BetiBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого сговора.

Я играл в этом казино несколько лет назад. И хотел начать снова. Проверил casino.guru на наличие сайтов с очень хорошим рейтингом, а потом наткнулся на Betibet. Поэтому Casino.guru стало причиной моего возвращения сюда.

Если не ошибаюсь, делал ставки на спорт, немного играл в казино.

Выиграл немного, потом отступил.

И тут я получаю это сообщение.

«1.10. Букмекерская контора запрещает двум или более игрокам делать ставки с одного и того же IP-адреса, с одного компьютера или из одной локальной сети во избежание подозрений в сговоре (мультиаккаунтинге). Букмекерская контора имеет право заблокировать счета таких игроков с последующей аннуляцией всех ставок на связанных счетах.

Вам необходимо вывести остаток средств, после чего ваш счет будет закрыт.

Я не понимаю, что произошло. Играл и с компьютера, и с телефона. Вот и всё.

Что я делал 2-3 года назад, когда играл в последний раз? У меня был друг, у которого тоже был Betibet, и мы пользовались одной и той же сетью. Конечно, я не могу гарантировать, что этого не было, но я не помню. Мне нужно получить разъяснения по поводу произошедшего, или же у Betibet нет веских доказательств.

Пожалуйста, casino.guru, помогите мне.

И я хочу вернуть все свои депозиты, теперь они забрали 500 евро из моих депозитов.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BetiBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, создали ли вы новую учетную запись или продолжили играть со старой?
• Использовали ли вы VPN или какие-либо прокси-сервисы для подключения к сайту казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Укажите, пожалуйста, текущий баланс вашего счета в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я только сейчас узнал. Несколько недель назад у меня был друг, который зашёл в свой аккаунт в моей локальной сети, просто чтобы проверить сайт. Он не играл, можете проверить на сайте Betibet.

А это мой местный Wi-Fi, где я играю. Так вот, что случилось. Мне кажется, будет трудно забрать свой выигрыш.

Я подтвердил, что да. Без бонуса. Продолжаю играть со старого аккаунта. Я внес депозит в размере 2100 евро, когда играл в этом раунде (не помню, сколько я внес несколько лет назад), и мне вернули только 1500 евро. Так что я чувствую, что должен получить еще 600 евро.

Если бы мой друг зашёл в игру одновременно со мной и делал те же ставки, я понимаю, что это выглядело бы очень подозрительно, учитывая наличие нескольких аккаунтов и тому подобное, и мне нечего было сказать. Но это совсем другой случай. Я поговорил с другом, просто проверил его историю игр.

Большое спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы уточнить, верифицирован ли аккаунт вашего друга?

Не могли бы вы уточнить, какой у вас был баланс на момент, когда казино решило закрыть ваш счёт? Удалось ли вам вывести 1600 евро из вашего выигрыша? Поправьте меня, если я неправильно понял: 600 евро были проиграны во время игры?

Я спросил его. Он играл несколько лет назад и отказался, так что ему нужно было пройти проверку. Он был со мной на тренировочном сборе, просто чтобы уточнить, почему он у меня дома.

На моем счету было 3300 евро, и, пополнив счет на 2100 евро, я получил эти 3300 евро (итого выигрыш составил 1200 евро).

Но потом они отменили все ставки, и у меня осталось 1520 евро. То есть, 1800 евро я проиграл тогда.

Надеюсь, вы скоро уделите этому первостепенное внимание.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Это важная информация. Когда я пытался их спросить, они не дали мне никакой другой информации.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ЭЙРИКМЙСЕН , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино BetiBet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу IP-адреса/совпадения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый CasinoGuru

Мы хотели бы подробнее объяснить ситуацию: система показала два совпадения IP-адресов, поэтому мы заблокировали аккаунт игрока в соответствии с нашими правилами и условиями:

1.10. Букмекерская контора запрещает двум или более игрокам делать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера или из одной локальной сети во избежание подозрений в сговоре (мультиаккаунтинге). Букмекерская контора имеет право заблокировать счета таких игроков с последующей аннуляцией всех ставок на связанных счетах.

Также хочу отметить, что игроку была возвращена вся сумма депозитов, поэтому мы считаем ситуацию полностью урегулированной.

Я отправил вам все доказательства по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetiBet

Нет, не весь мой депозит не был возвращен. Я внес около 2100 евро, когда играл в августе, а вы отправили мне 1520 евро. Так что вы ошибаетесь.

Я запросил у казино дополнительные сведения в поддержку предоставленных доказательств.

Уважаемый EIRIKMYSEN , не могли бы вы уточнить причину расхождения в суммах возвращённых депозитов? Возможно ли, что «пропавшие» 600 евро связаны с другой ставкой, не являющейся предметом данного спора?

что вы подразумеваете под другой ставкой?

Всё, что я знаю. Я играл на этом аккаунте раньше, несколько лет назад. Если это причина, то, возможно, но я не понимаю.

Если нет, то я на 100% уверен, что недавно внёс 2100 евро, а вернул всего 1520. Я не могу проверить свой счёт, так как он заблокирован, но я легко могу найти транзакции.

Я просто пытаюсь выяснить, почему казино не выплатило оставшиеся 600 евро, ведь, по их словам, депозиты были возвращены. Сначала я подумал, что вы сделали больше одной ставки на свой депозит в 2100 евро. Но другая ставка (или ставки), составившие в общей сложности 600 евро, не вызвали подозрений, и вы их проиграли, что логично, поскольку возврат средств не производится.

Я сделал много ставок на свои 2100 евро, в этом я уверен на 100%.

Но сомнительные ставки, разве это так? Другой человек, зашедший с того же IP, не делал ставок за этот период, так что я не понимаю, о чём вы говорите. Пожалуйста, просветите меня.

Когда я начал выводить средства, на моем счете было 3300 евро, а до того, как вывод средств был отменен, на моем счете было 1520 евро.

Привет,

Мы уже предоставили всю необходимую информацию по электронной почте и ждем ответа по этому делу.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetiBet

Спасибо BetiBet Casino за предоставленные доказательства. Поскольку они оказались неубедительными, я запросил дополнительную информацию и жду ответа. Как только она будет получена, я смогу опубликовать обновление прямо в этой теме, чтобы держать всех в курсе.

Привет,

Сообщаем вам, что соответствующие доказательства были отправлены вам на электронную почту несколько дней назад, и мы ожидаем вашего ответа по данному делу.

Спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetiBet

Я хотел бы поблагодарить казино BetiBet за предоставление запрошенных доказательств.

Уважаемый EIRIKMYSEN ! После ознакомления со скриншотами внутренних систем казино (которые я не могу раскрыть по юридическим причинам и соображениям безопасности) выяснилось, что система казино связала два аккаунта игроков, использующих одно и то же устройство. Поскольку невозможно определить, используют ли два игрока одно и то же устройство или один игрок использует два аккаунта, я не смогу запросить возврат средств у казино от вашего имени.

В будущем я настоятельно рекомендую использовать свои устройства только для входа в принадлежащие вам аккаунты казино и не позволять своим друзьям или членам семьи использовать ваши устройства для входа в казино. При обнаружении такого пересечения казино имеет право аннулировать любые ставки, конфисковать баланс и закрыть оба аккаунта.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь.