Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок отметил проблему как решенную через систему подачи жалоб. Мы подтвердили решение и закрыли дело. Игроку было рекомендовано обращаться к нам снова по любым вопросам, связанным с казино.
BetiBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 53m 13s
BetiBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я прошла процедуру KYC, но не могу вывести средства. Мой запрос на вывод средств аннулирован. У меня два ожидающих вывода средств по 1000 евро каждый.
Ещё одна моя главная проблема заключается в том, что я пытался вывести 450, но случайно внес на свой счет огромную сумму. В этом не было необходимости, так как у меня уже есть деньги в этом казино. Из-за этого от меня требуют сделать ставки на сумму 1300, прежде чем я смогу вывести средства. Согласно их условиям и положениям (пункт 14.1), я имею право запросить возврат средств в течение 24 часов, но они отказали.
Я прошу вернуть мне 450, так как в этом случае моя ставка будет аннулирована, поскольку это произошло только из-за внесения депозита, а не вывода средств. Я не играл в этом казино, так как внесение депозита не нарушало никаких условий. Я прекрасно понимаю, что после начала игры возврат средств будет невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Valnenaepal!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я полностью прошёл процедуру KYC, и дело не в моём ожидающемся выводе средств.
Речь идёт об отказе в возврате депозита, который я по ошибке внесла вместо вывода средств. Они отказали мне, нарушив пункт 14.1 Условий и положений.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я подаю официальную жалобу на казино BetiBet и на то, как обрабатывается мой аккаунт.
Краткое описание проблемы:
На моем счету было 460 евро выигрыша, полностью доступных для вывода.
26 декабря я по ошибке внес депозит в размере 450 евро. Я не воспользовался никаким приветственным бонусом при этом депозите и с тех пор не играл ни в какие игры.
Казино теперь утверждает, что я не могу вывести средства, пока не отыграю депозит, и применяет это ко всему моему балансу (€910).
Почему это неверно:
Бонус не был принят, поэтому требования по отыгрышу применяться не должны.
Мой баланс в размере 460 евро состоит из уже имеющихся выигрышей, которые можно было вывести. Пункт 9.7 применяется только к депозитам, а не к выигрышам.
Случайное внесение депозита в размере 450 евро не может задним числом заблокировать мой выигрыш.
В соответствии с пунктом 14.1 Условий и положений, я имею право потребовать возврата залога, внесенного в связи со случайным повреждением имущества.
Запрошенные действия:
Немедленно выплатите мне выигрыш в размере 460 евро.
Возвратите мой случайно внесенный депозит в размере 450 евро в соответствии с пунктом 14.1 Условий и положений.
Прилагаю скриншоты переписки в чате со службой поддержки BetiBet, включая их заявления относительно требований к ставкам и обработки депозитов.
Прошу уделить этому вопросу срочное внимание и подтвердить, что как выигрыш, так и возврат депозита будут обработаны в кратчайшие сроки.
Искренне,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы четко изложить свою ситуацию и то, о чем я прошу.
26.12.2025 я по ошибке внесла на свой счет в Betibet 450 евро. Этот депозит был сделан по ошибке. Я намеревалась вывести средства, а не внести их, так как на моем счету уже было достаточно денег.
Внесение депозита было преднамеренным и произошло только из-за проблем в процессе вывода средств.
До этого случайного пополнения счета у меня на счету уже было 460 евро, которые являлись законным выигрышем. Эти средства:
Существовало до внесения депозита в размере 450 евро.
Снова не было сделано ставок
Не были связаны с бонусами.
Не были смешаны со случайным осадком.
Я попытался вывести выигрыш в размере 460 евро, но мои запросы на вывод средств были отклонены казино, несмотря на то, что мой аккаунт прошел верификацию KYC. Поскольку запрос на вывод средств был отменен, я остался в процессе вывода, что напрямую привело к случайному пополнению счета, хотя дополнительные средства не требовались и я не собирался вносить депозит.
Сразу после обнаружения ошибки:
- Я не использовал 450 евро.
- Я не делал никаких ставок.
- Я не принял ни бонуса, ни повышения по службе.
Я запросил возврат случайно попавшего на мой счет депозита в размере 450 евро, ссылаясь на пункт 14.1 Условий использования Betibet, который позволяет возвращать средства, если они не были использованы. Несмотря на это, Betibet отказался вернуть депозит и вместо этого сообщил мне, что для вывода средств необходимо сделать ставок примерно на 1300 евро. Я считаю это требование несправедливым и противоречащим их собственным условиям, поскольку услугами сервиса не пользовались и ставок не было.
Для ясности:
- Бонус не был принят.
- Ставки не были сделаны.
- Выигрыш в размере 460 евро остался нетронутым.
- Залог в размере 450 евро был внесен случайно и не использован.
Возврат средств был запрошен немедленно.
Платеж был обработан через Payabl, платежного провайдера, регулируемого ЕС, что еще раз подтверждает мою позицию о необходимости применения стандартов защиты прав потребителей ЕС.
Моя просьба, высказанная в рамках посредничества Casino Guru, предельно проста:
Полный возврат случайно возникшего депозита в размере 450 евро на первоначальный способ оплаты.
Я не требую возврата выигрыша в размере 460 евро. Я лишь объясняю их роль, чтобы предоставить полную информацию и показать, что внесение дополнительного депозита изначально не было необходимо.
Благодарим за помощь. При необходимости я с удовольствием предоставлю любые подтверждающие скриншоты или документы.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Valnenaepal!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе компании Valnenaepal. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый Valnenaepal, не могли бы вы сообщить нам о результатах вашего вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Аттила,
У меня на балансе 911 евро, которые мне не разрешают вывести из-за отыгрыша. Но это совершенно неправильно, у меня есть скриншоты из службы поддержки, и казино нарушило свои правила и условия.
На моем счету было 460 евро выигрыша, без ограничений. Я случайно внес 450 евро вместо вывода. Я связался со службой поддержки, запросив возврат средств, и сделал это немедленно, в течение 24 часов, как указано в их условиях и положениях 14.1, но они отказали, и теперь меня заставляют поставить 1300 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемая Valnenaepal, спасибо за ваш ответ. Я ознакомилась с политикой возврата средств казино, и вот что я обнаружила:
14.1. Запросы на возврат средств по законной транзакции должны быть поданы в течение 24 часов с момента совершения транзакции. Если вы утверждаете, что кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи, у вас есть 30 календарных дней с даты, когда вы впервые узнали о несанкционированном доступе.
Пожалуйста, подтвердите, что вы запросили возврат средств в течение 24 часов после совершения транзакции. Если да, пожалуйста, перешлите вашу переписку с казино и приложите скриншот или выписку из банка, подтверждающую время внесения депозита.
Кроме того, вы ранее вносили депозиты в казино BetiBet?
Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
