Игрок из Бразилии столкнулась с многочисленными неудачными попытками вывода средств, а её аккаунт был заблокирован после обращения за информацией через чат. Она отправляла электронные письма с просьбой указать сумму вывода, но не получила ответа. Проблема была решена, когда казино признало, что аккаунт был ошибочно закрыт во время волны мошенничества. После проверки аккаунт был разблокирован, и удержанные средства были возвращены на её баланс. Впоследствии у игрока возникли проблемы с выводом средств из-за недействительного банковского счёта, но после предоставления альтернативных способов оплаты казино подтвердило, что вывод средств на биткойн-адрес был успешно завершен. Игрок выразила благодарность за решение проблемы и поддержку со стороны отдела по работе с жалобами.
BetHall Casino - Вывод средств игрока был задержан, а аккаунт заблокирован.
Дело закрыто
Количество: 9 582 R$
BetHall Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте! Мне нужна помощь, потому что мои попытки вывода средств были отменены, и после того, как я запросил информацию в чате, мне заблокировали доступ к счёту. Я отправлял электронные письма с запросом информации и требованием вернуть выведенные суммы, но безуспешно.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая РосанаЛуу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино и электронные игры.
Меня никогда не просили верифицировать аккаунт, наоборот, в разделе верификации было указано, что в этом нет необходимости.
Я не использовал никакие бонусы на счете.
Дорогая РосанаЛуу,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Привет, Катарина.
Спасибо за помощь. Я только что отправил вам скриншоты своего аккаунта, так как доступ к нему был заблокирован без объяснения причин и мотивов, прежде чем я сообщил о проблеме.
Большое спасибо, RosanaLuu, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая РосанаЛуу,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя BetHall Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Дорогая Розана,
Благодарим вас за терпение.
После всесторонней проверки активности вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была окончательно закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктами 7.19, 9.1 и 9.4.
Пункт 7.19 касается злоупотреблений в рекламе, включая использование стратегий ставок с минимальным риском, манипулирование весовыми коэффициентами в играх для выполнения требований по ставкам, а также использование ошибок программного обеспечения или бонусных механизмов способами, которые считаются злоупотреблением.
В пункте 9.1 перечислены запрещенные действия, такие как использование веб-сайта в неличных целях, участие в мошеннических действиях, сговор, нечестные схемы ставок и любые формы мошенничества или преступной деятельности.
Пункт 9.4 предоставляет компании право принимать меры, включая закрытие счета, при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, незаконном поведении или любом нарушении Условий. В таких случаях мы оставляем за собой право по собственному усмотрению и без предварительного уведомления:
Немедленно заблокировать Вашу учетную запись и приостановить доступ к веб-сайту и его услугам, включая все ожидающие снятия средств и платежи в течение периода расследования.
Окончательно закрыть свою учетную запись и запретить будущий доступ к нашей платформе и партнерским сайтам.
Аннулируйте все полученные выигрыши, отмените ожидающие снятия средств и конфискуйте реальный денежный баланс вашего счета.
Аннулировать любой бонусный баланс и ограничить или отказать в будущем участии в рекламных предложениях.
Обратитесь в соответствующие органы по поводу любых подозрений в незаконной деятельности и/или взыскайте любые непогашенные платежи, причитающиеся компании.
В соответствии с пунктом 9.4 никакие средства или остатки не возвращаются, поскольку данное действие является частью мер принудительного характера, изложенных в наших Условиях и положениях.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей дальнейшей деятельности!
С уважением,
Bethall.com
Дорогая РосанаЛуу,
Спасибо, что связались с нами.
Ваш выигрыш аннулирован, а ваш счет закрыт в соответствии с пунктом 9.4 Правил и положений, в котором говорится:
Если у нас возникнут обоснованные подозрения в мошенничестве, незаконной или ненадлежащей деятельности или нарушении Условий,
мы оставляем за собой право по собственному усмотрению и без предварительного уведомления:
аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета.
Пункт 9.1:- Веб-сайт может использоваться только в целях личного развлечения.
Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах кого-либо другого;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств;
- <...>
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, действия в интересах других лиц, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими лицами;
Дорогой Стефан,
Подробную информацию о решениях, принятых казино, мы предоставим вам по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино BetHall
Уважаемое казино BetHall,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я ответил на ваше недавнее письмо и буду ждать вашего ответа, как только вы прочтете моё сообщение.
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы не получили никакого ответа. Не могли бы вы предоставить ответ под письмом, которое я вам ранее отправил?
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Bethall
Уважаемое казино BetHall,
Я снова ответил на ваше письмо и надеюсь, что на этот раз мое сообщение успешно дойдет до вас.
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемые господа
Настоящим я прошу пересмотреть решение о закрытии моего счета и конфискации находящихся на нем сумм, как было сообщено на основании пунктов 7.19, 9.1 и 9.4 Условий.
Хочу уточнить, что я никогда не пользовался бонусами, акциями или какими-либо льготами, связанными с отыгрышем, поэтому пункт 7.19 на меня не распространяется. Все мои действия на платформе совершались на реальные деньги, с моих законных депозитов.
Аналогичным образом, я не совершал никаких действий, которые можно было бы расценить как мошенничество, сговор, манипулирование системой или нарушение правил. На сегодняшний день не было предоставлено никаких доказательств, подробностей или конкретных объяснений, оправдывающих бессрочную блокировку счёта или конфискацию внесённых средств.
Я понимаю, что компания может закрыть счёт, если сочтёт это необходимым. Тем не менее, я прошу о полной разблокировке удержанных сумм, поскольку они соответствуют законным средствам и не связаны с какими-либо нарушениями.
Я остаюсь в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений и надеюсь на сердечный и справедливый ответ.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа.
После тщательного рассмотрения дела отделом, который изначально закрыл счет и аннулировал средства,
Мы решили вновь открыть счет и вернуть средства на баланс игрока.
Счет игрока был ошибочно закрыт в ходе волны мошенничества.
Мы хотели бы искренне извиниться за возможные неудобства.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bethall
Уважаемое казино BetHall,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Дорогая РосанаЛуу,
Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш счёт в казино успешно восстановлен, и средства зачислены на него? Пожалуйста, сообщите нам, можно ли считать этот вопрос решённым, или вы хотите продолжить вывод средств из казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая РосанаЛуу,
Благодарим Вас за то, что обратились к нам и предоставили возможность рассмотреть Ваше дело.
После детального анализа вашего счёта и соответствующих транзакций мы подтверждаем, что проблема решена. Удержанная сумма полностью возвращена на ваш счёт.
Обратите внимание, что ваш счет остается в стандартном рабочем статусе, и теперь вы можете получить доступ к средствам или запросить вывод в удобное для вас время.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса проверки. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
С уважением,
Команда поддержки BetHall
Я хотел бы сообщить вам, что, несмотря на заявление о том, что счет разблокирован и функционирует для вывода средств, я не могу войти в систему, судя по прилагаемой распечатке, в которой указано, что «счет находится на рассмотрении».
В связи с этим просим Вас разблокировать счет, чтобы можно было осуществить вывод средств.
Я хотел бы заранее поблагодарить компанию и Casino Guru за внимание и надеяться, что все скоро разрешится.
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы помочь игроку восстановить доступ к его аккаунту? Согласно предоставленной информации, аккаунт по-прежнему отмечен как «на рассмотрении», несмотря на подтверждение того, что он был разблокирован и доступен для вывода средств.
Мы ценим Ваше постоянное сотрудничество и помощь в скорейшем разрешении этого вопроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая РосанаЛуу,
Ещё раз благодарим вас за сотрудничество. Не могли бы вы попробовать снова войти в свою учётную запись?
С нашей стороны все выглядит правильно, поэтому вы сможете войти в систему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bethall
Я хотел бы проинформировать вас о ситуации с моим аккаунтом BetHall.
После моей первоначальной жалобы доступ к счету был восстановлен, но компания ввела правило ролловера (требование от меня поставить как минимум всю сумму депозита), прежде чем разрешить вывод средств.
Я сразу же связался со службой поддержки через онлайн-чат, отправил все скриншоты, подтверждающие, что я уже поставил гораздо больше суммы депозита, и сама служба поддержки подтвердила получение этих доказательств.
После этого я получил электронное письмо с просьбой предоставить мои банковские реквизиты для обработки вывода средств, которые уже были отправлены.
В данный момент я просто жду подтверждения того, что причитающаяся сумма была разблокирована.
Я хотел бы поблагодарить Casino Guru за посредничество и надеюсь, что дело скоро разрешится.
Я получил новое письмо от BetHall, в котором сообщалось, что вывод средств не может быть обработан по причине того, что указанный банковский счет «недействителен».
Я хотел бы уточнить, что указанный банковский счёт действителен и активен, принадлежит Banco 323 - Mercado Pago и может принимать платежи через Pix и банковские переводы. Фактически, это был тот же счёт, который использовался для внесения депозитов на платформу.
Тем не менее, во избежание дальнейших неудач, я прошу предоставить мне возможность указать новый банковский счет на мое имя в качестве альтернативы для вывода средств, если BetHall снова заявит о какой-либо технической несовместимости с текущим счетом.
Я еще раз подтверждаю, что все данные были отправлены правильно, и я останусь готовым оказать любое необходимое содействие для завершения платежа.
Я хотел бы проинформировать вас о состоянии моего дела.
Недавно я получил письмо от BetHall, в котором сообщалось, что вывод средств не может быть обработан из-за «недействительного банковского счёта». Однако хотел бы подтвердить, что указанный счёт, принадлежащий Bank 323 - Mercado Pago, активен и полностью работоспособен, используется для получения средств через Pix и переводов, а также используется для внесения депозитов на платформу.
В качестве способа поиска возможного решения я решил по собственной инициативе указать новый банковский счет на свое имя в качестве альтернативы для оплаты, чтобы избежать дальнейших технических сбоев.
Копия письма с этой информацией была также отправлена г-ну Стефану из Casino Guru для проверки.
В данный момент я просто жду, когда BetHall свяжется со мной и произведет вывод средств.
Дорогая РосанаЛуу,
Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество. Удалось ли вам получить какой-либо отзыв от казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
Пока что от Бетхолла ничего не ответили. Всё ещё жду.
Уважаемое казино BetHall,
Мы любезно просим вас сообщить, когда игрок получит выплату, используя недавно предоставленную информацию о банковском счете.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ.
Дорогая РосанаЛуу,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша недавняя попытка вывода средств на ваш банковский счет была отклонена из-за недействительного счета.
В качестве альтернативы мы можем предложить способы вывода средств через криптовалюту или Mifinity (обратите внимание: для вывода средств через Mifinity нам понадобятся скриншоты вашего кошелька, четко показывающие его владельца, прежде чем мы сможем продолжить).
Как только мы получим необходимую информацию, мы будем рады оперативно обработать Ваш вывод средств.
Мы отправим вам личное электронное письмо, чтобы вы могли предоставить нам доказательство права собственности на кошелек.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино Bethall
Хочу сообщить вам, что я уже отправил вам на электронную почту всю запрошенную информацию для вывода криптовалюты, включая:
Адрес депозита DOGE,
Используемая сеть (DOGECOIN),
И скриншоты, подтверждающие право собственности на кошелек, как и просили.
Копия письма была также отправлена Стефану из Casino Guru в целях прозрачности и контроля процесса.
В данный момент я просто жду подтверждения от BetHall и обработки вывода средств.
Уважаемое казино BetHall,
Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж будет обработан, чтобы мы могли получить подтверждение от игрока о его получении?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая РосанаЛуу
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Данные вашего криптокошелька переданы в соответствующий отдел.
Мы будем держать вас в курсе статуса транзакции.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Bethall
Уважаемое казино BetHall,
Благодарим вас за ответ. Просим вас держать нас в курсе любых изменений и прогресса по этому вопросу.
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
К сожалению, предоставленный крипто-адрес недействителен.
В связи с нашими строгими обязательными внутренними протоколами безопасности мы можем обрабатывать выплаты только на криптоадреса, которые могут быть успешно проверены в нашей системе с использованием нашего специального инструмента (Blockchair).
Мы не можем одобрить переводы на адрес, который не прошел эту проверку.
Чтобы получить возврат средств немедленно, отправьте один новый, действительный и проверяемый Blockchair адрес в одной из этих поддерживаемых сетей:
BTC (сеть биткойнов)
LTC (сеть Litecoin)
DOGE (сеть Dogecoin)
ETH/USDC (сеть Ethereum ERC-20)
Мы с нетерпением ждем получения соответствующего адреса для завершения процедуры возврата средств.
С уважением,
Команда казино Bethall
Я хотел бы предоставить вам важную информацию по моему делу.
BetHall сообщил мне по электронной почте, что указанный мной адрес DOGE «недействителен» или «не поддаётся проверке» Blockchair. Однако я хотел бы уточнить, что указанный мной адрес является легитимным адресом сети Dogecoin, сгенерированным непосредственно Binance, и эта сеть полностью поддерживается Blockchair. Фактически, любую транзакцию в сети DOGE обычно можно отследить с помощью этого общедоступного инструмента.
Таким образом, утверждение о том, что мой адрес технически невозможно проверить, не выдерживает критики, поскольку сеть Dogecoin совместима с Blockchair и работает без ограничений. Предоставленный адрес действителен, пригоден для использования и верифицируется в блокчейне, как и любой другой стандартный адрес DOGE.
Я все еще жду, когда BetHall обработает мой вывод средств на основе предоставленной мной информации, учитывая, что адрес полностью функционален и соответствует критериям, указанным самой платформой.
Спасибо Casino Guru за вашу поддержку, я буду продолжать информировать вас о ходе работ.
Искренне,
Приветствую всех,
Благодарим Вас за подробное обновление и за ознакомление с предоставленной информацией.
Мы хотели бы сообщить всем участникам, что мы инициировали ручную выплату на новый указанный биткойн-адрес. Транзакция в настоящее время обрабатывается и, как ожидается, будет завершена завтра.
Мы продолжим внимательно следить за ситуацией, чтобы гарантировать успешное завершение передачи.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение на протяжении всего процесса.
С уважением,
Команда казино BetHall
Уважаемая команда казино BetHall!
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли обработана выплата?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Да, мы можем подтвердить, что вывод всей активной суммы средств был успешно завершен 9 декабря.
С уважением,
Команда казино Бетолл
Приветствую всех,
Хочу поблагодарить вас за положительное разрешение моего дела.
После завершения всего процесса согласования информации активы были должным образом получены, что демонстрирует приверженность BetHall выполнению своих обязательств по платежам и корректному разрешению ситуаций.
Хочу подчеркнуть, что, несмотря на все особенности, касающиеся способов оплаты, BetHall проявила добросовестность и серьезность, доведя процесс до конца. Такое отношение имеет основополагающее значение для формирования доверия, особенно среди бразильских игроков, которые являются большими поклонниками платформы и истинными фанатами этой компании.
Бразилия — это сильный рынок, где игроки, которым нравится BetHall, часто пользуются платформой и ценят компании, которые выплачивают выигрыши корректно и поддерживают прозрачные отношения со своими пользователями. Я рад видеть, что BetHall это понимает и продолжает выполнять свои обязательства перед бразильской аудиторией.
Я также хотел бы поблагодарить компанию Casino Guru за посредничество и поддержку, которые сыграли решающую роль в положительном завершении дела.
Желаю BetHall дальнейших успехов и надеюсь, что все больше и больше бразильских игроков смогут играть на этой платформе со спокойной душой, уверенностью и удовлетворением.
Уважаемая RosanaLuu,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
