Игрок из Германии выиграл 1500 евро, внеся депозит в 50 евро на BetiBet, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за проблем с верификацией. Он предоставил необходимые документы, но до сих пор не может получить доступ к своим средствам.
BetiBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 41m 54s
BetiBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Привет,
Я в отчаянии. Я внесла 50 евро на BetiBet и выиграла 1500 евро. Хочу вывести деньги, но ничего не получается, процесс верификации постоянно блокируется.
Я отметила все пункты и отправила квитанцию о внесении депозита. Также прилагается страница, где можно посмотреть банковские реквизиты, имя и т.д.
Я ничего не могу добиться. Они отказываются выдать деньги, хотя они есть на счету.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Указан ли ваш депозит, внесенный в казино, среди транзакций в банковской выписке, которую вы предоставили казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
