Игрок из Австрии внесла деньги с помощью Tron в четверг, но средства и бонус еще не появились на ее счете. Несмотря на ежедневные запросы в чате и попытки отправить электронное письмо, она не получила четкого ответа или решения. Казино подтвердило, что депозит был возвращен из-за несоответствия отправленной валюты, и этот процесс может занять до 90 дней. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что они не могут ждать полного срока процесса восстановления, и сообщила игроку, что жалоба будет отклонена, посоветовав ей запросить повторное открытие, если средства не будут получены в течение этого периода времени.
BetiBet Casino - Игрок сталкивается с задержкой депозита и отсутствием ответа.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 100 EUR
BetiBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
привет, я сделал депозит в Tron в четверг, и на счете до сих пор нет денег и бонуса. Я пишу в чате каждый день с четверга, и они всегда говорят, что это будет передано в нужный отдел, и я получу электронное письмо. Я зарегистрировался с вашего сайта с бонусным кодом BOOMGURU. Я также пытался написать электронное письмо, но ответа нет, и электронное письмо вернитесь пожалуйста напишите в казино может что-то произойдет тогда спасибо.mfg.violeta
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой vio26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
привет в казино мне каждый день в чате говорят что он задерживается и что они отправляют его в нужный отдел я больше не получаю никакой информации в чате я сделал депозит с tron в четверг 13.02.2025
это депозит. спасибо. с уважением, ВиолетаАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой vio26,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Пожалуйста, также имейте в виду, что разрешение подобных случаев может занять до месяца, поскольку казино может потребоваться больше времени для поиска потерянных средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, общение возможно только в чате, где мне всегда говорят, что перешлют в нужный отдел и больше ничего сделать не могут. Мне стоит подождать, пока не придет письмо. Я оплатила 13 февраля, как вы можете видеть на моем скриншоте. Спасибо, с уважением, Виолета
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо vio26 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой vio26,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BetiBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetiBet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию и объяснить, почему депозит игрока не был зачислен на его счет в казино?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Благодарим Вас за обращение и возможность предоставить дополнительную информацию относительно ситуации с депозитом игрока.
Мы хотели бы сообщить вам, что на данный момент депозит игрока все еще находится в процессе восстановления. Этот процесс был вызван тем, что игрок отправил TRX на адрес USDTT. Поскольку адрес не соответствует отправленной валюте, транзакция не была обработана и средства не были зачислены, и в настоящее время мы активно работаем над ее решением. Мы прилагаем все усилия, чтобы депозит был зачислен на счет игрока как можно скорее.
Наши технические специалисты уже работают с платежной системой над решением этой проблемы, и мы внимательно следим за процессом. Мы понимаем важность этой проблемы для наших игроков и принимаем все меры, чтобы средства поступили на их счета как можно скорее.
Будьте уверены, что мы продолжаем работать над этим делом, и как только проблема будет решена, мы немедленно предпримем все необходимые шаги для обеспечения зачисления депозита.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Если будут какие-либо дальнейшие обновления или дополнительные подробности, мы обязательно сообщим вам!
Искренне Ваш,
Команда BetiBet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetiBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Не могли бы вы сообщить нам, когда средства поступят на счет игрока в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ по решению этой проблемы!
Мы подтверждаем, что отслеживаем статус средств, зачисленных на счет игрока. Как только транзакция будет обработана и средства будут зачислены на баланс игрока, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.
Если нам станет известно о каких-либо изменениях в статусе платежа или необходимости дополнительных действий, мы незамедлительно предоставим вам соответствующую информацию.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам требуется промежуточная информация о статусе вашего платежа, сообщите нам об этом, и мы предоставим вам самую свежую информацию.
Искренне Ваш,
Команда BetiBet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetiBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Я буду ждать от вас письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Стефан и Vio26,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы полностью понимаем, насколько важен этот вопрос как для вас, так и для игрока, и мы действительно ценим ваше терпение, пока мы работаем над разрешением.
Будьте уверены, что мы уже связались с платформой, чтобы запросить обновление статуса транзакции игрока. На данный момент обработка полностью зависит от поставщика платежных услуг, и, к сожалению, наши возможности ускорить процесс весьма ограничены. Тем не менее, мы внимательно следим за ситуацией и продолжим следить, чтобы убедиться, что проблема будет решена как можно скорее.
Как только мы получим какие-либо обновления, мы немедленно сообщим вам. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем сделать что-то еще, чтобы помочь вам в это время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetiBet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино BetiBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию по этому вопросу?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Стефан и Vio26,
Благодарим вас за терпение, пока мы расследуем вашу проблему с депозитом. Мы хотим заверить вас, что мы серьезно относимся к вашей проблеме и уже передали вопрос на нашу техническую платформу, ответственную за обработку транзакций.
Мы снова обратились к вам, чтобы проверить наличие обновлений по вашему делу; однако на данный момент мы не получили никакой новой информации. Процесс восстановления для таких транзакций может занять до 90 дней, и мы продолжим внимательно следить за ситуацией.
Как только мы получим какие-либо обновления от нашей технической команды, мы немедленно сообщим вам. Мы ценим ваше понимание и терпение в ходе этого процесса. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetiBet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой vio26,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы обратиться к вам по поводу текущей проблемы с казино. Как ваш посредник, я понимаю, насколько важен для вас этот вопрос, и я ценю ваше терпение до сих пор. Однако я должен сообщить вам, что в настоящее время у нас нет ресурсов, чтобы ждать полных 90 дней, пока казино решит эту проблему. Мы будем вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку ошибка была допущена с вашей стороны. Если вы не получите средства в течение 90 дней, пожалуйста, подайте повторный запрос.
Мы высоко ценим ваше терпение.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание,
Автоматический перевод:
