BetiBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я начал играть на своем аккаунте Betibet после нескольких лет перерыва.

Поиграл, выиграл немного.

Я занимался спортом. Я получил бонус в казино, о котором не знал. Я отменил один, но затем пришел другой.

Потом мне пришло письмо об отключении аккаунта, и это

"

Привет, А*****

Ваш баланс уменьшился до суммы ваших депозитов, а ваш счёт был закрыт за нарушение Условий. Остаток средств можно вывести.

Обратите внимание на следующее правило:

1.10. Букмекерская контора запрещает двум или более игрокам делать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера или из одной локальной сети во избежание подозрений в сговоре (мультиаккаунтинге). Букмекерская контора имеет право заблокировать счета таких игроков с последующей аннуляцией всех ставок на связанных счетах.

С уважением,

М***

Менеджер по работе с VIP-клиентами

Мне нужны доказательства того, что если два или более игроков делают ставки с одного IP-адреса, то это значит, что я и ещё один человек сделали ставки напрямую с одного IP-адреса. Конечно, если кто-то подключился к моему Wi-Fi, не зная об этом, но я в этом серьёзно сомневаюсь (я снимаю жильё и не думаю, что хозяин делает ставки).

Поэтому я хочу доказательства этого, и если по какой-то причине у них есть веские доказательства, я требую вернуть мне мой депозит, в условиях договора не указано, что они могут забрать мой депозит.

я так разочарован

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также создал учётную запись в этом казино? Нет, насколько мне известно.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Нет, я не проходил её.

Вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Без бонуса я играл на реальные деньги. Стоит отметить, что у нас возникла проблема, поскольку у меня был бонус казино, но я не играл с ним. Я ознакомился с условиями и не совершал никаких действий, связанных с этим бонусом казино.

Дорогой akselrosenvinge,

спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились только на ставках на спорт?

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Да, в основном ставки на спорт. Я отправил вам письмо. Надеюсь, вы сможете разобраться в ситуации и получить ответ от Betibet. Я не думаю, что причина закрытия счёта связана со ставками на спорт, поэтому надеюсь, вы сможете мне помочь.

Дорогой akselrosenvinge,

Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина