вашего банка или платформы.
Пожалуйста, убедитесь, что файл не открыт и не отредактирован перед отправкой нам, так как это может привести к системным ошибкам и помешать проверке.
Кроме того, для завершения проверки вашего счета нам по-прежнему потребуется действительное удостоверение личности с CPF или карта CPF.
После того как вы загрузите эти документы по электронной почте в их оригинальном виде, мы сможем продолжить процесс проверки.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BetHall
Уважаемый игрок,
Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные оригиналы и перешлите мне сообщение с представленными документами [email protected] для обзора.
Спасибо.
Привет, Мирка. Я отправил документы по электронной почте в службу поддержки Bethall и тебе.
Уважаемый игрок,
После того, как соответствующая группа проверила запрошенные документы, мы хотели бы сообщить вам, что эти же документы уже были отклонены в прошлом.
Нам понадобится 1) Документ, удостоверяющий личность, с видимым номером CPF или карта CPF, и 2) История транзакций за весь период августа в оригинальном немодифицированном PDF-файле.
Еще раз спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Команда казино BetHall
Дорогая Ванесса19,
У нас есть разумные основания полагать, что отправленная вами история транзакций была изменена. Обратите внимание: онлайн-казино принимают только оригинальные, неотредактированные документы для верификации, и предоставление отредактированных документов считается серьёзным нарушением условий.
Пожалуйста, предоставьте казино документ, загруженный непосредственно из интерфейса вашего банка, а также перешлите его на мою электронную почту.
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите оригиналы документов в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте! Я отправил необходимые документы. Мне сказали войти в свой аккаунт и пройти верификацию на сайте, но я не могу этого сделать, потому что мой аккаунт заблокирован. 
Дорогая Ванесса19,
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Вы можете любезно отправить нам электронное письмо с историей транзакций за август в формате PDF и без изменений, пока ваша учетная запись действительно закрыта и предоставить ее через нее невозможно.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetHall
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игроков?
Уважаемая Vanessa19,
Благодарим вас за недавнюю заявку.
После проверки предоставленных документов наш отдел KYC сообщил нам, что предоставленная вами история транзакций, по всей видимости, была изменена и не может быть принята в текущем виде.
Для продолжения верификации просим вас предоставить оригинальную, неотредактированную историю транзакций (TRX) за август в формате PDF, в точности в том виде, в котором она была предоставлена вашим банком или платежным провайдером.
Как только мы получим необходимые документы, мы в кратчайшие сроки продолжим процесс проверки.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино BetHall
Здравствуйте, к сожалению, меня ограбит Bethall. Я уже несколько раз запрашивал банковскую выписку и отправлял её в Bethall для проверки, но служба поддержки настаивает на том, что документ не является оригиналом. Что мне делать? Сообщить банку, что букмекерская контора не принимает банковскую выписку, потому что, по их словам, она поддельная? Букмекерской конторе, такой как Bethall, легко заявить о несоответствии, чтобы избежать выплаты выигрышей клиентам, подобным мне, потому что они (Bethall) хотят только потерять клиентов. Bethall, просто выплатите мне то, что вы мне должны, и очистите свою репутацию как неплательщика. Спасибо.
Уважаемое казино Бетолл!
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Не могли бы вы предоставить нам восьмизначный номер, чтобы мы могли найти ваше электронное письмо?
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетолл
Уважаемое казино Бетолл!
Я отправил вам электронное письмо 18 декабря на адрес электронной почты, который вы используете для общения в этой переписке. [email protected] Пожалуйста, проверьте свою почту. Если вы не можете найти его, уточните, что вы имеете в виду под этим 8-значным числом.
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что этот номер является контрольным номером, который вы получите после отправки нам электронного письма.
Большое спасибо за сотрудничество!
С уважением,
Команда казино BetHall
Дорогая Мирка,
Сообщаем вам, что ваше электронное письмо успешно получено. Мы изучаем ваши вопросы и предоставим обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Мы искренне благодарим всех участников за терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетолл
Уважаемая Vanessa19,
Я получил следующую информацию от казино:
Наш отдел KYC (идентификация клиента) проверил предоставленную на данный момент документацию; однако требуемая история транзакций за август еще не предоставлена в приемлемом формате.
Для продолжения проверки нам необходим оригинальный PDF-файл, экспортированный непосредственно с платформы банка или платежной системы.
Если вы считаете, что отправили документ в указанном выше формате, пожалуйста, пришлите мне запись экрана, на которой видно, как вы загружаете документ из банковской программы, и сам документ.
Спасибо.
Привет, Мирка! Я сделала, как ты посоветовала, и сделала скриншоты в банковском приложении. Отправлю их сюда, а также на твою электронную почту.
Уважаемая Vanessa19,
Для ясности, запись экрана — это видеоверсия скриншота. Нам важно видеть весь процесс, поскольку мы пытаемся доказать, что предоставленный вами документ является оригиналом без изменений.
Мы продлеваем срок на 7 дней. Благодарим за понимание.
С сожалением сообщаем, что в связи с нежеланием игрока предоставлять доказательства, мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения на данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Casino.Guru
